FIȘĂ DE POST INSPECTOR ASIGURARI

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INSPECTOR ASIGURARI

1.2. Cod C.O.R.:241206

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentul de vânzări, departamentul financiar-contabil, departamentul juridic, departamentul de daune, departamentul de prevenire a fraudelor, departamentul de IT și superiorul direct pentru analiza dosarelor, evaluarea riscurilor și implementarea procedurilor. Externe: Colaborează cu experți tehnici (evaluatori, ingineri), poliția, pompierii, instanțele de judecată, martori, asigurati și alte entități implicate în investigarea daunelor și soluționarea litigiilor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Inspectorul de asigurări are rolul de a evalua riscurile și de a stabili primele de asigurare pentru diverse tipuri de contracte. Activitatea sa implică analiza documentelor, efectuarea de vizite la fața locului pentru a verifica starea bunurilor asigurate și interacțiunea cu clienții pentru a oferi consultanță și a clarifica condițiile contractuale. De asemenea, inspectorul asigurărilor monitorizează evoluția riscurilor și propune măsuri de prevenire a daunelor, contribuind la buna funcționare a companiei și la satisfacerea nevoilor clienților."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Analizează dosarele de asigurare pentru a determina acoperirea și riscurile asociate.
Efectuează vizite la fața locului pentru a evalua starea bunurilor și a identifica potențiale pericole.
Calculează primele de asigurare pe baza evaluărilor de risc și a datelor statistice.
Verifică documentația necesară pentru încheierea contractelor de asigurare (acte de proprietate, polițe de evaluare, etc.).
Interpretează clauzele contractuale și explică condițiile de asigurare clienților.
Investighează daunele produse și stabilește cauzele acestora.
Evaluează valoarea daunelor și negociază despăgubirile cu asigurații.
Monitorizează evoluția riscurilor și propune măsuri de prevenire a daunelor.
Actualizează bazele de date cu informații despre clienți și contracte.
Raportează către superiorul direct despre evoluția portofoliului de asigurări.
Verifică conformitatea contractelor cu legislația în vigoare.
Participă la instruiri și seminarii pentru a-și îmbunătăți cunoștințele profesionale.
Colaborează cu alte departamente (subscriere, daune, vânzări) pentru a asigura buna funcționare a proceselor.
Efectuează controale interne pentru a verifica respectarea procedurilor.
Elaborează rapoarte de risc și propuneri de îmbunătățire a proceselor de asigurare.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii complete, preferabil studii superioare.
Absolvirea cursurilor de formare profesională în domeniul asigurărilor (certificat ISPA sau echivalent).
Cunoștințe solide de legislație în domeniul asigurărilor (Legea 36/1995, Normele de aplicare, etc.).
Cunoștințe de contabilitate și finanțe.
Cunoștințe de utilizare a calculatorului (MS Office, sisteme de management al asigurărilor).
Certificat de avizator de daune (în funcție de specializare).
Cunoștințe de limbi străine (engleză – avantaj).
Certificare profesională în domeniul evaluării de risc (opțional).
Cunoștințe de evaluare a bunurilor mobile și imobile (opțional).
Atestat de siguranță și sănătate în muncă (dacă activitatea implică vizite la fața locului).
Cunoștințe despre produsele de asigurare oferite de companie (DA CASCO, asigurări de viață, asigurări de proprietate, etc.).
Cunoștințe despre procedurile de subscriere și de gestionare a daunelor.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul asigurărilor (subscriere, daune, vânzări).
Experiență în evaluarea riscurilor și calculul primelor de asigurare.
Experiență în investigarea daunelor și stabilirea cauzelor acestora.
Experiență în negocierea despăgubirilor cu asigurații.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al asigurărilor (AMIS, etc.).
Experiență în redactarea de rapoarte de risc și propuneri de îmbunătățire a proceselor.
Experiență în interacțiunea cu clienții și furnizarea de consultanță privind condițiile de asigurare.
Experiență în analiza documentelor justificative pentru încheierea contractelor de asigurare.
Experiență în verificarea conformității contractelor cu legislația în vigoare.
Experiență în lucrul cu baze de date și în utilizarea pachetelor MS Office (Excel, Word).
Experiență în domeniul evaluării de bunuri mobile și imobile (avantaj).
Experiență în domeniul financiar-contabil (avantaj).
Experiență în domeniul vânzărilor (avantaj).
Experiență în lucrul cu sisteme CRM (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a calculatorului (MS Windows, MS Office).
Cunoștințe solide de utilizare a pachetelor software specifice domeniului asigurărilor (AMIS, etc.).
Cunoștințe de utilizare a bazelor de date (SQL, Access – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM (Salesforce, etc. – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de evaluare a riscurilor (PyRISK, etc. – avantaj).
Abilități de utilizare a aplicațiilor de geolocalizare (GIS – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de analiză statistică (SPSS, R – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de procesare a imaginilor (Photoshop, etc. – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de comunicare online (e-mail, videoconferință).
Abilități de utilizare a echipamentelor de măsurare (termohidrometru, luxmetru – dacă este necesar).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de raportare (Excel, Power BI – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de gestionare a documentelor (SharePoint, etc.).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-learning (Moodle, etc.).
Abilități de utilizare a instrumentelor de căutare online (Google, etc.).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de securitate cibernetică (antivirus, firewall).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de copiere și scanare a documentelor.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de videoconferință (Zoom, Teams).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de management al proiectelor (Asana, Trello).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de colaborare online (Google Workspace, Microsoft 365).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de automatizare a proceselor (Power Automate – avantaj).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități de comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
Capacitate de a negocia și de a convinge.
Orientare către client și abilități de a construi relații de încredere.
Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor în situații complexe.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
Abilități de organizare și planificare a activităților.
Gestionarea eficientă a timpului și respectarea termenelor limită.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în abordare.
Gândire analitică și atenție la detalii.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a găsi soluții constructive.
Proactivitate și inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilități de a lucra sub presiune și de a menține calmul în situații dificile.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii și proceduri.
Abilități de a prezenta informații complexe într-un mod clar și concis.
Empatie și capacitate de a înțelege nevoile clienților.
Responsabilitate și etică profesională.
Abilități de a lucra independent și de a lua inițiativă.
Abilități de a prioritiza sarcinile și de a gestiona mai multe proiecte simultan.
Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.
Abilități de a motiva și inspira colegii.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de dosare de daună analizate și închise în perioada evaluată, gradul de acuratețe al evaluărilor de risc, numărul de reclamații/solicitări de clarificare primite de la clienți, numărul de dosare de daună contestate de asigurați, numărul de recomandări de îmbunătățire a proceselor implementate, valoarea totală a despăgubirilor aprobate, numărul de fraude detectate, timpul mediu de răspuns la solicitările clienților, gradul de respectare a termenelor limită pentru analiza dosarelor, numărul de audituri interne/externe supervizate, numărul de traininguri/workshop-uri organizate pentru colegi, gradul de satisfacție a clienților (măsurat prin sondaje), numărul de dosare respinse din cauza erorilor de evaluare, valoarea despăgubirilor recuperate prin investigații, numărul de dosare de daună închise în termenul contractual, numărul de recomandări de ajustare a tarifelor de asigurare implementate, numărul de dosare de daună transferate către departamentul juridic, numărul de dosare de daună închise cu o evaluare pozitivă din partea supervizorului, numărul de dosare de daună analizate cu utilizarea de instrumente de analiză a datelor, numărul de vizite la fața locului efectuate pentru investigarea daunelor.
6.2. Indicatori Calitativi: Acuratețea evaluării riscurilor, respectarea legislației în vigoare și a procedurilor interne, calitatea documentației întocmite, obiectivitatea în procesul de evaluare a daunelor, respectarea confidențialității informațiilor, promptitudinea în comunicarea cu părțile implicate, claritatea și concizia rapoartelor întocmite, gradul de detaliu al investigațiilor efectuate, capacitatea de a identifica și analiza cauzele daunelor, calitatea interacțiunii cu clienții și partenerii, respectarea termenelor de răspuns la solicitări, profesionalismul în rezolvarea situațiilor de conflict, capacitatea de a argumenta deciziile luate, adaptabilitatea la schimbările din legislație și proceduri, eficiența în utilizarea instrumentelor de analiză a datelor, capacitatea de a identifica oportunități de îmbunătățire a proceselor, calitatea colaborării cu alte departamente, respectarea standardelor de etică profesională, capacitatea de a oferi feedback constructiv, gradul de înțelegere a nevoilor clienților.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea fraudelor, atenție la detalii în analiza documentelor, perseverență în investigarea daunelor complexe, capacitate de a lua decizii în situații de incertitudine, reziliență în fața presiunilor, flexibilitate în adaptarea la diferite situații, orientare către soluții, gândire critică în evaluarea informațiilor, capacitate de a gestiona conflicte, abilitatea de a comunica eficient cu clienții, respectarea termenelor limită, profesionalism în interacțiunile cu colegii, etică profesională, responsabilitate în gestionarea dosarelor, capacitatea de a învăța continuu, adaptabilitate la schimbări legislative și procedurale, obiectivitate în evaluarea riscurilor, capacitatea de a lucra independent, capacitatea de a prioritiza sarcinile, orientare către rezultate, capacitatea de a gestiona situații de urgență, capacitatea de a motiva echipa.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, laptop, smartphone, tabletă, imprimantă, scaner, aparat foto, camere de supraveghere, echipament de protecție personală (pentru vizite la fața locului), GPS, software de analiză a datelor, software de management al dosarelor, software de evaluare a riscurilor, conexiune la internet, mijloace de transport (auto, motocicletă), echipament de comunicare (telefon, radio portabil), software de cartografiere, instrumente de măsură (distanțometru, nivelă), kit de prim ajutor, trusă de unelte (pentru verificări simple)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.