FIȘĂ DE POST ANALIST COMPORTAMENTAL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:ANALIST COMPORTAMENTAL

1.2. Cod C.O.R.:226927

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu echipele de marketing, produs, vânzări, IT și management pentru a înțelege obiectivele de business și a oferi insight-uri acționabile. Interacționează cu analiștii de date și cu specialiștii UX pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și eficiența campaniilor. Externe: Colaborează cu furnizori de date terțe părți, agenții de cercetare de piață și consultanți pentru a obține perspective suplimentare și a valida ipotezele.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Analistul comportamental are rolul de a evalua, analiza și interpreta comportamentele umane, atât individuale, cât și în grup. Utilizează metode științifice pentru a identifica factorii care influențează comportamentul, cu scopul de a dezvolta strategii de intervenție și îmbunătățire. Responsabilitățile includ colectarea și interpretarea datelor, elaborarea de rapoarte, oferirea de recomandări și colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza procesele organizaționale și a contribui la creșterea eficienței și a satisfacției angajaților.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Analiza datelor comportamentale și elaborarea de rapoarte detaliate privind tendințele și factorii care influențează comportamentul utilizatorilor.
Identificarea modelelor de utilizare a platformelor digitale și a aplicațiilor, utilizând tehnici de analiză a datelor și vizualizare.
Realizarea de studii cantitative și calitative pentru a înțelege motivațiile, atitudinile și percepțiile utilizatorilor.
Proiectarea și implementarea de experimente A/B pentru a testa ipoteze despre impactul modificărilor asupra comportamentului utilizatorilor.
Dezvoltarea și validarea de scale și chestionare pentru a măsura atitudini, preferințe și comportamente specifice.
Interpretarea rezultatelor analizelor statistice și identificarea implicațiilor pentru strategia de produs și marketing.
Colaborarea cu echipele de produs, inginerie și marketing pentru a traduce datele comportamentale în acțiuni concrete.
Monitorizarea și evaluarea eficacității intervențiilor comportamentale și ajustarea strategiilor în consecință.
Identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței utilizatorului pe baza datelor comportamentale.
Realizarea de prezentări și comunicarea rezultatelor analizelor către părțile interesate.
Utilizarea tehnicilor de segmentare a utilizatorilor pentru a personaliza experiența și a optimiza rezultatele.
Aplicarea principiilor psihologiei cognitive și a neuroștiințelor pentru a înțelege procesele mentale care stau la baza comportamentului.
Elaborarea de recomandări privind designul interfețelor utilizator (UI) și experiența utilizatorului (UX) bazate pe datele comportamentale.
Utilizarea instrumentelor de analiză web, a platformelor de social media și a altor surse de date pentru a colecta informații despre comportamentul utilizatorilor.
Participarea la cercetări privind tendințele comportamentale emergente și aplicarea acestora în activitatea de analiză.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Diplomă de licență în psihologie, cu specializare în psihologie experimentală sau cognitivă.
Masterat în analiză comportamentală aplicată (ABA), psihologie organizațională sau științe cognitive.
Certificare în analiză comportamentală aplicată (BCBA) – un avantaj semnificativ.
Cunoștințe solide de statistică descriptivă și inferențială, precum și de metode de cercetare cantitativă.
Experiență în utilizarea software-urilor statistice (e.g., SPSS, R, SAS).
Cunoștințe de programare (e.g., Python, JavaScript) – un avantaj.
Cunoștințe de design de cercetare experimentală și quasi-experimentală.
Familiaritate cu principiile și tehnicile de modelare a datelor comportamentale.
Cunoștințe despre metodele de vizualizare a datelor și crearea de rapoarte interactive.
Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză web (e.g., Google Analytics, Adobe Analytics).
Cunoștințe despre principiile UX/UI și metodologiile de cercetare a utilizatorilor.
Certificări în domeniul științelor datelor sau al inteligenței artificiale – un avantaj.
Cunoștințe avansate de psihologie cognitivă, neuroștiințe cognitive și știința deciziilor.
Cunoștințe de etică a cercetării și respectarea confidențialității datelor utilizatorilor.
Abilități de comunicare scrisă și verbală excelente, inclusiv prezentarea de rezultate complexe către un public divers.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență de minimum 2 ani în analiza datelor comportamentale, preferabil în domeniul marketingului digital sau UX research.
Experiență în proiectarea și implementarea de experimente A/B și studii de utilizator.
Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză web și a platformelor de social media pentru a colecta și analiza date despre comportamentul utilizatorilor.
Experiență în utilizarea software-urilor statistice (e.g., SPSS, R, SAS) pentru a analiza date și a identifica tendințe.
Experiență în crearea de rapoarte și prezentări clare și concise, care să comunice rezultatele analizelor către părțile interesate.
Experiență în colaborarea cu echipe multidisciplinare (e.g., produs, inginerie, marketing) pentru a traduce datele comportamentale în acțiuni concrete.
Experiență în identificarea și rezolvarea problemelor legate de colectarea, procesarea și analiza datelor.
Experiență în utilizarea tehnicilor de segmentare a utilizatorilor pentru a personaliza experiența și a optimiza rezultatele.
Experiență în aplicarea principiilor psihologiei cognitive și a neuroștiințelor pentru a înțelege procesele mentale care stau la baza comportamentului.
Experiență în utilizarea tehnicilor de vizualizare a datelor pentru a comunica eficient rezultatele analizelor.
Experiență în lucrul cu baze de date și în extragerea informațiilor relevante.
Experiență în utilizarea instrumentelor de gestionare a proiectelor (e.g., Jira, Asana).
Experiență în lucrul cu date sensibile și respectarea confidențialității.
Experiență în utilizarea metodologiilor Agile.
Experiență în automatizarea proceselor de analiză a datelor – un avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată de sistem de operare Windows/macOS.
Cunoașterea pachetelor Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
Utilizarea fluentă a software-urilor statistice (SPSS, R, SAS).
Utilizarea software-urilor de vizualizare a datelor (Tableau, Power BI).
Utilizarea instrumentelor de analiză web (Google Analytics, Adobe Analytics).
Utilizarea platformelor de social media analytics (e.g., Facebook Insights, Twitter Analytics).
Cunoștințe de limbaje de programare (Python, SQL) – un avantaj.
Utilizarea instrumentelor de gestionare a bazelor de date (MySQL, PostgreSQL).
Cunoștințe de HTML, CSS – un avantaj.
Utilizarea instrumentelor de A/B testing (Optimizely, VWO).
Utilizarea platformelor de gestionare a proiectelor (Jira, Asana).
Utilizarea instrumentelor de automatizare a datelor (e.g., Zapier, IFTTT).
Cunoștințe de procesare a limbajului natural (NLP) – un avantaj.
Utilizarea instrumentelor de machine learning – un avantaj.
Utilizarea platformelor cloud (AWS, Google Cloud, Azure) – un avantaj.
Cunoașterea protocolului HTTP și a metodelor de request.
Utilizarea sistemelor de versionare a codului (Git).
Cunoștințe de API și integrare API.
Utilizarea instrumentelor de scraping web – un avantaj.
Cunoașterea conceptelor de Big Data și Hadoop – un avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Gândire analitică și abilitatea de a interpreta date complexe.
Comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
Abilitatea de a prezenta rezultatele analizelor într-un mod clar și concis.
Lucru în echipă și colaborare cu diverse departamente.
Rezolvarea problemelor și gândire critică.
Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
Gestionarea timpului și prioritizare a sarcinilor.
Curiozitate intelectuală și dorința de a învăța continuu.
Abilitatea de a lucra independent și de a lua inițiativă.
Empatie și înțelegerea nevoilor utilizatorilor.
Creativitate și abilitatea de a găsi soluții inovatoare.
Abilitatea de a gestiona feedback-ul și de a învăța din greșeli.
Organizare și atenție la detalii.
Negociere și persuasiune.
Influență și leadership.
Gândire strategică și orientare către rezultate.
Abilitatea de a sintetiza informații din diverse surse.
Capacitate de a lua decizii bazate pe date.
Gestionarea stresului și reziliență.
Abilitatea de a lucra sub presiune.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Rata de conversie, Valoarea medie a comenzii, Costul de achiziție al clientului, Rata de retenție a clienților, Timpul petrecut pe site, Rata de respingere, Scor NPS (Net Promoter Score), Rata de click-through (CTR), Rata de deschidere a emailurilor, Timpul de încărcare a paginii, Numărul de utilizatori activi zilnic/lunar, Rata de completare a formularelor, Rata de eroare a recomandărilor, Precizia predicțiilor, Rata de utilizare a funcțiilor noi, Numărul de insight-uri generate, Numărul de recomandări implementate, Impactul recomandărilor asupra indicatorilor de business, Eficiența testelor A/B, Rata de adopție a recomandărilor.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea insight-urilor generate, Relevanța recomandărilor, Claritatea rapoartelor, Acuratețea predicțiilor, Eficiența colaborării cu echipele de marketing și de produs, Capacitatea de a identifica tendințe emergente, Nivelul de înțelegere a comportamentului consumatorului, Capacitatea de a comunica rezultatele analizelor într-un mod accesibil, Nivelul de satisfacție al clienților interni, Adaptabilitatea la schimbările din piață, Capacitatea de a transforma datele în acțiuni, Calitatea documentației proiectelor, Nivelul de creativitate în găsirea de soluții, Abilitatea de a anticipa nevoile utilizatorilor, Capacitatea de a construi relații de încredere cu stakeholderii, Nivelul de implicare în proiecte, Calitatea prezentărilor, Capacitatea de a gestiona feedback-ul, Nivelul de inițiativă, Abilitatea de a învăța din experiență.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea oportunităților, Abilitatea de a prioritiza task-uri complexe, Capacitatea de a lucra independent și în echipă, Respectarea termenelor limită, Atenție la detalii și acuratețe, Comunicare eficientă și concisă, Abilitatea de a gestiona feedback-ul constructiv, Adaptabilitate la schimbări și incertitudini, Rezolvarea problemelor în mod proactiv, Capacitatea de a învăța rapid și de a aplica cunoștințe noi, Abilitatea de a influența și de a colabora cu diverse echipe, Respectarea politicilor și procedurilor companiei, Capacitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții, Abilitatea de a construi relații profesionale, Capacitatea de a oferi feedback constructiv, Inițiativă în îmbunătățirea proceselor, Capacitatea de a gestiona timpul eficient, Abilitatea de a lucra sub presiune, Respectarea confidențialității datelor, Abilitatea de a documenta rezultatele muncii.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Computer performant, Monitor dual, Tastatură ergonomică, Mouse ergonomic, Software de analiză statistică (ex: SPSS, R, SAS), Platforme de vizualizare a datelor (ex: Tableau, Power BI), Instrumente de extragere și manipulare a datelor (ex: SQL, Python), Software de gestionare a proiectelor, Software de colaborare online, Sistem de operare compatibil cu instrumentele de analiză, Acces la baze de date interne și externe, Software de editare a prezentărilor, Licențe pentru software-uri specializate, Dispozitive de stocare externă, Acces la internet de mare viteză, Căști cu microfon pentru videoconferințe, Software de criptare a datelor, Scanner de documente..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.