FIȘĂ DE POST INSPECTOR DE SPECIALITATE DAUNE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INSPECTOR DE SPECIALITATE DAUNE

1.2. Cod C.O.R.:241248

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentele juridic, financiar-contabil, vânzări, subscriere și prevenirea fraudelor pentru a asigura evaluări corecte și recuperare eficientă a daunelor. Schimbă informații cu inspectorii de teren și specialiștii în evaluări. Externe: Colaborează cu terți evaluatori, firme de reparații auto, service-uri specializate, poliția, asigurări de răspundere civilă și alți furnizori de servicii conexe pentru a obține expertize și informații necesare.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Inspectorul de specialitate daune asigură evaluarea și analiza obiectivă a solicitărilor de despăgubire, conform prevederilor contractuale și legislative. Verifică documentația depusă, efectuează investigații la fața locului, stabilește cauzele și amploarea pagubelor, negociază soluții de despăgubire și asigură respectarea termenelor legale. Scopul principal este de a asigura o gestionare eficientă și corectă a dosarelor de daune, protejând interesele companiei și respectând drepturile asiguraților."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Analizează documentația de daune pentru a determina acuratețea și conformitatea cu politicile companiei și legislația în vigoare.
Efectuează vizite la fața locului pentru a investiga circumstanțele producerii evenimentului și a evalua amploarea pagubelor.
Solicită și analizează expertize tehnice și rapoarte de constatare din surse externe (ex. firme de evaluare, poliție rutieră).
Verifică autenticitatea documentelor prezentate de asigurați și terți, inclusiv facturi, contracte, devize.
Calculează valoarea despăgubirii, ținând cont de limitele de acoperire, francize și alte clauze contractuale.
Negociază cu asigurații și terții pentru a ajunge la o soluție de despăgubire amiabilă.
Elaborează proiecte de propuneri de despăgubire, cu justificări clare și argumentate.
Monitorizează stadiul dosarelor de daune și respectă termenele legale.
Identifică tendințe și modele în dosarele de daune pentru a contribui la îmbunătățirea proceselor interne.
Colaborează cu departamentul juridic pentru soluționarea litigiilor și contestarea despăgubirilor nejustificate.
Actualizează și menține baza de date cu informații relevante despre dosarele de daune.
Efectuează verificări antifraudă și investighează suspiciuni de fraudă.
Participă la instruiri și seminarii pentru a-și îmbunătăți cunoștințele și competențele.
Redactează rapoarte de constatare a pagubelor, conform standardelor interne.
Analizează riscurile asociate evenimentelor și propune măsuri preventive."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul economic (Finanțe, Contabilitate, Economie) sau juridic.
Certificare în domeniul asigurărilor (de preferință, specializare în daune) - constituie avantaj.
Cunoștințe solide de legislație în domeniul asigurărilor, civile, contravenționale și penale.
Cunoștințe de contabilitate și finanțe.
Cunoștințe de operare a calculatorului (MS Office, sisteme de management al dosarelor de daune).
Cunoștințe de limba engleză (nivel minim: conversațional).
Cursuri de specializare în evaluarea daunelor (de ex., evaluarea daunelor auto, evaluarea clădirilor).
Cunoștințe de bază în domeniul tehnic specific tipurilor de daune gestionate (ex., construcții, auto, agricole).
Certificare în domeniul evaluării bunurilor mobile și imobile (constituie avantaj).
Cursuri de formare în domeniul investigării fraudelor (constituie avantaj).
Atestat profesional în domeniul asigurărilor (dacă este necesar conform legislației).
Experiență în evaluarea riscurilor și a daunelor (constituie avantaj).
Cunoștințe despre principiile de management al calității (constituie avantaj).
Cunoștințe despre proceduri de negociere și conflict management (constituie avantaj).
Certificare în domeniul securității informațiilor (dacă este relevant pentru activitatea postului).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 2 ani în domeniul asigurărilor, preferabil în gestionarea daunelor.
Experiență în evaluarea daunelor materiale și/sau corporale, conform metodologiilor specifice.
Experiență în investigarea cauzelor producerii daunelor și în stabilirea răspunderii.
Experiență în negocierea soluțiilor de despăgubire cu asigurații și terții.
Experiență în redactarea rapoartelor de constatare a daunelor și a propunerilor de despăgubire.
Experiență în utilizarea sistemelor informatice de gestionare a dosarelor de daune.
Experiență în colaborarea cu alte departamente (ex., juridic, contabilitate) pentru soluționarea dosarelor.
Experiență în analiza documentelor justificative pentru despăgubiri (facturi, contracte, devize).
Experiență în identificarea și investigarea cazurilor de fraudă în domeniul asigurărilor.
Experiență în interacțiunea cu experți tehnici și specialiști pentru evaluarea daunelor complexe.
Experiență în prezentarea argumentelor și a concluziilor în fața superiorilor și a altor părți interesate.
Experiență în respectarea termenelor limită și a procedurilor interne.
Experiență în gestionarea eficientă a volumului mare de informații.
Experiență în redactarea de rapoarte și prezentări în limba română și/sau engleză.
Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză a datelor pentru identificarea tendințelor în dosarele de daune."

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a pachetului MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Utilizarea eficientă a sistemelor informatice de gestionare a dosarelor de daune (ex., ClaimCenter, Guidewire).
Cunoașterea și utilizarea software-urilor de evaluare a daunelor (ex., software de estimare a costurilor de reparații auto).
Cunoștințe despre principiile de funcționare ale motoarelor de căutare și a bazelor de date.
Utilizarea instrumentelor de analiză a datelor pentru identificarea tendințelor și a anomalilor în dosarele de daune.
Cunoștințe despre software-urile de cartografiere și de localizare geografică (GIS).
Utilizarea platformelor de colaborare online (ex., SharePoint, Google Workspace).
Cunoștințe despre principiile de securitate a informațiilor și protecția datelor personale.
Utilizarea instrumentelor de comunicare online (ex., e-mail, videoconferință, chat).
Cunoștințe despre principiile de funcționare ale sistemelor de management al documentelor.
Utilizarea software-urilor de analiză a imaginilor și a video-urilor (pentru evaluarea daunelor).
Cunoștințe despre principiile de funcționare ale sistemelor de management al riscului.
Utilizarea instrumentelor de raportare și de vizualizare a datelor (ex., Power BI, Tableau).
Cunoștințe despre principiile de funcționare ale sistemelor de management al calității (ISO).
Utilizarea software-urilor de simulare și de modelare a daunelor (dacă este relevant pentru tipul de daune gestionate).
Cunoștințe despre principiile de funcționare ale sistemelor de contabilitate și de finanțe.
Utilizarea instrumentelor de automatizare a proceselor (ex., RPA).
Cunoștințe despre principiile de funcționare ale sistemelor de gestionare a proiectelor.
Utilizarea software-urilor de criptare a datelor și de securitate cibernetică.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de negociere și persuasiune.
Orientare către client și abilități de relaționare interpersonală.
Gândire analitică și capacitate de rezolvare a problemelor.
Atitudine proactivă și orientare către rezultate.
Abilități de organizare și planificare a activităților.
Capacitate de a lucra atât independent, cât și în echipă.
Gestionarea eficientă a timpului și respectarea termenelor limită.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în abordare.
Capacitate de a lua decizii în condiții de incertitudine.
Rezistență la stres și capacitate de a gestiona situații dificile.
Atitudine pozitivă și entuziasm.
Abilități de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
Capacitate de a construi și menține relații de încredere.
Abilități de a influența și de a motiva.
Gândire critică și atenție la detalii.
Etică profesională și respectarea confidențialității.
Empatie și abilități de a înțelege perspectivele altora.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de dosare de daune finalizate în raport cu ținta stabilită, procentul de corectitudine a evaluărilor de daune, timpul mediu de soluționare a dosarelor, gradul de satisfacție al clienților (măsurat prin sondaje), numărul de reclamații primite de la clienți, procentul de recuperare a daunelor de la terți, numărul de dosare de fraudă identificate, procentul de recuperare a sumelor de la fraude, gradul de respectare a termenelor de raportare, numărul de audituri interne/externe cu rezultate pozitive, procentul de respectare a procedurilor interne, numărul de traininguri/seminarii participate pentru dezvoltare profesională, numărul de dosare închise în avans față de termenul stabilit, procentul de acuratețe a datelor introduse în sistemul informatic, numărul de recomandări de îmbunătățire a proceselor propuse și implementate, numărul de dosare respinse de departamentul juridic din cauza erorilor de evaluare, procentul de respectare a bugetului alocat pentru gestionarea daunelor, numărul de dosare închise fără intervenția departamentului juridic, numărul de dosare cu valoare de recuperare mai mare decât estimarea inițială.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate, acuratețea evaluărilor de daune, corectitudinea datelor introduse în sistem, claritatea rapoartelor de daune, coerența argumentației în cazul disputelor, profesionalismul în interacțiunea cu clienții și terții, respectarea confidențialității informațiilor, capacitatea de a identifica și raporta potențiale fraude, gradul de detaliu în investigarea cauzelor daunelor, calitatea comunicării cu departamentele interne (ex: juridic, contabilitate), respectarea termenelor de răspuns la solicitări, aplicarea corectă a clauzelor contractuale, capacitatea de a oferi soluții creative pentru recuperarea daunelor, gradul de înțelegere a legislației relevante, profesionalismul în gestionarea situațiilor de urgență, abilitatea de a construi și menține relații de colaborare cu terții, calitatea documentării procesului de evaluare, gradul de aderență la politica de prevenire a fraudelor, capacitatea de a identifica și raporta ineficiențe în procesele interne.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea soluțiilor, orientare către rezultate și atitudine proactivă, capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona situații de urgență, atenție la detalii și acuratețe în munca desfășurată, abilități de comunicare eficientă și diplomație în interacțiunea cu clienții și terții, reziliență în fața criticilor și a disputelor, adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în abordare, capacitate de a lua decizii în condiții de incertitudine, gândire analitică și rezolvarea problemelor, colaborare eficientă în echipă, respectarea confidențialității și a eticii profesionale, orientare către satisfacția clientului, asumarea responsabilității pentru acțiunile proprii, gestionarea conflictelor, capacitatea de a învăța din experiență, gândire critică, perseverență în atingerea obiectivelor, spirit de observație, capacitate de a prioritiza sarcinile, respectarea termenelor limită, capacitatea de a influența și de a motiva.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, software de evaluare a daunelor, sistem informatic intern, scanner de documente, imprimantă, telefon, mijloace de transport (auto, motocicletă, în funcție de specificul evaluărilor), echipament de protecție personală (în funcție de tipul de evaluare – ex: cască, vestă reflectorizantă), instrumente de măsură (distanțometru laser, nivelă), camera foto/video, software de procesare a imaginilor, aplicații mobile pentru raportare, echipamente de comunicare radio (în situații de urgență), software de analiză statistică a datelor, software de cartografiere și geolocalizare, dispozitive de stocare a datelor (hard disk extern, stick USB)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.