FIȘĂ DE POST NAVIGATOR DE PACIENTI
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:NAVIGATOR DE PACIENTI
1.2. Cod C.O.R.:226922
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu medici curanți, asistenți sociali, psihologi, kinetoterapeuți, personalul administrativ al instituției medicale și alți navigatori de pacienți pentru coordonarea îngrijirii integrate. Externe: Colaborează cu organizații non-guvernamentale, furnizori de servicii sociale, agenții de voluntariat, farmacii, transportatori și alte instituții comunitare pentru a facilita accesul pacienților la resurse și suport.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
Navigatorul de pacienți este responsabil cu ghidarea și sprijinirea pacienților și a familiilor acestora pe parcursul întregului proces de îngrijire medicală. Asigură o comunicare eficientă între pacient, familie și echipa medicală, oferind informații clare și accesibile despre tratament, proceduri și resurse disponibile. Monitorizează progresul pacientului, identifică eventualele dificultăți și facilitează accesul la servicii de suport, contribuind la îmbunătățirea experienței pacientului și la asigurarea unei îngrijiri integrate și centrate pe nevoile individuale.
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
- Asigură coordonarea și monitorizarea fluxului pacienților în sistemul de sănătate, de la programare până la finalizarea tratamentului.
- Identifică și evaluează nevoile specifice ale pacienților, inclusiv barierele de acces la servicii medicale.
- Facilitează comunicarea eficientă între pacienți, familiile acestora și echipa multidisciplinară de îngrijire (medici, asistente, psihologi, etc.).
- Oferă informații clare și accesibile despre proceduri medicale, medicamente, planuri de tratament și drepturi ale pacienților.
- Ajută pacienții să înțeleagă și să adere la planurile de tratament, oferind suport educațional și motivațional.
- Asigură legătura cu resurse externe, precum organizații de suport pentru pacienți, servicii sociale și programe de asistență financiară.
- Monitorizează progresul pacienților, identifică eventualele complicații sau dificultăți și escaladează problemele către echipa de îngrijire.
- Ajută la rezolvarea problemelor legate de programări, documente medicale și facturi.
- Documentează interacțiunile cu pacienții și informațiile relevante în sistemul de gestionare a datelor.
- Colaborează cu departamentele interne pentru a îmbunătăți procesele și serviciile oferite pacienților.
- Participă la întâlniri de planificare a îngrijirii, oferind perspectiva pacientului și a familiei.
- Identifică și raportează tendințe sau probleme recurente în experiența pacientului.
- Asigură confidențialitatea informațiilor medicale ale pacienților, respectând reglementările legale.
- Contribuie la dezvoltarea de materiale informative și educaționale pentru pacienți.
- Participă la evaluări periodice ale serviciilor de navigare a pacienților, pentru a asigura eficiența și calitatea acestora.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
- Diplomă de bacalaureat.
- Studii superioare în domeniul asistenței medicale (ex: asistente medicală, moașă, kinetoterapeut) sau studii în domeniul social (ex: asistent social, consilier social).
- Absolvirea unor cursuri de specializare în navigare a pacienților sau managementul serviciilor de sănătate este un avantaj.
- Certificat de formare în comunicare eficientă și relaționare cu pacienții.
- Cunoștințe de bază despre sistemul de sănătate românesc, incluzând legislația specifică și drepturile pacienților.
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor informatice utilizate în domeniul sănătății (ex: sisteme de programare, dosare electronice ale pacienților).
- Cunoștințe de limbi străine (engleză, germană, franceză) constituie un avantaj, în special în unitățile medicale cu flux de pacienți internaționali.
- Experiență în lucrul direct cu pacienți, preferabil în medii clinice sau sociale.
- Cunoștințe despre principiile managementului calității în domeniul sănătății.
- Abilități de documentare și raportare a datelor relevante despre pacienți.
- Certificat de competențe profesionale în domeniul specific (ex: asistent medical, asistent social) – în funcție de studiile efectuate.
5.2. Experiență Profesională:
- Experiență minimă de 2 ani în domeniul sănătății, într-un rol care implică interacțiunea directă cu pacienții (ex: asistent medical, asistent social, consilier).
- Experiență în coordonarea fluxului pacienților și în gestionarea programărilor.
- Experiență în identificarea nevoilor specifice ale pacienților și în adaptarea planurilor de îngrijire în consecință.
- Experiență în comunicarea eficientă cu pacienți, familiile acestora și echipa medicală multidisciplinară.
- Experiență în rezolvarea problemelor legate de accesul la servicii medicale și în depășirea barierelor administrative.
- Experiență în utilizarea sistemelor informatice utilizate în domeniul sănătății, inclusiv dosarele electronice ale pacienților.
- Experiență în documentarea interacțiunilor cu pacienții și în raportarea datelor relevante.
- Experiență în lucrul cu pacienți cu afecțiuni cronice sau complexe, constituie un avantaj.
- Experiență în facilitarea întâlnirilor de planificare a îngrijirii și în reprezentarea perspectivei pacientului.
- Experiență în colaborarea cu organizații comunitare și resurse externe pentru a oferi suport pacienților.
- Experiență în identificarea și raportarea tendințelor sau problemelor recurente în experiența pacientului.
- Experiență în promovarea autonomiei pacientului și în încurajarea participării active la procesul de îngrijire.
- Experiență în mediul spitalicesc, ambulatoriu sau de îngrijire pe termen lung este considerată relevantă.
- Experiență în implementarea programelor de îmbunătățire a calității serviciilor de sănătate.
- Experiență în lucrul cu populații vulnerabile (ex: persoane cu dizabilități, persoane vârstnice, persoane cu probleme sociale).
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
- Operare fluentă a calculatorului și a aplicațiilor de office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint).
- Utilizarea eficientă a sistemelor de programare a pacienților și a dosarelor electronice ale pacienților (DEP).
- Cunoașterea și utilizarea platformelor de telemedicină și a instrumentelor de comunicare online.
- Abilitatea de a utiliza software-uri specifice pentru gestionarea fluxului pacienților și a resurselor medicale.
- Cunoașterea și aplicarea principiilor de securitate a datelor și confidențialitate a informațiilor medicale.
- Utilizarea eficientă a bazelor de date pentru accesarea și actualizarea informațiilor despre pacienți.
- Abilitatea de a utiliza instrumente de raportare și analiză a datelor pentru identificarea tendințelor și a problemelor.
- Cunoașterea și aplicarea standardelor de interoperabilitate a sistemelor informatice în sănătate.
- Utilizarea eficientă a platformelor de colaborare online pentru comunicarea cu echipa medicală și cu pacienții.
- Cunoașterea și aplicarea principiilor de accesibilitate a informațiilor pentru pacienții cu dizabilități.
- Utilizarea instrumentelor de căutare online pentru a identifica resurse și informații relevante pentru pacienți.
- Cunoașterea și aplicarea principiilor de management al documentelor electronice.
- Utilizarea eficientă a sistemelor de videoconferință pentru întâlniri virtuale cu pacienții și cu echipa medicală.
- Abilitatea de a utiliza software-uri de criptare a datelor pentru a proteja informațiile confidențiale.
- Cunoașterea și aplicarea principiilor de backup și recuperare a datelor.
- Utilizarea instrumentelor de gestionare a proiectelor pentru a coordona activitățile de navigare a pacienților.
- Abilitatea de a utiliza software-uri de automatizare a fluxurilor de lucru pentru a optimiza procesele de îngrijire.
- Cunoașterea și aplicarea principiilor de gestionare a identității digitale a pacienților.
- Utilizarea eficientă a platformelor de învățare online pentru a oferi educație și suport pacienților.
- Abilitatea de a utiliza instrumente de analiză a sentimentelor pentru a monitoriza feedback-ul pacienților.
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, adaptate pentru a interacționa cu pacienți din diverse medii și cu diverse niveluri de educație.
- Empatie și capacitate de a înțelege perspectivele și nevoile pacienților, demonstrând respect și compasiune.
- Abilități de ascultare activă pentru a identifica preocupările și nevoile reale ale pacienților.
- Capacitate de a construi relații de încredere cu pacienții și cu membrii echipei medicale.
- Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor, bazate pe informații precise și pe o înțelegere a contextului.
- Flexibilitate și adaptabilitate pentru a face față situațiilor neprevăzute și pentru a ajusta abordarea în funcție de nevoile individuale ale pacienților.
- Abilități de negociere și de mediere pentru a facilita comunicarea și a rezolva conflictele.
- Capacitate de a lucra eficient atât independent, cât și în echipă multidisciplinară.
- Abilități de organizare și de gestionare a timpului pentru a prioritiza sarcinile și a respecta termenele limită.
- Atenție sporită la detalii și acuratețe în documentarea informațiilor.
- Capacitate de a menține calmul și profesionalismul în situații stresante.
- Abilități de a motiva și de a încuraja pacienții să adopte comportamente pozitive pentru sănătate.
- Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a gestiona reacțiile emoționale ale pacienților.
- Abilități de a lucra cu persoane din diverse culturi și medii socio-economice.
- Flexibilitate în adaptarea stilului de comunicare la specificul fiecărui pacient.
- Capacitate de a gestiona confidențialitatea informațiilor medicale cu discreție și profesionalism.
- Abilități de a colabora cu alte agenții și resurse comunitare pentru a oferi suport complet pacienților.
- Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii și proceduri.
- Abilități de a gestiona situații de criză și de a oferi suport emoțional pacienților și familiilor lor.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de pacienți înscriși în program, procent de pacienți care au urmat planul de îngrijire, număr de întâlniri efectuate cu pacienții, procent de pacienți care au raportat satisfacție cu serviciile primite, număr de trimiteri către specialiști, procent de pacienți care au respectat programul de medicamente, număr de resurse comunitare utilizate pentru a sprijini pacienții, procent de pacienți care au contactat navigatorul pentru informații sau suport, număr de probleme rezolvate pentru pacienți, procent de pacienți care au participat la programe educaționale, număr de referiri către servicii sociale, procent de pacienți care au raportat îmbunătățiri în starea de sănătate, număr de rapoarte generate pentru monitorizarea progresului pacienților, procent de pacienți care au menținut contactul cu navigatorul după intervenție, număr de colaborări cu alte instituții medicale, procent de pacienți care au respectat recomandările de screening, număr de cazuri complexe gestionate, procent de pacienți care au beneficiat de suport emoțional, număr de sesiuni de consiliere efectuate, număr de pacienți care au atins obiectivele stabilite.6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea planurilor de îngrijire personalizate, gradul de înțelegere al pacienților cu privire la planul de îngrijire, respectarea confidențialității pacienților, eficiența comunicării cu echipa medicală, capacitatea de a construi o relație terapeutică, gradul de satisfacție al pacienților cu abordarea navigatorului, profesionalismul în interacțiunile cu pacienții și personalul medical, acuratețea documentării cazurilor, respectarea protocoalelor de intervenție, adaptabilitatea la nevoile specifice ale pacienților, capacitatea de a gestiona situații de criză, gradul de implicare în îmbunătățirea serviciilor, respectarea eticii profesionale, eficiența în coordonarea resurselor, capacitatea de a oferi suport emoțional, calitatea colaborării cu alte agenții, respectarea termenelor limită, claritatea și concizia rapoartelor, capacitatea de a identifica și de a raporta problemele sistemice, gradul de încredere exprimat de pacienți, calitatea feedback-ului oferit.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea nevoilor pacienților, capacitatea de a asculta activ și empatic, abilitatea de a comunica clar și concis, flexibilitate în adaptarea stilului de abordare, perseverență în depășirea obstacolelor, responsabilitate în gestionarea cazurilor, respectarea confidențialității informațiilor, colaborare eficientă în echipă multidisciplinară, gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor, rezolvarea proactivă a problemelor, adaptabilitate la schimbări, gestionarea stresului și a situațiilor de criză, atenție la detalii și acuratețe în documentare, capacitatea de a motiva și încuraja pacienții, inițierea de soluții creative pentru a facilita accesul la servicii, demonstrarea profesionalismului în interacțiunile cu pacienții și personalul medical, menținerea unei atitudini pozitive și încurajatoare, demonstrarea angajamentului față de îmbunătățirea rezultatelor pacienților, capacitatea de a învăța din experiență și de a aplica cunoștințe noi, adaptarea la diversitatea culturală și lingvistică a pacienților.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Computer, telefon, tabletă, software de gestionare a cazurilor, aplicații de telemedicină, imprimantă, scanner, instrumente de evaluare a nevoilor, materiale informative pentru pacienți, agendă, caiet, instrumente de comunicare online (e-mail, platforme de videoconferință), echipament de protecție personală (în funcție de context), software de criptare a datelor, mijloace de transport (în funcție de necesități), dictefon..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.