FIȘĂ DE POST SPECIALIST EVALUARE DAUNE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SPECIALIST EVALUARE DAUNE

1.2. Cod C.O.R.:241217

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu agenții de asigurare, subscriitori, actuari, departamentul de litigii, departamentul de prevenire a fraudelor, departamentul financiar, superiorul direct. Externe: Colaborează cu solicitanți de despăgubiri, martori, experți independenți, poliția, autorități locale, furnizori de servicii (reparații auto, evaluare imobiliară), terți asigurători.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Specialistul Evaluare Daune este responsabil pentru investigarea, evaluarea și înregistrarea daunelor suferite de bunuri, în urma unor evenimente asigurate, respectând politica companiei și legislația în vigoare. Activitatea presupune analizarea documentației, efectuarea de vizite la fața locului, stabilirea cauzei și a întinderii pagubelor, precum și elaborarea de rapoarte detaliate pentru a fundamenta decizia privind despăgubirea. De asemenea, colaborează cu experți și alte departamente pentru a asigura o evaluare corectă și transparentă a daunelor."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

* Efectuează vizite la fața locului pentru constatarea daunelor, conform solicitărilor și în respectarea procedurilor interne.
* Realizează fotografii și înregistrări video ale bunurilor avariate, pentru documentare și raportare.
* Analizează documentele justificative (facturi, contracte, polițe de asigurare, devize) pentru a stabili valoarea bunurilor avariate.
* Evaluează valoarea de piață a bunurilor avariate, ținând cont de vechime, uzură și gradul de deteriorare.
* Calculează despăgubirile conform prevederilor contractuale și ale legislației în vigoare.
* Elaborează rapoarte de evaluare a daunelor, cu prezentarea detaliată a constatărilor și a calculelor efectuate.
* Negociază cu solicitanții de despăgubiri și cu terțe părți (reparatori, furnizori de servicii) pentru a obține cele mai avantajoase condiții.
* Verifică acuratețea și completitudinea documentelor prezentate de solicitanți, identificând eventuale discrepanțe sau falsuri.
* Colaborează cu departamentul de litigii pentru a gestiona situațiile în care apar dispute privind despăgubirile.
* Actualizează baza de date cu informații despre daunele înregistrate, asigurând o evidență corectă și completă.
* Monitorizează evoluția pieței și a costurilor de reparație, pentru a ajusta metodologiile de evaluare.
* Participă la instruiri și perfecționări profesionale, pentru a-și îmbunătăți cunoștințele și abilitățile.
* Respectă politica companiei privind confidențialitatea datelor și protecția informațiilor.
* Realizează analiza cauzală a evenimentelor, identificând factorii care au contribuit la producerea daunelor.
* Propune măsuri de prevenire a daunelor, pe baza experienței acumulate și a tendințelor din domeniu.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Absolvire studii universitare de licență (3 ani) în domeniul economic, juridic, ingineresc sau similar, cu preferință pentru specializări precum: Științe Actuariale, Economie, Drept, Inginerie de Mediu, Construcții.
* Avantaj: Absolvire studii postuniversitare (masterat) în domenii conexe, cum ar fi: Managementul Riscului, Asigurări, Evaluare și Gestionare a Activelor.
* Certificare profesională în domeniul evaluării daunelor (ex: Evaluator de Daune AMNR, alte certificări recunoscute).
* Cunoștințe solide de legislație în domeniul asigurărilor, drept civil, drept comercial și proceduri judiciare.
* Cunoștințe de utilizare a programelor de specialitate pentru evaluarea daunelor (ex: software de evaluare a clădirilor, vehiculelor, bunurilor mobile).
* Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de măsură și echipamentelor de diagnosticare a daunelor (ex: termometre, higrometre, camere termografice).
* Cunoștințe de operare a calculatorului, cu accent pe pachete software Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
* Cunoștințe de limbi străine (engleză – nivel minim conversațional, alte limbi – constituie avantaj).
* Atestat profesional în domeniul construcțiilor (pentru evaluarea daunelor la clădiri).
* Certificat de formare în domeniul siguranței și sănătății în muncă.
* Cunoștințe de contabilitate și finanțe (pentru evaluarea impactului financiar al daunelor).
* Cursuri de specializare în evaluarea daunelor specifice anumitor tipuri de bunuri (ex: autovehicule, electronice, opere de artă).
* Certificare în domeniul managementului riscului.
* Cunoștințe despre principiile și practicile de management al calității.

5.2. Experiență Profesională:

* Minimum 2 ani experiență profesională în domeniul asigurărilor, cu focus pe evaluarea daunelor.
* Experiență în efectuarea de vizite la fața locului pentru constatarea daunelor, în diverse condiții meteorologice și medii de lucru.
* Experiență în utilizarea de software specializat pentru evaluarea daunelor și generarea de rapoarte.
* Experiență în negocierea cu solicitanții de despăgubiri și cu terțe părți (reparatori, furnizori de servicii).
* Experiență în redactarea de rapoarte de evaluare a daunelor, cu prezentarea detaliată a constatărilor și a calculelor efectuate.
* Experiență în analiza documentelor justificative (facturi, contracte, polițe de asigurare) pentru a stabili valoarea bunurilor afectate.
* Experiență în identificarea cauzelor daunelor și în determinarea gradului de responsabilitate.
* Experiență în lucrul cu sisteme de management al informațiilor și baze de date.
* Experiență în colaborarea cu departamentele de vânzări, subscriere și juridic.
* Experiență în gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
* Experiență în respectarea procedurilor interne și a reglementărilor legale.
* Experiență în utilizarea de echipamente de protecție personală (EPP).
* Experiență în investigarea fraudelor de asigurare (constituie avantaj).
* Experiență în domeniul construcțiilor sau inginerie (pentru evaluarea daunelor la clădiri, constituie avantaj).
* Experiență în evaluarea daunelor auto (constituie avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Operare fluentă a calculatorului și a pachetelor Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
* Utilizarea avansată a programelor de evaluare a daunelor (ex: Audatex, Symetry, etc.).
* Cunoștințe solide de utilizare a software-ului de management al informațiilor (GIS).
* Utilizarea eficientă a programelor de diagnosticare a daunelor (ex: software de analiză a structurilor de rezistență).
* Utilizarea de echipamente de măsurare și diagnosticare (ex: termometre, higrometre, camere termografice, laser distanțometre).
* Cunoașterea și utilizarea eficientă a bazelor de date de prețuri și costuri (ex: cataloage de piese auto, liste de prețuri pentru materiale de construcție).
* Utilizarea de software specializat pentru evaluarea valorii bunurilor (ex: software de evaluare a proprietăților imobiliare).
* Cunoștințe de programare (ex: VBA, Python) pentru automatizarea proceselor de evaluare (constituie avantaj).
* Utilizarea de sisteme GPS și aplicații mobile pentru localizarea și documentarea daunelor.
* Cunoașterea și aplicarea de algoritmi de calcul a despăgubirilor.
* Utilizarea de software de analiză statistică pentru identificarea tendințelor și a factorilor de risc.
* Utilizarea de instrumente de comunicare online (ex: videoconferințe, e-mail, platforme de colaborare).
* Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a documentelor electronice (GED).
* Utilizarea de software de modelare 3D pentru evaluarea daunelor la clădiri (constituie avantaj).
* Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de protecție personală (EPP).
* Utilizarea de software pentru generarea de rapoarte personalizate.
* Cunoștințe de utilizare a sistemelor de imprimare și scanare.
* Utilizarea de instrumente de analiză a imaginilor (ex: software de procesare a fotografiilor).
* Cunoștințe de utilizare a software-ului de criptare a datelor.
* Utilizarea de instrumente de analiză a rețelelor sociale (pentru investigarea fraudelor, constituie avantaj).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Abilitatea de a comunica eficient, atât verbal cât și în scris, cu diverse categorii de persoane (solicitanți, colegi, superiori, terți).
* Capacitatea de a negocia și de a găsi soluții avantajoase pentru toate părțile implicate.
* Orientare către client și abilitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism.
* Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
* Gândire analitică și capacitatea de a interpreta date și informații complexe.
* Atenție la detalii și acuratețe în efectuarea sarcinilor.
* Organizare și planificare eficientă a timpului și a resurselor.
* Capacitatea de a lua decizii în situații de presiune și de a-și asuma responsabilitatea.
* Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
* Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
* Abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi compromisuri.
* Capacitatea de a lucra independent și de a se auto-motiva.
* Etică profesională și respectarea confidențialității.
* Abilitatea de a se concentra și de a evita distragerile.
* Curiozitate intelectuală și dorința de a învăța continuu.
* Empatie și capacitatea de a înțelege perspectivele altora.
* Gestionarea stresului și reziliență în fața dificultăților.
* Abilitatea de a oferi feedback constructiv.
* Spirit de observație și atenție la detalii.
* Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de dosare evaluate/închise într-o perioadă stabilită, acuratețea evaluărilor (conform verificărilor interne/externe), respectarea termenelor de finalizare a evaluărilor, număr de reclamații/contestații primite din partea solicitanților, grad de satisfacție a clienților (măsurat prin sondaje), reducerea costurilor de despăgubire prin identificarea fraudelor, număr de audituri/verificări trecute cu succes, grad de respectare a procedurilor interne, număr de recomandări de îmbunătățire a proceselor implementate, reducerea numărului de erori în raportare, număr de dosare rezolvate fără intervenția superiorului direct, grad de conformitate cu reglementările legale și contractuale, număr de dosare transferate către departamentul de litigii, contribuția la identificarea și prevenirea fraudelor, îmbunătățirea eficienței procesului de evaluare (măsurată prin timp mediu de evaluare), reducerea numărului de dosare reevaluate, număr de traininguri/seminarii participate pentru dezvoltare profesională, grad de utilizare a sistemelor informatice pentru optimizarea procesului de evaluare, număr de sugestii de îmbunătățire a procedurilor de evaluare implementate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor interne de evaluare, acuratețea și corectitudinea evaluărilor, claritatea și concizia rapoartelor de evaluare, obiectivitatea și imparțialitatea în procesul de evaluare, respectarea termenelor limită pentru finalizarea evaluărilor, calitatea comunicării cu solicitanții și părțile implicate, respectarea confidențialității datelor, profesionalismul în interacțiunile cu clienții și colegii, aplicarea corectă a metodologiilor de evaluare, capacitatea de a identifica și analiza riscurile, respectarea legislației și a contractelor în vigoare, utilizarea eficientă a instrumentelor informatice, adaptabilitatea la schimbările legislative și contractuale, capacitatea de a lua decizii corecte în situații complexe, respectarea standardelor de calitate, capacitatea de a gestiona situații de conflict, claritatea și corectitudinea documentării procesului de evaluare, respectarea eticii profesionale, capacitatea de a oferi soluții adecvate și eficiente, respectarea procedurilor de raportare internă.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea fraudelor, atenție la detalii în analiza documentelor, capacitate de negociere cu solicitanții, rezolvarea problemelor în mod eficient, adaptabilitate la situații neprevăzute, comunicare clară și concisă, gestionarea situațiilor de stres, respectarea termenelor limită, colaborare eficientă în echipă, luarea deciziilor corecte, orientare către client, etică profesională, respectarea confidențialității, capacitate de învățare continuă, proactivitate în identificarea oportunităților de îmbunătățire, asumarea responsabilității pentru acțiuni, gândire analitică, abilitatea de a prioritiza sarcinile, perseverență în rezolvarea problemelor, flexibilitate în abordare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, software specializat de evaluare a daunelor, aplicații informatice de gestionare a dosarelor, scanner, imprimantă, telefon, internet, echipamente de protecție individuală (în funcție de specificul evaluărilor), aparat foto/video, GPS, telemetru laser, software de analiză a imaginilor, tableta grafică, instrumente de măsurare (șublimetru, micrometru), software de cartografiere, echipamente de comunicare radio (în situații specifice)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.