FIȘĂ DE POST DIRECTOR CENTRU INFORMARE TURISTICA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DIRECTOR CENTRU INFORMARE TURISTICA

1.2. Cod C.O.R.:143910

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu personalul din centrele de informare turistică, departamentul de marketing, echipa de resurse umane, departamentul financiar și conducerea instituției pentru coordonarea activităților și asigurarea coerenței strategice. Externe: Colaborează cu agenții de turism, operatorii economici din sectorul ospitalității, autoritățile locale, asociațiile de profil și mass-media pentru promovarea destinației și dezvoltarea parteneriatelor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Directorul Centrului de Informare Turistică are rolul de a asigura buna funcționare și promovarea serviciilor oferite turiștilor. Responsabilitățile includ coordonarea personalului, gestionarea fluxului de informații, asigurarea calității serviciilor de informare și consiliere, precum și implementarea de strategii de marketing și promovare a destinației turistice. De asemenea, directorul va monitoriza indicatorii de performanță, va elabora rapoarte și va colabora cu alte instituții implicate în sectorul turismului, având ca scop creșterea atractivității și a vizitabilității zonei.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea și coordonarea activităților de informare turistică, asigurând acoperirea eficientă a cerințelor vizitatorilor.
Elaborarea și implementarea strategiei de dezvoltare a centrului de informare turistică, în concordanță cu obiectivele instituției.
Gestionarea echipei de consilieri de turism, inclusiv recrutare, formare, evaluare și motivare.
Supervizarea fluxului de informații turistice, asigurând acuratețea, relevanța și actualizarea constantă a materialelor promoționale.
Monitorizarea și analiza indicatorilor de performanță ai centrului, identificând oportunități de îmbunătățire a eficienței operaționale.
Dezvoltarea și menținerea relațiilor cu parteneri externi (agenții de turism, hotelieri, autorități locale), pentru promovarea destinației.
Gestionarea bugetului alocat centrului, respectând reglementările financiare și optimizând resursele disponibile.
Organizarea și coordonarea evenimentelor promoționale și a acțiunilor de marketing pentru atragerea de vizitatori.
Asigurarea conformității cu standardele de calitate în serviciile de informare turistică și cu legislația în vigoare.
Raportarea periodică a activităților desfășurate către superiorii ierarhici și către autoritățile competente.
Implementarea și actualizarea sistemelor de management al informațiilor turistice, inclusiv baze de date și platforme online.
Gestionarea și optimizarea spațiului fizic al centrului de informare, asigurând un mediu primitor și accesibil vizitatorilor.
Identificarea și gestionarea riscurilor asociate activității centrului, implementând măsuri preventive și corective.
Participarea la elaborarea și implementarea politicilor naționale și regionale în domeniul turismului.
Asigurarea unei imagini pozitive a destinației turistice prin intermediul serviciilor oferite de centru.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii universitare de nivel licență, preferabil în domeniul turismului, management, marketing sau economie.
Certificare în managementul destinațiilor turistice, un avantaj.
Experiență profesională relevantă de minimum 5 ani în domeniul turismului, cu responsabilități de conducere.
Cunoștințe solide de marketing turistic, inclusiv strategii de promovare online și offline.
Cunoștințe avansate de operare a pachetului MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Cunoștințe despre legislația specifică domeniului turismului și a serviciilor turistice.
Abilități de comunicare, negociere și relaționare interpersonale de nivel înalt.
Abilități de leadership, managementul echipei și luarea deciziilor în situații complexe.
Cunoștințe despre indicatorii de performanță specifici domeniului turismului și capacitatea de a-i analiza și interpreta.
Certificare în managementul proiectelor, un avantaj.
Cunoștințe despre sistemele de management al informațiilor turistice (GIS), un avantaj.
Cunoștințe despre tendințele actuale din industria turismului și capacitatea de a le adapta la specificul destinației.
Atestat în domeniul managementului calității, un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență de minimum 3 ani în managementul unei echipe, preferabil în domeniul serviciilor turistice.
Experiență în elaborarea și implementarea de strategii de marketing turistic, cu rezultate măsurabile.
Experiență în gestionarea bugetelor și a resurselor financiare, respectând reglementările contabile.
Experiență în dezvoltarea și menținerea relațiilor cu parteneri externi (agenții de turism, hotelieri, autorități locale).
Experiență în coordonarea evenimentelor promoționale și a campaniilor de marketing pentru atragerea de vizitatori.
Experiență în analiza datelor statistice privind fluxul turistic și identificarea tendințelor pieței.
Experiență în gestionarea sistemelor de management al informațiilor turistice (GIS) și a bazelor de date.
Experiență în negocierea contractelor cu furnizorii de servicii turistice și în optimizarea costurilor.
Experiență în coordonarea activităților de monitorizare a satisfacției clienților și în implementarea măsurilor de îmbunătățire a calității serviciilor.
Experiență în raportarea către autoritățile competente și în respectarea legislației specifice domeniului turismului.
Experiență în gestionarea situațiilor de criză și în implementarea planurilor de urgență în situații neprevăzute.
Experiență în utilizarea platformelor online de promovare turistică și în gestionarea prezenței online a destinației.
Experiență în conducerea auditurilor interne și în implementarea măsurilor corective pentru îmbunătățirea performanței organizației.
Experiență în gestionarea proiectelor de dezvoltare a infrastructurii turistice și în atragerea de investiții în sectorul turismului.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată a pachetului MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Utilizarea eficientă a sistemelor de management al informațiilor turistice (GIS).
Cunoștințe solide de operare a bazelor de date (SQL, MySQL).
Utilizarea platformelor de analiză a datelor (Google Analytics, Adobe Analytics).
Cunoștințe de programare web (HTML, CSS, JavaScript) – un avantaj.
Utilizarea sistemelor de rezervări online (GDS, Amadeus, Sabre).
Cunoștințe de operare a sistemelor CRM (Customer Relationship Management).
Utilizarea platformelor de social media (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) pentru promovare turistică.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de editare foto și video (Adobe Photoshop, Adobe Premiere).
Utilizarea eficientă a sistemelor de gestionare a conținutului (CMS) – WordPress, Drupal.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams).
Utilizarea instrumentelor de creare a prezentărilor interactive (Prezi, Canva).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de imprimare și scanare.
Utilizarea sistemelor de ticketing și gestionare a evenimentelor.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor mobile pentru colectarea datelor turistice.
Utilizarea instrumentelor de geolocalizare și cartografiere.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de back-up și securitate a datelor.
Utilizarea platformelor de colaborare online (Google Workspace, Microsoft 365).
Cunoștințe de operare a sistemelor de control al accesului.
Utilizarea instrumentelor de optimizare SEO (Search Engine Optimization).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Leadership și capacitate de a motiva o echipă.
Abilități excelente de comunicare orală și scrisă.
Capacitate de a lua decizii strategice și de a gestiona riscurile.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gândire strategică și orientare către rezultate.
Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor în situații complexe.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Orientare către client și capacitate de a construi relații de încredere.
Abilități de planificare și organizare.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de delegare și responsabilizare.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Gândire critică și abilitate de a analiza informații.
Creativitate și inovație în găsirea de soluții.
Abilități de prezentare și de a influența publicul.
Inteligență emoțională și empatie.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
Abilități de networking și de a construi relații profesionale.
Orientare către învățare continuă și dezvoltare personală.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizare.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de vizitatori informați, creșterea numărului de utilizatori ai platformelor online de informare turistică, gradul de satisfacție a vizitatorilor, numărul de parteneriate stabilite, valoarea investițiilor atrase, creșterea veniturilor generate, numărul de evenimente promoționale organizate, acoperirea media a campaniilor de marketing, rata de retenție a partenerilor, numărul de reclamații primite și rezolvate, eficiența bugetară, numărul de angajați gestionați și nivelul de implicare al acestora, gradul de implementare a planurilor strategice, conformitatea cu reglementările legale, numărul de vizite pe site-ul web și aplicațiile mobile, numărul de descărcări ale materialelor informative, numărul de postări pe rețelele sociale și gradul de interacțiune al publicului, numărul de cereri de informații primite și răspunse, timpul mediu de răspuns la cererile de informații, numărul de vizitatori direcționați către serviciile turistice locale.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea informațiilor oferite, acuratețea datelor prezentate, profesionalismul personalului, gradul de satisfacție al partenerilor, eficiența comunicării, gradul de inovare în serviciile oferite, coerența brandului, conformitatea cu standardele de calitate, adaptabilitatea la nevoile clienților, gradul de implicare în comunitatea locală, calitatea materialelor promoționale, eficiența campaniilor de marketing, gradul de respectare a procedurilor interne, calitatea relațiilor cu mass-media, eficiența gestionării situațiilor de criză, gradul de implicare în dezvoltarea turismului sustenabil, calitatea infrastructurii turistice promovate, eficiența utilizării tehnologiilor digitale, gradul de satisfacție al angajaților, calitatea colaborării cu autoritățile locale.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, orientare către rezultate, capacitate de planificare strategică, abilități de leadership, comunicare eficientă, rezolvarea problemelor, adaptabilitate, gândire critică, colaborare, gestionarea timpului, delegare, luarea deciziilor, gestionarea conflictelor, negociere, influență, etică profesională, gestionarea schimbărilor, orientare către client, gestionarea riscurilor, creativitate, gestionarea performanței.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, laptop, smartphone, tabletă, imprimantă, scaner, copiator, sistem de arhivare digitală, software de management al bazei de date, sistem de management al conținutului (CMS), platformă de analiză web, software de editare grafică, software de prezentare, sistem de videoconferință, echipamente de sonorizare, microfon, sistem de proiectare, echipamente de networking, router, switch, server, UPS, software de management al relațiilor cu clienții (CRM)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.