FIȘĂ DE POST DIRECTOR DE DEPARTAMENT TICKETING

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DIRECTOR DE DEPARTAMENT TICKETING

1.2. Cod C.O.R.:143918

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Directorul General, Managerul de Marketing, Departamentul Financiar, Echipa de Vânzări, Departamentul IT, Managerul de Evenimente, Coordonatorul de Customer Service, Departamentul de Resurse Umane, Managerul de Producție (pentru evenimente proprii).
Externe: Colaborează cu Furnizorii de Bilete, Agenții de Marketing, Parteneri Media, Sponsori, Platforme de Vânzare Bilete, Agenții de Turism, Organizatori de Evenimente, Reprezentanți ai Autorităților Locale.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Directorul de Departament Ticketing are responsabilitatea generală de a conduce și coordona activitățile departamentului de vânzare bilete, asigurând eficiența proceselor și atingerea obiectivelor de vânzări. Această poziție implică gestionarea echipei, optimizarea sistemelor de vânzare, analiza datelor și raportarea performanței. Directorul va elabora strategii de vânzare, va monitoriza tendințele pieței și va colabora cu alte departamente pentru a maximiza impactul asupra veniturilor companiei. De asemenea, va asigura respectarea standardelor de calitate și a procedurilor interne.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

- Elaborarea și implementarea strategiei de vânzare de bilete, în concordanță cu obiectivele generale ale companiei.
- Gestionarea și motivarea echipei de vânzări bilete, inclusiv stabilirea obiectivelor individuale și de echipă.
- Monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) ai departamentului, precum rata de conversie, valoarea medie a tranzacției și costul de achiziție a clientului.
- Analiza datelor de vânzări și identificarea tendințelor pieței pentru a optimiza strategiile de prețuri și promoții.
- Supervizarea funcționării sistemelor de ticketing (POS, online, call center), asigurând disponibilitatea și securitatea acestora.
- Dezvoltarea și implementarea de noi canale de distribuție a biletelor (parteneriate, reselleri, agenții).
- Gestionarea bugetului departamentului de vânzări bilete, optimizând cheltuielile și maximizând rentabilitatea investițiilor.
- Colaborarea cu departamentul de marketing pentru a dezvolta campanii promoționale eficiente și pentru a crește vizibilitatea produselor și serviciilor.
- Asigurarea conformității cu legislația în vigoare privind vânzarea de bilete și protecția consumatorilor.
- Optimizarea proceselor de vânzare, de la preluarea comenzilor până la livrarea biletelor, pentru a reduce costurile și a îmbunătăți experiența clientului.
- Raportarea periodică a performanței departamentului către conducerea companiei, identificând oportunități de îmbunătățire.
- Evaluarea și implementarea de noi tehnologii și soluții pentru a eficientiza procesele de vânzare de bilete.
- Gestionarea relațiilor cu partenerii comerciali și furnizorii de servicii de ticketing.
- Analiza competitorilor și adaptarea strategiilor de vânzare pentru a menține avantajul competitiv.
- Asigurarea unei experiențe pozitive a clientului în toate punctele de contact cu departamentul de vânzări bilete.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

- Absolvire studii superioare de specialitate (Economie, Marketing, Management, Inginerie Informatică, sau echivalent).
- Masterat în Management, Marketing sau un domeniu conex reprezintă un avantaj.
- Certificări în management de proiect (PMP, PRINCE2) constituie un atu.
- Cursuri de specializare în vânzări, negociere și leadership.
- Cunoștințe aprofundate despre sistemele de ticketing (ex: Amadeus, Sabre, Galileo) și platforme de e-commerce.
- Experiență semnificativă în analiza datelor și utilizarea instrumentelor de Business Intelligence (ex: Tableau, Power BI).
- Cunoștințe solide despre legislația privind vânzarea de bilete, protecția datelor și drepturile consumatorilor.
- Familiaritate cu principiile de funcționare ale sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning).
- Cunoașterea limbajelor de programare (ex: SQL, Python) reprezintă un avantaj.
- Abilități avansate de comunicare, negociere și prezentare.
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
- Cunoașterea limbii engleze fluent, atât scris cât și vorbit.
- Experiență în managementul echipelor multidisciplinare.
- Cunoștințe despre principiile de funcționare ale sistemelor de plată online (ex: PayPal, Stripe).
- Abilitatea de a interpreta și analiza rapoarte financiare.

5.2. Experiență Profesională:

- Experiență minimă de 5 ani în vânzări, cu focus pe industria de ticketing sau entertainment.
- Experiență de cel puțin 3 ani în roluri de conducere, cu responsabilitate pentru echipe de vânzări.
- Experiență demonstrată în elaborarea și implementarea de strategii de vânzare, cu rezultate măsurabile.
- Experiență în managementul bugetelor și optimizarea cheltuielilor de marketing.
- Experiență în negocierea contractelor cu parteneri comerciali și furnizori de servicii.
- Experiență în analiza datelor de vânzări și identificarea tendințelor pieței.
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM (Customer Relationship Management) și platformelor de e-commerce.
- Experiență în gestionarea relațiilor cu clienții și rezolvarea problemelor legate de vânzări.
- Experiență în implementarea de noi canale de distribuție a biletelor (online, agenții, reselleri).
- Experiență în optimizarea proceselor de vânzare și îmbunătățirea experienței clientului.
- Experiență în managementul proiectelor de implementare a unor sisteme noi de ticketing.
- Experiență în monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) și raportarea către conducere.
- Experiență în analiza competitorilor și adaptarea strategiilor de vânzare pentru a menține avantajul competitiv.
- Experiență în gestionarea riscurilor și identificarea oportunităților de creștere a vânzărilor.
- Experiență în conformarea cu reglementările legale și standardele de securitate a datelor.
- Experiență în lucrul cu echipe multidisciplinare și promovarea colaborării.
- Experiență în utilizarea instrumentelor de Business Intelligence pentru a genera rapoarte și analize.
- Experiență în gestionarea conflictelor și motivarea echipei către atingerea obiectivelor.
- Experiență în gestionarea situațiilor de criză și comunicarea eficientă cu părțile interesate.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

- Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de ticketing (Amadeus, Sabre, Galileo, etc.).
- Experiență în utilizarea platformelor de e-commerce și sisteme de plată online (PayPal, Stripe, etc.).
- Cunoștințe solide de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.).
- Abilități avansate de utilizare a suitei Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Experiență în utilizarea instrumentelor de Business Intelligence (Tableau, Power BI, etc.).
- Cunoștințe de programare (SQL, Python) – avantaj.
- Experiență în administrarea bazelor de date (MySQL, Oracle).
- Cunoștințe de SEO/SEM și marketing digital.
- Abilități de analiză a datelor și generare de rapoarte.
- Experiență în utilizarea sistemelor de management al proiectelor (Jira, Asana).
- Cunoștințe de HTML/CSS – avantaj.
- Experiență în utilizarea sistemelor de gestionare a inventarului.
- Cunoștințe de securitate cibernetică și protecția datelor.
- Experiență în utilizarea sistemelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams).
- Abilități de utilizare a instrumentelor de automatizare a marketingului.
- Cunoștințe despre API-uri și integrarea sistemelor.
- Experiență în utilizarea sistemelor de gestionare a fluxurilor de lucru (Workflow).
- Abilități de utilizare a instrumentelor de monitorizare a performanței website-ului (Google Analytics).
- Cunoștințe despre tehnologiile cloud (AWS, Azure, Google Cloud).
- Experiență în utilizarea sistemelor de ticketing de eveniment (Eventbrite, Universe).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

- Leadership strategic și capacitatea de a motiva echipe.
- Abilități de comunicare excelentă, atât verbală, cât și scrisă.
- Capacitatea de a lua decizii complexe sub presiune.
- Abilități de negociere și persuasiune.
- Gândire analitică și rezolvarea problemelor.
- Abilitatea de a prioritiza și gestiona mai multe sarcini simultan.
- Orientare către rezultate și focus pe atingerea obiectivelor.
- Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
- Abilitatea de a lucra eficient în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
- Capacitatea de a construi și menține relații profesionale.
- Abilități de delegare și responsabilizare.
- Capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a gestiona conflicte.
- Abilitatea de a gândi strategic și de a anticipa tendințele pieței.
- Capacitatea de a lua inițiativă și de a propune soluții inovatoare.
- Abilitatea de a gestiona timpul eficient și de a respecta termenele limită.
- Capacitatea de a se adapta la diferite culturi organizaționale.
- Abilități de prezentare și de a influența publicul.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
- Abilitatea de a gestiona situații de criză și de a lua decizii rapide.
- Abilitatea de a inspira și de a crea un mediu de lucru pozitiv.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Volumul total de bilete vândute, Venituri generate din vânzarea de bilete, Cota de piață în vânzarea de bilete, Rata de conversie a vânzărilor online, Costul de achiziție al clienților, Valoarea medie a comenzii, Rata de retenție a clienților, Satisfacția clienților (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Profitabilitatea campaniilor de marketing, Eficiența operațională a echipei de ticketing, Numărul de parteneriate strategice dezvoltate, Gradul de implementare a noilor tehnologii, Respectarea bugetului alocat departamentului, Reducerea costurilor operaționale, Creșterea veniturilor pe eveniment, Rata de utilizare a sistemului de ticketing, Numărul de evenimente gestionate cu succes, Gradul de automatizare a proceselor de ticketing, Numărul de reclamații clienți legate de ticketing.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea comunicării cu echipa, Eficacitatea strategiilor de ticketing, Nivelul de inovare în procesele de vânzare, Capacitatea de a anticipa tendințele pieței, Calitatea relațiilor cu partenerii, Gradul de aliniere cu obiectivele strategice ale companiei, Eficiența gestionării situațiilor de criză, Nivelul de implicare în dezvoltarea echipei, Capacitatea de a construi o cultură organizațională pozitivă, Calitatea rapoartelor și a prezentărilor, Nivelul de înțelegere a nevoilor clienților, Capacitatea de a adapta strategiile la schimbările din piață, Eficiența colaborării cu alte departamente, Calitatea deciziilor luate, Nivelul de expertiză demonstrată în domeniul ticketing, Capacitatea de a identifica și rezolva problemele, Nivelul de respect față de reguli și proceduri, Capacitatea de a gestiona timpul eficient, Nivelul de profesionalism demonstrat, Capacitatea de a motiva și inspira echipa.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Adaptabilitate, Orientare spre rezultate, Capacitate de luare a deciziilor, Abilități de comunicare, Leadership, Lucru în echipă, Gestionarea conflictelor, Delegare, Motivație, Gândire strategică, Rezolvarea problemelor, Gestionarea timpului, Planificare, Organizare, Prioritizare, Flexibilitate, Etică profesională, Responsabilitate, Capacitate de influență, Abilități de negociere.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, Smartphone, Tabletă, Sistem de ticketing (ex: Eventbrite, TiqHub), Sistem CRM (Customer Relationship Management), Software de analiză date (ex: Google Analytics, Tableau), Aplicații de videoconferință (ex: Zoom, Microsoft Teams), Sistem de management al proiectelor (ex: Asana, Jira), Software de procesare text (ex: Microsoft Word, Google Docs), Aplicații de prezentare (ex: PowerPoint, Google Slides), Sistem de management al e-mailurilor, Dispozitive de stocare externă, Imprimantă, Scaner, Sistem de stocare în cloud, Aplicații de gestionare a calendarelor, Software de raportare, Sistem de ticketing electronic..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.