FIȘĂ DE POST INSPECTOR DE SPECIALITATE SUBSCRIERE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INSPECTOR DE SPECIALITATE SUBSCRIERE

1.2. Cod C.O.R.:241243

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentele Actuarial, Vânzări, Reclamății, Juridic, IT și Controlul Intern pentru evaluarea riscurilor, analiza datelor, respectarea reglementărilor și asigurarea conformității operaționale. Externe: Interacționează cu brokeri de asigurări, intermediari, consultanți externi, actori din piața financiară și autorități de supraveghere pentru obținerea de informații, clarificări și respectarea cerințelor legale.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Inspectorul de specialitate în subscrieri are rolul de a analiza și evalua cererile de asigurare, conform politicilor companiei și legislației în vigoare. Responsabilitățile includ verificarea documentelor justificative, evaluarea riscurilor asociate, stabilirea primelor de asigurare și emiterea polițelor. De asemenea, asigură respectarea procedurilor interne, oferă consultanță clienților și agenților, și contribuie la optimizarea procesului de subscriere, cu scopul de a asigura o gestionare eficientă a riscurilor și profitabilitatea companiei."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Analizează cererile de asigurare, verificând completitudinea și acuratețea datelor furnizate.
Evaluează riscurile asociate fiecărei cereri, utilizând tabele actuariale, ghiduri de subscriere și alte instrumente specifice.
Stabilește primele de asigurare pe baza evaluării riscului, respectând politicile de tarifare ale companiei.
Verifică documentația justificativă (rapoarte de evaluare, expertize tehnice, etc.) pentru a valida informațiile prezentate în cerere.
Aplică criteriile de subscriere stabilite, asigurând conformitatea cu legislația și cu standardele interne.
Efectuează verificări de solvabilitate a asiguraților, consultând bazele de date relevante.
Emite polițe de asigurare, asigurând corectitudinea informațiilor și respectarea condițiilor contractuale.
Monitorizează portofoliul de asigurări, identificând tendințe și anomalii.
Colaborează cu departamentul de daune pentru a gestiona eficient riscurile.
Oferă suport tehnic agenților de asigurări și clienților, clarificând condițiile contractuale.
Actualizează și îmbunătățește procedurile de subscriere, în conformitate cu evoluțiile pieței.
Participă la sesiuni de training și perfecționare profesională.
Evaluează cererile de reasigurare, conform instrucțiunilor primite.
Verifică respectarea termenelor de plată a primelor de asigurare.
Raportează către superiorul direct privind evoluția portofoliului și identificarea potențialelor riscuri.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii universitare de specialitate, preferabil în domeniul economic (Finanțe, Actuariale, Economie, Relații Comerciale, Științe Actuariale).
Certificare în domeniul asigurărilor (constituie un avantaj).
Cunoștințe solide de contabilitate și finanțe.
Cunoștințe aprofundate privind legislația privind asigurările și protecția consumatorilor.
Cunoștințe de utilizare a pachetelor Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Cunoștințe de operare a sistemelor informatice utilizate în domeniul asigurărilor (sisteme de subscriere, CRM).
Abilități de analiză și interpretare a datelor financiare.
Abilități de comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
Capacitate de a lucra în echipă și de a respecta termene limită.
Cunoștințe de limbi străine (engleză – constituie un avantaj).
Experiență în domeniul asigurărilor (constituie un avantaj).
Certificare în domeniul actuarial (ex: FIA, IFM, FRM – constituie un avantaj).
Cunoștințe de statistică și probabilități (constituie un avantaj).
Cunoștințe de securitate cibernetică aplicate domeniului financiar (constituie un avantaj).
Cunoștințe de management al riscului (constituie un avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 2 ani în domeniul financiar-bancar.
Experiență în analiza riscurilor și evaluarea solvabilității clienților.
Experiență în domeniul asigurărilor, preferabil în subscriere sau departamentul de daune.
Experiență în utilizarea sistemelor informatice specifice domeniului asigurărilor (sisteme de subscriere, CRM).
Experiență în interpretarea rapoartelor actuariale și a tabelelor de mortalitate.
Experiență în verificarea documentelor justificative și a contractelor.
Experiență în colaborarea cu agenți de asigurări și clienți.
Experiență în gestionarea portofoliilor de asigurări.
Experiență în monitorizarea performanței portofoliilor și identificarea tendințelor.
Experiență în raportarea către managementul companiei privind evoluția portofoliilor.
Experiență în aplicarea procedurilor de control intern și respectarea reglementărilor.
Experiență în analiza și interpretarea datelor statistice.
Experiență în negocierea condițiilor contractuale.
Experiență în gestionarea reclamațiilor și soluționarea disputelor.
Experiență în dezvoltarea și implementarea de strategii de subscriere (constituie un avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a pachetelor Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Utilizare eficientă a sistemelor informatice de subscriere (ex: Guidewire, Polaris).
Cunoașterea și utilizarea sistemelor CRM (Customer Relationship Management).
Utilizarea bazelor de date pentru verificarea informațiilor despre clienți și riscuri.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de analiză a datelor (ex: Tableau, Power BI).
Utilizarea software-ului de evaluare a riscurilor și a solvabilității.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de management al documentelor.
Utilizarea instrumentelor de comunicare online (ex: e-mail, videoconferință).
Cunoștințe de programare (ex: VBA, Python) pentru automatizarea proceselor (constituie un avantaj).
Utilizarea software-ului de modelare actuarială (ex: Prophet, AXIS).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare financiară.
Utilizarea platformelor de securitate cibernetică pentru protejarea datelor.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de control al accesului.
Utilizarea instrumentelor de analiză a datelor din surse externe (ex: rapoarte de credit).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al proiectelor.
Utilizarea aplicațiilor de geolocalizare pentru evaluarea riscurilor (ex: riscuri catastrofale).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de traducere automată (pentru documente în limbi străine).
Utilizarea sistemelor de gestionare a cunoștințelor (Knowledge Management Systems).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de colaborare online (ex: SharePoint, Google Workspace).
Utilizarea instrumentelor de business intelligence (BI) pentru analiza tendințelor pieței.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități de comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Orientare către detalii și acuratețe în muncă.
Abilități de analiză și sinteză a informațiilor.
Capacitate de a lua decizii informate și de a asuma responsabilitate.
Abilități de rezolvare a problemelor și de a găsi soluții creative.
Orientare către client și capacitate de a construi relații de încredere.
Abilități de negociere și persuasiune.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Abilități de gestionare a timpului și prioritizare a sarcinilor.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Abilități de leadership și de a motiva echipa (dacă este cazul).
Orientare către rezultate și performanță.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Abilități de prezentare și de a transmite informații complexe într-un mod clar și concis.
Spirit critic și capacitate de a evalua obiectiv informațiile.
Etică profesională și respectarea confidențialității.
Abilități de planificare strategică și de a contribui la dezvoltarea de noi produse și servicii.
Empatie și capacitate de a înțelege nevoile clienților.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de dosare de subscriere analizate și aprobate/respins/amânate, rata de respingere a dosarelor, numărul de reclamații/contestații primite, numărul de dosare reanalizate din cauza erorilor, volumul de subscriere generat (valoarea primelor încasate), rata de retenție a clienților (în portofoliul administrat), numărul de produse/servicii noi lansate și subscrise, rata de acuratețe a evaluării riscurilor, numărul de audituri interne/externe supervizate, numărul de rapoarte de analiză a riscurilor întocmite, numărul de erori actuariale detectate și corectate, rata de conformitate cu reglementările (Solvabilitate II, GDPR), numărul de training-uri/workshop-uri organizate pentru agenți/intermediari, numărul de parteneriate strategice dezvoltate, numărul de oportunități de vânzare identificate și valorificate, contribuția la îmbunătățirea proceselor de subscriere (măsurată prin indicatori de eficiență), numărul de dosare respinse din cauza neconformităților, numărul de dosare amânate din cauza lipsei de informații, numărul de dosare transferate către departamentul de recuperare creanțe, numărul de dosare de subscriere finalizate în termenul stabilit, rata de satisfacție a clienților (măsurată prin sondaje).
6.2. Indicatori Calitativi: Acuratețea evaluării riscurilor, respectarea politicii de subscriere, calitatea documentației de subscriere, respectarea termenelor de răspuns la solicitări, eficiența comunicării cu agenții/intermediari, claritatea și concizia rapoartelor de analiză, respectarea confidențialității informațiilor, calitatea colaborării cu alte departamente (actuarial, juridic, vânzări), gradul de conformitate cu reglementările (Solvabilitate II, GDPR), capacitatea de a identifica și rezolva probleme complexe de subscriere, respectarea standardelor de calitate a serviciilor, gradul de implicare în îmbunătățirea proceselor de subscriere, capacitatea de a oferi consultanță specializată agenților/intermediarilor, respectarea eticii profesionale, capacitatea de a gestiona situații de criză, calitatea relațiilor cu clienții, gradul de inovare în abordarea subscrierii, eficiența în gestionarea conflictelor, capacitatea de a oferi feedback constructiv, respectarea procedurilor interne, calitatea documentării deciziilor de subscriere, gradul de adaptabilitate la schimbări legislative și de piață, capacitatea de a anticipa și preveni riscuri.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, atenție la detalii, orientare spre rezultate, capacitate de analiză, gândire critică, rezolvare de probleme, adaptabilitate, comunicare eficientă, colaborare, gestionarea timpului, organizare, planificare, proactivitate, luarea deciziilor, gestionarea stresului, etică profesională, respectarea confidențialității, perseverență, responsabilitate, flexibilitate, orientare către client, capacitate de a învăța, inițiativă în identificarea și implementarea de îmbunătățiri, abilitatea de a lucra independent și în echipă, capacitatea de a prioritiza sarcinile în funcție de importanță și urgență, rezistență la frustrare, capacitatea de a gestiona situații neprevăzute, abilitatea de a oferi și primi feedback constructiv, capacitatea de a lucra sub presiune, abilitatea de a respecta termene limită, capacitatea de a menține un nivel ridicat de concentrare, capacitatea de a se adapta la schimbări legislative și de piață, abilitatea de a identifica și raporta potențiale riscuri.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, software de subscriere, aplicații de evaluare a riscurilor, baze de date actuariale, sisteme CRM, software de analiză statistică, platforme de teleconferință, imprimantă, scaner, sistem de arhivare electronică, software de procesare a documentelor, instrumente de comunicare internă (e-mail, intranet), acces la resurse legislative și reglementare, echipamente de protecție a datelor (parolă, autentificare multi-factor), software de securitate cibernetică, aplicații de management al proiectelor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.