FIȘĂ DE POST CONSILIER MEDIATOR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CONSILIER MEDIATOR

1.2. Cod C.O.R.:235922

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Directorul de mediere pentru coordonarea cazurilor, cu personalul administrativ pentru gestionarea agendei și a documentelor, și cu alți consilieri mediatori pentru schimb de experiență și consultanță. Externe: Colaborează cu avocați, judecători, reprezentanți ai instituțiilor publice, experți în diverse domenii (ex: evaluatori, contabili) și cu alte organizații non-guvernamentale implicate în rezolvarea conflictelor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Consilierul mediator are rolul de a facilita dialogul și de a asista părțile implicate într-un conflict, contribuind la găsirea unei soluții amiabilă și durabile. Activitatea sa presupune evaluarea situației, pregătirea ședințelor de mediere, ghidarea comunicării și redactarea acordurilor de mediere, respectând principiile imparțialității, confidențialității și voluntariatului. Scopul principal este de a reduce litigiozitatea și de a promova soluționarea pașnică a disputelor, contribuind la o mai bună înțelegere și reconciliere între părți."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Evaluarea inițială a situațiilor de conflict, identificarea potențialului de mediere.
Stabilirea obiectivelor procesului de mediere împreună cu părțile.
Planificarea și organizarea ședințelor de mediere, asigurând un cadru adecvat.
Facilitarea comunicării eficiente între părți, gestionând emoțiile și tensiunile.
Identificarea intereselor subiacente ale părților, dincolo de pozițiile inițiale.
Ghidarea părților în explorarea opțiunilor de soluționare, generând alternative.
Asigurarea respectării principiilor etice și legale în procesul de mediere.
Redactarea de procese-verbale ale ședințelor de mediere, cu acuratețe și claritate.
Asistarea părților în negocierea unui acord de mediere, echitabil și durabil.
Verificarea înțelegerii clare a termenilor acordului de mediere de către toate părțile.
Redactarea acordurilor de mediere, conform cerințelor legale și a voinței părților.
Gestionarea documentelor de mediere, asigurând confidențialitatea și securitatea acestora.
Monitorizarea implementării acordurilor de mediere, verificând respectarea termenilor.
Participarea la formări și evenimente profesionale pentru dezvoltarea competențelor de mediere.
Raportarea activității de mediere către superiorul direct, conform procedurilor interne.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Absolvirea studiilor universitare de licență (3 ani) într-un domeniu relevant (Drept, Psihologie, Sociologie, Teologie, Științe ale Educației, etc.).
Certificare în mediere, obținută în urma unui curs de formare acreditat, conform legislației în vigoare.
Atestat profesional de mediator, eliberat de către o instituție acreditată.
Cunoașterea legislației naționale și europene referitoare la mediere și conflict.
Cunoștințe solide de tehnică de negociere și comunicare eficientă.
Cunoașterea principiilor psihologiei umane și a dinamicii conflictului.
Cunoașterea procedurilor judiciare și extrajudiciare de soluționare a disputelor.
Abilități de analiză și sinteză a informațiilor, pentru identificarea cauzelor conflictului.
Deținerea de competențe de redactare a documentelor juridice și administrative.
Cunoașterea pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Experiență în lucrul cu persoane din medii diverse și în gestionarea situațiilor de criză.
Cunoașterea limbilor străine (engleză – avantaj).
Certificat de formare în consiliere juridică (avantaj).
Participarea la cursuri de perfecționare în domeniul medierea și rezolvarea conflictelor (continuă).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 2 ani în domeniul juridic, social, psihologic sau consiliere.
Experiență în negociere și facilitare, demonstrată prin proiecte sau activități relevante.
Experiență în medierea disputelor civile, comerciale sau de familie (avantaj).
Experiență în lucrul cu persoane cu profiluri diverse, inclusiv victime ale violenței sau persoane cu dificultăți de adaptare.
Experiență în redactarea de rapoarte și procese-verbale, cu respectarea standardelor de calitate.
Experiență în utilizarea instrumentelor de comunicare și colaborare online (platforme de videoconferință, sisteme de gestionare a documentelor).
Experiență în gestionarea cazurilor, de la identificare până la soluționare, respectând termenele și procedurile stabilite.
Experiență în analiza și interpretarea legislației naționale și internaționale relevante pentru mediere.
Experiență în lucrul cu organizații non-guvernamentale sau instituții publice implicate în soluționarea conflictelor (avantaj).
Experiență în organizarea și facilitarea de grupuri de suport sau ateliere de lucru pe teme legate de conflict și comunicare (avantaj).
Experiență în evaluarea impactului programelor de mediere și în identificarea de modalități de îmbunătățire a eficienței acestora (avantaj).
Experiență în lucrul cu software specializat pentru gestionarea cazurilor de mediere (dacă există).
Experiență în monitorizarea și evaluarea conformității cu standardele etice și legale în procesul de mediere.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare PC și navigare eficientă pe internet.
Utilizare avansată a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Utilizare de software de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).
Utilizare de platforme online pentru gestionarea cazurilor (CRM) – avantaj.
Cunoștințe de bază de utilizare a bazelor de date (SQL) – avantaj.
Utilizare de software pentru crearea de diagrame și grafice (ex: Visio) – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de colaborare online (ex: Google Drive, Dropbox).
Utilizare de software pentru transcrierea audio și video – avantaj.
Cunoștințe de securitate cibernetică și protecție a datelor personale.
Utilizare de instrumente de căutare și analiză a informațiilor online.
Cunoștințe de utilizare a rețelelor sociale profesionale (ex: LinkedIn).
Utilizare de software pentru creare de materiale informative (ex: Canva) – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de traducere automată – avantaj.
Utilizare de software pentru gestionarea calendarelor și programărilor.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de arhivare electronică.
Utilizare de instrumente pentru analiză statistică a datelor (ex: SPSS) – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-learning și webinar.
Utilizare de software pentru creare de formulare și chestionare online.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de criptare a datelor.
Utilizare de software pentru gestionarea proiectelor (ex: Trello, Asana) – avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Empatie și capacitate de a înțelege perspective diferite.
Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
Gândire analitică și capacitate de a identifica cauzele conflictului.
Abilități de negociere și persuasiune.
Capacitate de a gestiona emoții proprii și ale altora.
Abilități de ascultare activă și de a reformula informații.
Flexibilitate și adaptabilitate la situații neprevăzute.
Obiectivitate și imparțialitate în evaluarea situațiilor.
Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor.
Capacitate de a construi și menține relații de încredere.
Abilități de gestionare a timpului și de prioritizare a sarcinilor.
Capacitate de a lucra atât independent, cât și în echipă.
Abilități de a gestiona conflicte și de a facilita dialogul.
Capacitate de a oferi feedback constructiv.
Abilități de a motiva și inspira părțile implicate.
Capacitate de a menține confidențialitatea informațiilor.
Abilități de a gestiona stresul și de a rămâne calm în situații dificile.
Capacitate de a demonstra respect și profesionalism în toate interacțiunile.
Abilități de a adapta stilul de comunicare la diferite audiențe.
Capacitate de a demonstra reziliență și perseverență în fața obstacolelor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de cazuri de mediere finalizate cu succes, Rata de satisfacție a părților implicate, Număr de acorduri obținute, Timp mediu de rezolvare a unui caz, Număr de cazuri escalate către instanță, Valoarea totală a disputelor rezolvate prin mediere, Număr de ore de formare continuă efectuate, Rata de retenție a clienților, Număr de recomandări primite, Valoarea medie a despăgubirilor negociate, Număr de rapoarte de mediere întocmite, Timp mediu de răspuns la solicitările clienților, Număr de cazuri de mediere în care au fost implicate persoane vulnerabile, Rata de respectare a termenelor limită, Număr de sesiuni de mediere organizate, Număr de feedback-uri pozitive primite de la evaluatori, Rata de utilizare a platformelor de mediere online, Număr de parteneriate stabilite cu alte organizații, Gradul de îmbunătățire a relațiilor dintre părți, Număr de studii de caz elaborate pentru a îmbunătăți procesul de mediere.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea rapoartelor de mediere, Respectarea confidențialității informațiilor, Obiectivitatea și imparțialitatea în evaluarea situațiilor, Eficiența comunicării cu părțile implicate, Calitatea procesului de facilitare a dialogului, Adaptabilitatea la nevoile specifice ale fiecărui caz, Profesionalismul în interacțiunile cu clienții, Capacitatea de a construi încredere și respect reciproc, Calitatea acordurilor negociate, Respectarea termenelor limită, Eficiența în gestionarea emoțiilor, Abilitatea de a identifica soluții creative, Capacitatea de a promova reconcilierea, Calitatea documentației de caz, Respectarea legislației în vigoare, Eficiența în gestionarea conflictelor, Calitatea feedback-ului oferit, Respectarea eticii profesionale, Capacitatea de a demonstra empatie, Calitatea relațiilor stabilite cu alte instituții.
6.3. Indicatori Comportamentali: Demonstrează empatie față de părțile implicate, Ascultă activ și reformulează informațiile, Menține o atitudine calmă și profesionistă, Facilitează comunicarea eficientă între părți, Identifică cauzele profunde ale conflictului, Propune soluții creative și echitabile, Gestionază emoțiile proprii și ale altora, Construiește încredere și respect reciproc, Menține confidențialitatea informațiilor, Aplică tehnici de negociere eficiente, Respectă termenele limită, Adaptabilitate la situații neprevăzute, Demonstrează obiectivitate și imparțialitate, Gestionează conflictele cu tact și diplomație, Respectă etica profesională, Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă, Comunică clar și concis, Demonstrează reziliență în fața obstacolelor, Aplică principiile mediere, Menține o atitudine pozitivă și constructivă, Respectă drepturile și demnitatea părților.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, Software de procesare text, Software de gestionare a bazei de date, Software de videoconferință, Telefon, Imprimantă, Scaner, E-mail, Platforme de mediere online, Sistem de arhivare electronică, Software de criptare a datelor, Microfon, Aplicații de comunicare instantanee, Dispozitiv de stocare extern, Software de gestionare a programărilor, Cârlig de birou, Agenda, Stilou, Dosare, Clasor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.