FIȘĂ DE POST DEALER

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DEALER

1.2. Cod C.O.R.:241209

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu managerul de vânzări pentru stabilirea cotelor și monitorizarea performanței, cu echipa de marketing pentru campanii promoționale, cu departamentul financiar pentru aspecte legate de facturare și încasări, cu echipa de suport tehnic pentru soluționarea problemelor clienților. Externe: Colaborează cu furnizorii pentru informații despre produse și oferte speciale, cu agenții de publicitate pentru promovare, cu firmele de curierat pentru livrarea comenzilor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Dealerul are ca scop principal comercializarea produselor sau serviciilor oferite de companie, atingând obiectivele de vânzări stabilite. Responsabilitățile includ prezentarea eficientă a ofertei, identificarea și contactarea potențialilor clienți, negocierea și încheierea contractelor, precum și asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți. Dealerul trebuie să posede abilități excelente de comunicare, persuasiune și relaționare, fiind un ambasador al brandului și un punct de contact esențial între companie și clienți. Este așteptată o cunoaștere aprofundată a produselor/serviciilor și a pieței locale."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Identificarea activităților principale pentru un dealer (COR 241209) se bazează pe comercializarea de bunuri sau servicii, implicând contact direct cu clienții și gestionarea procesului de vânzare. * Efectuează operațiuni de vânzare directă a produselor/serviciilor companiei către clienți.
* Identifică și contactează potențiali clienți prin diverse canale (telemarketing, vizite, evenimente).
* Prezintă oferta comercială, argumentând avantajele și beneficiile pentru client.
* Negociază prețuri, termeni de plată și alte condiții contractuale.
* Încheie contracte de vânzare-cumpărare, respectând legislația în vigoare.
* Gestionează portofoliul de clienți existenți, asigurând retenția și creșterea vânzărilor.
* Realizează prognoze de vânzări și rapoarte de activitate, analizând tendințele pieței.
* Monitorizează concurența și adaptează strategiile de vânzare în consecință.
* Asigură o bună cunoaștere a produselor/serviciilor oferite, participând la sesiuni de training.
* Oferă suport tehnic și informații clienților, înainte și după vânzare.
* Încasează sumele încasate și asigură documentarea corectă a tranzacțiilor.
* Participă la târguri, expoziții și alte evenimente de promovare a produselor/serviciilor.
* Construiește și menține relații de colaborare cu alte departamente din cadrul companiei (marketing, logistică).
* Respectă standardele de calitate și procedurile interne ale companiei.
* Întocmește oferte comerciale personalizate, în funcție de cerințele clientului.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Studii medii, preferabil studii superioare (economice, de marketing, comerț).
* Calificări profesionale în domeniul vânzărilor (certificate de absolvire a cursurilor de tehnică a vânzării, negociere, comunicare).
* Cunoștințe solide de marketing și tehnicile de promovare a produselor/serviciilor.
* Certificare în domeniul specific al produselor/serviciilor comercializate (ex: auto, asigurări, imobiliare).
* Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM (Customer Relationship Management) și a aplicațiilor de gestiune a vânzărilor.
* Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office, internet, e-mail).
* Abilități de negociere și persuasiune, certificate prin participarea la workshop-uri sau training-uri specializate.
* Cunoștințe avansate de limba română (scris și vorbit), precum și cunoașterea unei limbi străine (engleză, germană, franceză) reprezintă un avantaj.
* Atestat profesional în domeniul specific (ex: agent imobiliar, agent de asigurări).
* Experiență relevantă în vânzări, demonstrată prin prezentarea de rezultate concrete.
* Certificare în domeniul tehnic al produselor comercializate (ex: certificare tehnică auto).
* Cursuri de formare în domeniul tehnicilor de prezentare și discurs public.
* Cunoștințe de contabilitate de bază pentru gestionarea documentelor de vânzare.
* Cursuri de specializare în domeniul legislației comerciale.
* Certificare în domeniul tehnicilor de analiză a pieței și a comportamentului consumatorului.

5.2. Experiență Profesională:

* Experiență minimă de 1 an în vânzări directe, demonstrând abilități de persuasiune și încheierea tranzacțiilor.
* Experiență în contactul direct cu clienții, gestionând eficient relațiile și rezolvând problemele.
* Experiență în utilizarea sistemelor CRM (Customer Relationship Management) pentru gestionarea portofoliului de clienți.
* Experiență în negocierea prețurilor și a termenilor contractuali, obținând rezultate avantajoase pentru companie.
* Experiență în realizarea de prognoze de vânzări și în analiza tendințelor pieței.
* Experiență în întocmirea de oferte comerciale personalizate, adaptate nevoilor specifice ale clienților.
* Experiență în utilizarea aplicațiilor de gestiune a vânzărilor și în raportarea activității.
* Experiență în contactul cu departamentele interne (marketing, logistică) pentru optimizarea procesului de vânzare.
* Experiență în participarea la târguri, expoziții și alte evenimente de promovare a produselor/serviciilor.
* Experiență în gestionarea reclamațiilor și a retururilor, asigurând satisfacția clienților.
* Experiență în lucrul cu indicatori de performanță (KPI) și în urmărirea obiectivelor de vânzări.
* Experiență în analiza concurenței și în identificarea oportunităților de creștere a cotei de piață.
* Experiență în lucrul cu sisteme de bonusare și în atingerea targetelor de vânzări.
* Experiență în identificarea de noi clienți și în dezvoltarea de canale de distribuție.
* Experiență în utilizarea tehnicilor de vânzare prin telefon (telesales) reprezintă un avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Operare fluentă a sistemului de operare Windows.
* Cunoștințe avansate de utilizare a suitei Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
* Utilizarea eficientă a aplicațiilor de e-mail (Outlook, Gmail).
* Utilizarea și gestionarea sistemelor CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM).
* Cunoștințe de utilizare a platformelor de comerț electronic (Shopify, Magento, WooCommerce).
* Utilizarea aplicațiilor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).
* Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media (Facebook, Instagram, LinkedIn).
* Utilizarea aplicațiilor de analiză a datelor (Google Analytics, Tableau).
* Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestiune a bazei de date (SQL).
* Utilizarea aplicațiilor de marketing automation (Mailchimp, Marketo).
* Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de SEO (Search Engine Optimization).
* Utilizarea aplicațiilor de generare de rapoarte (Power BI).
* Cunoștințe de utilizare a software-ului specific domeniului de activitate (ex: sisteme de gestiune auto, software de vânzări imobiliare).
* Utilizarea aplicațiilor de gestiune a stocurilor.
* Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de facturare și contabilitate.
* Utilizarea instrumentelor de telemarketing și de dialer.
* Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de localizare geografică (GPS).
* Utilizarea aplicațiilor de scanare a documentelor.
* Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de imprimare și scanare.
* Utilizarea aplicațiilor de criptare a datelor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
* Capacitate de a construi și menține relații profesionale cu clienții.
* Abilități de negociere și persuasiune, cu focus pe găsirea de soluții win-win.
* Orientare către client și capacitate de a identifica și satisface nevoile acestuia.
* Abilități de prezentare și de a transmite informații complexe într-un mod clar și concis.
* Rezistență la stres și capacitate de a gestiona situații dificile.
* Gândire analitică și capacitate de a lua decizii rapide și eficiente.
* Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
* Organizare și gestionarea eficientă a timpului.
* Proactivitate și inițiativă în identificarea de oportunități.
* Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
* Atitudine pozitivă și entuziasm.
* Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
* Abilități de leadership și de motivare a echipei.
* Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor.
* Capacitate de a oferi feedback constructiv.
* Abilități de rezolvare a problemelor și de găsire a soluțiilor creative.
* Empatie și capacitate de a înțelege perspectivele altora.
* Etică profesională și respectarea confidențialității.
* Abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi compromisuri.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Valoarea medie a vânzărilor lunare, Numărul de clienți noi achiziționați pe lună, Rata de conversie a potențialilor clienți, Valoarea medie a tranzacției, Marja de profit pe produs/serviciu, Numărul de oferte trimise, Rata de acceptare a ofertelor, Gradul de satisfacție a clienților (CSAT), Rata de retenție a clienților, Numărul de vizite la showroom/online, Valoarea vânzărilor cross-selling/up-selling, Rata de îndeplinire a cotei de vânzări, Numărul de reclamații/solicitări de asistență, Timpul mediu de răspuns la solicitări, Numărul de produse/servicii vândute, Valoarea vânzărilor prin canale online, Costul de achiziție al unui client (CAC), Rentabilitatea investiției în marketing (ROI), Punctajul de performanță conform sistemului de evaluare, Numărul de recomandări primite de la clienți.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de vânzare, Calitatea prezentării produselor/serviciilor, Capacitatea de a construi relații de încredere cu clienții, Respectarea termenelor de livrare, Profesionalismul în comunicare, Abilitatea de a gestiona obiecțiile clienților, Capacitatea de a oferi soluții personalizate, Respectarea standardelor de calitate a serviciilor, Abilitatea de a lucra în echipă, Capacitatea de a se adapta la schimbări, Abilitatea de a rezolva problemele clienților, Respectarea politicilor de confidențialitate, Capacitatea de a oferi feedback constructiv, Abilitatea de a prezenta rapoarte clare și concise, Respectarea eticii profesionale, Abilitatea de a anticipa nevoile clienților, Capacitatea de a genera idei noi pentru îmbunătățirea vânzărilor, Respectarea regulilor de securitate a datelor, Abilitatea de a menține o atitudine pozitivă și entuziastă, Capacitatea de a reprezenta imaginea pozitivă a companiei.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare spre rezultate, Abilități de comunicare, Capacitate de adaptare, Lucru în echipă, Gestionarea timpului, Rezolvarea problemelor, Gândire analitică, Abilități de negociere, Orientare către client, Abilități de prezentare, Rezistență la stres, Proactivitate, Flexibilitate, Empatie, Etică profesională, Abilități de leadership, Determinare, Atitudine pozitivă, Capacitate de învățare, Abilități de persuasiune.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, Telefon mobil, Tabletă, Sistem CRM, Terminal POS, Imprimantă, Scaner, Software de gestiune a stocurilor, Aplicații de marketing digital, Dispozitive de comunicare internă (walkie-talkie), Echipamente de prezentare (proiector, ecran), Instrumente de măsură (dacă este cazul), Echipamente de protecție individuală (dacă este cazul), Vehicul de serviciu (dacă este cazul), Software de facturare, Aplicații de teleconferință, Software de analiză a datelor, Dispozitive de stocare externă (hard disk, stick USB)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.