FIȘĂ DE POST MANAGER DESTINATIE TURISTICA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:MANAGER DESTINATIE TURISTICA

1.2. Cod C.O.R.:143919

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu directorul general, echipa de marketing, departamentul financiar, unitățile de cazare, restaurantele, agenții de evenimente, ghizii turitici, personalul de informare turistică, consilierii locali. Externe: Colaborează cu agenții de turism, tour operatori, companii aeriene, furnizori de transport, mass-media, bloggeri influenți, asociații de profil, autorități centrale și locale, camere de comerț, parteneri strategici.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Managerul Destinație Turistică este responsabil pentru promovarea și dezvoltarea unei zone turistice specifice. El/Ea coordonează activități de marketing, organizează evenimente, stabilește parteneriate cu agenții de turism și structuri de cazare, monitorizează tendințele pieței și asigură o experiență turistică de calitate pentru vizitatori. De asemenea, managerul colaborează cu autoritățile locale pentru îmbunătățirea infrastructurii și a serviciilor turistice, având ca obiectiv creșterea atractivității destinației și maximizarea beneficiilor economice generate de turism."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Elaborarea și implementarea strategiei de dezvoltare a destinației turistice, în concordanță cu planurile naționale și regionale.
Analiza pieței turistice, identificarea tendințelor și a segmentelor de public țintă.
Dezvoltarea și gestionarea brandului destinației turistice, asigurând coerența mesajelor și a identității vizuale.
Coordonarea campaniilor de marketing și promovare a destinației, utilizând diverse canale de comunicare (online, offline, social media).
Stabilirea și menținerea relațiilor cu agenții de turism, tour operatori, companii aeriene și alte entități relevante din industria turismului.
Negocierea contractelor de parteneriat și sponsorizare pentru evenimente și activități turistice.
Gestionarea bugetului de marketing și promovare a destinației, optimizând alocarea resurselor.
Monitorizarea indicatorilor de performanță (KPI) ai destinației turistice (număr de vizitatori, venituri din turism, grad de ocupare a unităților de cazare).
Organizarea și coordonarea evenimentelor turistice (festivaluri, târguri, conferințe) pentru a atrage vizitatori și a promova destinația.
Dezvoltarea de produse turistice inovatoare (trasee tematice, experiențe unice) pentru a diversifica oferta turistică.
Colaborarea cu autoritățile locale și regionale pentru îmbunătățirea infrastructurii turistice (transport, cazare, alimentație publică).
Gestionarea relațiilor cu mass-media și comunicarea eficientă a informațiilor despre destinație.
Analiza feedback-ului vizitatorilor și identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor turistice.
Participarea la evenimente de networking și la târguri de turism pentru promovarea destinației.
Implementarea de sisteme de management al destinației (DMO) pentru o coordonare eficientă a activităților turistice.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Diplomă de licență în Turism, Managementul Turismului, Marketing sau domenii conexe.
Certificare în Managementul Destinațiilor Turistice (opțional, dar avantajos).
Masterat în Managementul Turismului sau Marketing (avantajos).
Cunoștințe solide de limbi străine (engleza obligatorie, alte limbi de largă circulație constituie un avantaj).
Certificare în utilizarea instrumentelor digitale de marketing (Google Analytics, Google Ads, social media management).
Cunoștințe avansate de operare MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
Cursuri de formare în negociere, comunicare eficientă și leadership.
Cunoștințe despre legislația turistică națională și europeană.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al destinațiilor (DMO).
Cunoștințe de contabilitate de bază și bugetare.
Certificare în managementul proiectelor (PMP, PRINCE2 – opțional).
Cunoștințe de GIS (Sisteme de Informații Geografice) pentru analiza spațială a turismului (opțional).
Experiență în utilizarea platformelor de rezervare online și sisteme GDS (Global Distribution System).
Cunoștințe de SEO (Search Engine Optimization) și SEM (Search Engine Marketing).
Certificare în analiza datelor și raportare (opțional).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență de minimum 5 ani în industria turismului, într-o poziție de conducere.
Experiență demonstrată în dezvoltarea și implementarea de strategii de marketing și promovare a destinațiilor turistice.
Experiență în gestionarea bugetelor de marketing și în optimizarea alocării resurselor.
Experiență în stabilirea și menținerea relațiilor cu agenții de turism, tour operatori și alte entități relevante din industrie.
Experiență în organizarea și coordonarea de evenimente turistice (festivaluri, târguri, conferințe).
Experiență în gestionarea brandului unei destinații turistice și în asigurarea coerenței mesajelor de comunicare.
Experiență în analiza pieței turistice și în identificarea tendințelor și a segmentelor de public țintă.
Experiență în utilizarea instrumentelor digitale de marketing (Google Analytics, Google Ads, social media management).
Experiență în negocierea contractelor de parteneriat și sponsorizare.
Experiență în gestionarea echipelor și în motivarea angajaților.
Experiență în raportarea indicatorilor de performanță (KPI) și în analiza rezultatelor campaniilor de marketing.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al destinațiilor (DMO).
Experiență în colaborarea cu autoritățile locale și regionale pentru îmbunătățirea infrastructurii turistice.
Experiență în gestionarea relațiilor cu mass-media și comunicarea eficientă a informațiilor despre destinație.
Experiență în analiza datelor și în generarea de rapoarte detaliate privind performanța turistică.
Experiență în implementarea de soluții inovatoare pentru promovarea destinației turistice.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată de sisteme de operare Windows/macOS.
Cunoștințe solide de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
Utilizare avansată a Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Gmail).
Utilizare fluentă a platformelor de social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok).
Cunoștințe solide de Google Analytics și alte instrumente de analiză web.
Cunoștințe solide de Google Ads și alte platforme de publicitate online.
Utilizare eficientă a sistemelor de management al conținutului (CMS) – WordPress, Drupal, Joomla.
Cunoștințe de SEO (Search Engine Optimization) și SEM (Search Engine Marketing).
Utilizare a platformelor de email marketing (Mailchimp, Constant Contact).
Cunoștințe de software CRM (Customer Relationship Management).
Utilizare a sistemelor de management al proiectelor (Asana, Trello, Jira).
Cunoștințe de software de editare foto și video (Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro, Canva).
Utilizare a platformelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).
Cunoștințe de sisteme de management al destinațiilor (DMO) – Amadeus, Sabre, Galileo.
Utilizare a platformelor de rezervare online și sisteme GDS (Global Distribution System).
Cunoștințe de software GIS (Geographic Information System) – ArcGIS, QGIS (avantaj).
Utilizare a instrumentelor de vizualizare a datelor (Tableau, Power BI) (avantaj).
Cunoștințe de programare de bază (HTML, CSS, JavaScript) (avantaj).
Utilizare a instrumentelor de monitorizare a reputației online (Google Alerts, Mention) (avantaj).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare excelentă, atât verbală, cât și scrisă.
Leadership și capacitate de a motiva o echipă.
Gândire strategică și capacitate de a elabora planuri pe termen lung.
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către rezultate și capacitate de a atinge obiectivele stabilite.
Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor în situații complexe.
Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona multiple sarcini simultan.
Abilități de organizare și planificare.
Orientare către client și capacitate de a construi relații durabile.
Lucru în echipă și colaborare eficientă.
Gândire critică și analiză a informațiilor.
Creativitate și inovație.
Inteligență emoțională și empatie.
Gestionarea conflictelor și mediere.
Prezentare publică și abilități de facilitare.
Influență și construire de alianțe.
Gestionarea timpului și prioritizare.
Perseverență și reziliență.
Curiozitate și dorință de a învăța continuu.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Creșterea numărului de vizitatori, creșterea veniturilor din turism, creșterea gradului de ocupare a unităților de cazare, creșterea notorietății destinației, creșterea numărului de urmăritori pe rețelele sociale, creșterea traficului pe site-ul web, creșterea numărului de cereri de informații, creșterea numărului de evenimente turistice organizate, creșterea numărului de parteneriate cu agenții de turism, creșterea numărului de recenzii pozitive online, creșterea numărului de articole despre destinație în mass-media, creșterea numărului de locuri de muncă create în sectorul turismului, creșterea numărului de turiști care recomandă destinația, creșterea satisfacției turiștilor, creșterea numărului de turiști care revin, creșterea numărului de turiști care participă la evenimente culturale, creșterea numărului de turiști care folosesc transportul public, creșterea numărului de turiști care achiziționează produse locale, creșterea numărului de turiști care vizitează obiective turistice mai puțin cunoscute, creșterea numărului de turiști care respectă mediul înconjurător.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea comunicării cu partenerii, gradul de satisfacție al echipei, eficiența campaniilor de promovare, acuratețea datelor colectate și analizate, relevanța conținutului creat, coerența imaginii destinației, gradul de implicare a comunității locale, gradul de inovare în abordările de marketing, calitatea relațiilor cu mass-media, eficiența colaborării cu agențiile de turism, calitatea experienței turistice oferite, gradul de respectare a standardelor de calitate, coerența strategiei de dezvoltare a destinației, gradul de adaptare la schimbările din piață, calitatea documentelor de politici și proceduri, gradul de implicare în inițiativele de sustenabilitate, calitatea raportării către autorități, gradul de respectare a legislației în vigoare, calitatea evenimentelor turistice organizate, gradul de satisfacție al partenerilor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, proactivitate, orientare spre rezultate, capacitate de a lucra sub presiune, reziliență, flexibilitate, adaptabilitate, atenție la detalii, capacitate de a gestiona conflicte, abilități de negociere, capacitate de a lua decizii, gândire strategică, comunicare eficientă, leadership, colaborare, orientare către client, gestionarea timpului, organizare, planificare, creativitate, inovare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, smartphone, tabletă, imprimantă, scaner, cameră foto/video, microfon, sistem de videoconferință, software de management al destinației turistice, software de analiză a datelor, software de editare foto/video, software de gestionare a rețelelor sociale, software de creare a prezentărilor, sistem de management al documentelor, GPS, stație meteo, sistem de ticketing electronic, sistem de management al evenimentelor, software de CRM (Customer Relationship Management), platformă de e-mail marketing..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.