FIȘĂ DE POST INSPECTOR COORDONATOR ASIGURARI

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INSPECTOR COORDONATOR ASIGURARI

1.2. Cod C.O.R.:241246

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentele de vânzări, subscriere, daune, contabilitate, juridic și conformitate pentru asigurarea fluxului informațional și respectarea politicilor interne. Coordonează activitatea echipei de inspectori și asigură respectarea procedurilor. Externe: Colaborează cu brokeri de asigurări, evaluatori de daune, experți tehnici, notari, autorități publice, clienți și terțe părți pentru evaluarea riscurilor, investigarea daunelor și soluționarea litigiilor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Inspectorul Coordonator Asigurări are rolul de a supraveghea și coordona activitățile de asigurare, conform prevederilor legale și a politicilor companiei. Responsabilitățile includ verificarea documentelor, monitorizarea respectării termenelor și procedurilor, asigurarea calității serviciilor oferite clienților, precum și raportarea periodică a situației către superiorii ierarhici. De asemenea, colaborează cu departamentele interne și externe pentru a optimiza procesele și a asigura conformitatea cu reglementările în vigoare, contribuind la buna funcționare a activității de asigurări."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verifică: Inspectorul Coordonator Asigurări are responsabilitatea principală de a supraveghea și coordona activitățile legate de asigurări, asigurând conformitatea cu reglementările și politicile interne. 1. Supravegherea și coordonarea procesului de subscriere a riscurilor, inclusiv analiza propunerilor de asigurare și evaluarea gradului de expunere.
2. Verificarea și validarea documentelor justificative pentru acordarea despăgubirilor, conform contractelor de asigurare și legislației aplicabile.
3. Monitorizarea performanței portofoliului de asigurări, identificând tendințe și anomalii, și propunând măsuri corective.
4. Gestionarea reclamațiilor și contestațiilor din partea asiguraților sau beneficiarilor, asigurând soluționarea promptă și eficientă.
5. Asigurarea respectării procedurilor interne și a instrucțiunilor de lucru, contribuind la standardizarea activității.
6. Verificarea și validarea datelor introduse în sistemul informatic, asigurând acuratețea și integritatea informațiilor.
7. Participarea la elaborarea și actualizarea manualelor de proceduri și a instrucțiunilor de lucru.
8. Coordonarea activității cu departamentele interne (financiar, juridic, contabilitate) și externe (re-asigurători, brokeri).
9. Analiza riscurilor și propunerea de soluții pentru minimizarea expunerilor.
10. Verificarea și monitorizarea respectării termenelor de raportare către Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF).
11. Participarea la audituri interne și externe, oferind suport și clarificări.
12. Evaluarea și monitorizarea performanței agenților de asigurare, oferind consultanță și suport.
13. Elaborarea de rapoarte periodice privind evoluția portofoliului de asigurări și indicatorii de performanță.
14. Participarea la sesiuni de training și perfecționare profesională, pentru a menține un nivel ridicat de competență.
15. Asigurarea respectării politicilor de confidențialitate și securitate a datelor, conform legislației în vigoare.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Verifică: Inspectorul Coordonator Asigurări are responsabilitatea principală de a supraveghea și coordona activitățile legate de asigurări, asigurând conformitatea cu reglementările și politicile interne. 1. Studii universitare de licență, preferabil în domeniul economic (Finanțe, Contabilitate, Economie, Drept).
2. Certificare în domeniul asigurărilor (de exemplu, obținută prin A.R.S.A. - Asociația Română a Societăților de Asigurare și Reasigurare).
3. Cunoștințe solide de legislație în domeniul asigurărilor (Legea 36/1995, Normele de aplicare, reglementările ASF).
4. Cunoștințe avansate de contabilitate și finanțe, cu accent pe analiza riscurilor și evaluarea expunerilor.
5. Cunoștințe de principii de subscriere și re-asigurare.
6. Cunoștințe de utilizare a sistemelor informatice utilizate în domeniul asigurărilor (sisteme de administrare a polițelor, sisteme de procesare a daunelor).
7. Cunoștințe de limba engleză, nivel minim B2 (avantaj pentru comunicarea cu re-asigurători și parteneri internaționali).
8. Cunoștințe de utilizare a instrumentelor Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
9. Atestat profesional în domeniul prevenirii și combaterii spălării banilor sau cunoștințe minime în domeniu (avantaj).
10. Certificare în domeniul securității informațiilor (de exemplu, ISO 27001) (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Verifică: Inspectorul Coordonator Asigurări are responsabilitatea principală de a supraveghea și coordona activitățile legate de asigurări, asigurând conformitatea cu reglementările și politicile interne. 1. Experiență profesională de minimum 3 ani în domeniul asigurărilor, preferabil în poziții cu responsabilități de coordonare sau supervizare.
2. Experiență în analiza riscurilor și evaluarea expunerilor, inclusiv în identificarea și cuantificarea potențialelor pierderi.
3. Experiență în procesul de subscriere a riscurilor, inclusiv în negocierea termenilor și condițiilor contractelor de asigurare.
4. Experiență în gestionarea reclamațiilor și contestațiilor din partea asiguraților sau beneficiarilor, asigurând soluționarea eficientă și respectarea termenelor.
5. Experiență în monitorizarea performanței portofoliului de asigurări, identificând tendințe și propunând măsuri de îmbunătățire.
6. Experiență în raportarea către autoritățile de reglementare (ASF) și în respectarea cerințelor legale și de reglementare.
7. Experiență în utilizarea sistemelor informatice utilizate în domeniul asigurărilor (sisteme de administrare a polițelor, sisteme de procesare a daunelor).
8. Experiență în colaborarea cu alte departamente (contabilitate, juridic, vânzări) pentru a asigura o funcționare eficientă a operațiunilor de asigurare.
9. Experiență în audit intern sau extern, cu accent pe conformitatea cu reglementările și politicile interne (avantaj).
10. Experiență în dezvoltarea și implementarea de proceduri și instrucțiuni de lucru în domeniul asigurărilor (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Verifică: Inspectorul Coordonator Asigurări are responsabilitatea principală de a supraveghea și coordona activitățile legate de asigurări, asigurând conformitatea cu reglementările și politicile interne. 1. Cunoștințe avansate de operare PC (Windows, macOS).
2. Utilizare avansată a suitei Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
3. Cunoștințe solide de utilizare a sistemelor de administrare a polițelor (de exemplu, Guidewire, Insureon).
4. Cunoștințe solide de utilizare a sistemelor de procesare a daunelor (de exemplu, Symbatec, ClaimCenter).
5. Utilizare avansată a bazelor de date (SQL, Oracle).
6. Cunoștințe de programare (VBA, Python) (avantaj).
7. Utilizare de software de analiză a datelor (SPSS, R) (avantaj).
8. Cunoștințe de utilizare a platformelor de Business Intelligence (BI) (Power BI, Tableau) (avantaj).
9. Utilizare de software de management al riscurilor (de exemplu, Riskonnect, MetricStream).
10. Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM (Customer Relationship Management) (de exemplu, Salesforce, Microsoft Dynamics).
11. Utilizare de software de telemetrie și monitorizare a riscurilor (pentru asigurări auto, maritime, etc.).
12. Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-mail marketing și automatizare a comunicărilor.
13. Utilizare de software pentru generarea de rapoarte și analize de performanță.
14. Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor web și a tehnologiilor de dezvoltare web (HTML, CSS, JavaScript) (avantaj).
15. Utilizare de software pentru securitatea cibernetică și protecția datelor.
16. Cunoștințe de utilizare a sistemelor de videoconferință și colaborare online (Zoom, Microsoft Teams).
17. Utilizare de software pentru gestionarea documentelor și arhivare electronică.
18. Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de căutare și analiză a informațiilor online.
19. Utilizare de software pentru traducere automată și interpretare simultană (avantaj).
20. Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al proiectelor (de exemplu, Microsoft Project, Jira).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Verifică: Inspectorul Coordonator Asigurări are responsabilitatea principală de a supraveghea și coordona activitățile legate de asigurări, asigurând conformitatea cu reglementările și politicile interne. 1. Capacitate de analiză și sinteză a informațiilor complexe.
2. Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală.
3. Capacitate de a lua decizii în situații de presiune și incertitudine.
4. Abilități de negociere și persuasiune.
5. Orientare către rezultate și performanță.
6. Capacitate de a lucra în echipă și de a coordona activități.
7. Abilități de leadership și de motivare a echipei.
8. Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
9. Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
10. Abilități de planificare și organizare a activităților.
11. Atenție sporită la detalii și acuratețe.
12. Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
13. Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
14. Capacitate de a lucra independent și de a-și asuma responsabilități.
15. Abilități de delegare și monitorizare a activităților.
16. Capacitate de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile.
17. Abilități de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.
18. Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
19. Abilități de a construi și menține relații profesionale.
20. Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de dosare de daună procesate corect și la timp, gradul de conformitate cu reglementările interne și externe, procentul de reduceri obținute prin negociere, rata de rezolvare a reclamațiilor clienților, numărul de audituri efectuate și gradul de acoperire a riscurilor identificate, numărul de traininguri și instruiri efectuate pentru echipa coordonată, gradul de satisfacție al clienților și al angajaților, procentul de dosare de asigurare revizuite și aprobate, numărul de erori detectate și corectate în procesul de asigurare, valoarea totală a daunelor gestionate, numărul de litigii soluționate favorabil, numărul de recomandări implementate pentru îmbunătățirea proceselor, reducerea costurilor operaționale prin optimizarea resurselor, creșterea volumului de vânzări prin identificarea de oportunități, îmbunătățirea eficienței proceselor de evaluare a riscurilor, scăderea numărului de reclamații și contestații, creșterea gradului de acuratețe a datelor introduse în sisteme, respectarea termenelor limită pentru raportare, numărul de proiecte de îmbunătățire a proceselor finalizate cu succes, gradul de utilizare a tehnologiei pentru automatizarea sarcinilor.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea evaluării riscurilor, acuratețea deciziilor de subscriere, eficiența comunicării cu clienții și partenerii, gradul de respectare a procedurilor interne, coerența raționamentelor în cazurile complexe, profesionalismul în interacțiunile cu terții, calitatea raportărilor către management, capacitatea de a identifica și gestiona situații de conflict, eficiența în rezolvarea problemelor, calitatea feedback-ului oferit echipei, gradul de inițiativă în îmbunătățirea proceselor, respectarea confidențialității informațiilor, gradul de adaptare la schimbări legislative și jurisprudențiale, capacitatea de a lua decizii etice și responsabile, calitatea documentației întocmite, profesionalismul în reprezentarea companiei, coerența în aplicarea politicilor de asigurare, capacitatea de a gestiona situații de urgență, calitatea colaborării cu alte departamente.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, orientare către rezultate, atenție la detalii, capacitate de a lucra sub presiune, comunicare eficientă, rezolvare de probleme, adaptabilitate, leadership, colaborare, planificare și organizare, luare de decizii, gândire analitică, gestionarea timpului, etică profesională, orientare către client, gestionarea conflictelor, învățare continuă, gândire strategică, asumarea responsabilității, flexibilitate.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, telefon mobil, imprimantă, scaner, software de management al asigurărilor, platforme online de evaluare a riscurilor, sisteme de raportare, software de procesare a datelor, aplicații de comunicare internă, echipamente de arhivare digitală, dispozitive de stocare a datelor, software de analiză statistică, echipamente de protecție (în funcție de specificul activității de inspecție), instrumente de măsurare (în funcție de specificul activității de inspecție), mijloace de transport (în funcție de specificul activității de inspecție)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.