FIȘĂ DE POST MANAGER IN ACTIVITATEA DE TURISM

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:MANAGER IN ACTIVITATEA DE TURISM

1.2. Cod C.O.R.:143908

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu directorul general, șeful departamentului de vânzări, șeful departamentului de marketing, recepția, personalul de housekeeping, bucătăria, departamentul de întreținere, contabilitatea, pentru optimizarea operațiunilor și maximizarea profitabilității. Externe: Colaborează cu agenții de turism, touroperatori, furnizori de servicii, parteneri de distribuție online, autorități locale, camere de comerț, pentru promovarea destinației și a serviciilor oferite.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Managerul în activitatea de turism are rolul de a coordona și optimiza operațiunile unei unități turistice, asigurând eficiența și calitatea serviciilor oferite. Responsabilitățile includ planificarea, organizarea și controlul activităților, gestionarea resurselor umane și financiare, precum și îmbunătățirea continuă a standardelor. Scopul principal este maximizarea profitabilității, satisfacerea cerințelor clienților și promovarea imaginii pozitive a unității, respectând reglementările legale și normative specifice domeniului turismului."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea și coordonarea strategiei de dezvoltare a unității turistice, în concordanță cu obiectivele stabilite.
Elaborarea și implementarea planurilor de marketing și promovare, utilizând diverse canale de distribuție (online, agenții, parteneriate).
Gestionarea bugetului de exploatare, monitorizarea costurilor și optimizarea indicatorilor de performanță (RevPAR, ADR, Occupancy).
Supervizarea personalului, inclusiv recrutare, formare, evaluare și motivare, conform legislației muncii.
Asigurarea conformității cu standardele de calitate (ISO, HACCP, etc.) și cu reglementările legale specifice sectorului turistic.
Analiza pieței și a concurenței, identificarea tendințelor și oportunităților de creștere a cotei de piață.
Gestionarea relațiilor cu clienții, rezolvarea reclamațiilor și îmbunătățirea experienței turistice.
Negocierea contractelor cu furnizori (alimente, băuturi, servicii de curățenie, întreținere), optimizând costurile.
Monitorizarea indicatorilor de satisfacție a clienților (Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score) și implementarea de măsuri corective.
Gestionarea fluxului de informații între departamente și raportarea către conducerea superioară.
Implementarea și monitorizarea politicilor de vânzare, inclusiv stabilirea prețurilor și oferirea de promoții.
Coordonarea activităților de îmbunătățire continuă a proceselor operaționale, utilizând metodologii Lean sau Six Sigma.
Gestionarea riscurilor, identificând potențialele amenințări și implementând măsuri preventive.
Asigurarea respectării normelor de siguranță și securitate a muncii, conform prevederilor legale.
Participarea la evenimente și târguri de profil, promovând unitatea turistică și creând parteneriate strategice.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul managementului, turismului, economiei sau profiluri similare.
Certificare în managementul calității (ex: ISO 9001) constituie un avantaj.
Cunoștințe aprofundate de operare a sistemelor de management al proprietăților (PMS) – Fidelio, Opera, etc.
Cunoștințe avansate de utilizare a pachetelor Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Cunoștințe de contabilitate și finanțe, inclusiv analiza rapoartelor financiare.
Cunoștințe de marketing digital și social media marketing.
Cursuri de formare în leadership, managementul echipelor și negociere.
Cunoașterea limbilor străine (engleza obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Certificare în managementul evenimentelor reprezintă un avantaj.
Experiență relevantă în industria ospitalității, preferabil în poziții de conducere.
Cunoștințe de legislație specifică domeniului turismului și a muncii.
Certificare în domeniul sănătății și siguranței ocupaționale (HSE) reprezintă un plus.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de Business Intelligence (BI) pentru analiza datelor.
Atestat în domeniul alimentar (HACCP) constituie un avantaj.
Cursuri de formare în managementul resurselor umane.

5.2. Experiență Profesională:

Minimum 5 ani de experiență profesională în industria ospitalității.
Experiență relevantă în poziții de conducere, preferabil în hoteluri, resorturi sau alte unități turistice de dimensiuni similare.
Experiență demonstrată în gestionarea bugetelor de exploatare și optimizarea indicatorilor de performanță (RevPAR, ADR, Occupancy).
Experiență în gestionarea și motivarea echipelor de lucru, inclusiv recrutare, formare și evaluare.
Experiență în implementarea și monitorizarea politicilor de vânzare și marketing, utilizând diverse canale de distribuție.
Experiență în negocierea contractelor cu furnizori și optimizarea costurilor.
Experiență în analiza pieței și a concurenței, identificând tendințe și oportunități de creștere.
Experiență în gestionarea relațiilor cu clienții și rezolvarea reclamațiilor.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al proprietăților (PMS) – Fidelio, Opera, etc.
Experiență în raportare către conducerea superioară și prezentarea indicatorilor de performanță.
Experiență în implementarea și monitorizarea standardelor de calitate (ISO, HACCP).
Experiență în gestionarea riscurilor și asigurarea conformității cu reglementările legale.
Experiență în utilizarea instrumentelor de Business Intelligence (BI) pentru analiza datelor.
Experiență în implementarea de măsuri de îmbunătățire continuă a proceselor operaționale.
Experiență în managementul evenimentelor și în crearea de parteneriate strategice.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Cunoașterea și operarea sistemelor de management al proprietăților (PMS) – Fidelio, Opera, etc.
Utilizarea eficientă a sistemelor de rezervare online (OTAs) – Booking.com, Expedia, etc.
Cunoașterea și utilizarea platformelor de social media marketing (Facebook, Instagram, LinkedIn).
Utilizarea instrumentelor de analiză web (Google Analytics).
Operarea sistemelor de Business Intelligence (BI) pentru analiza datelor.
Cunoașterea și utilizarea sistemelor de Customer Relationship Management (CRM).
Utilizarea eficientă a sistemelor de e-mail marketing.
Cunoașterea și operarea sistemelor de management al inventarului.
Utilizarea eficientă a platformelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams).
Cunoașterea și operarea sistemelor de facturare electronică.
Utilizarea eficientă a instrumentelor de raportare financiară.
Cunoașterea și operarea sistemelor de management al evenimentelor.
Utilizarea eficientă a sistemelor de control acces.
Cunoașterea și operarea sistemelor de supraveghere video (CCTV).
Utilizarea eficientă a sistemelor de management al energiei.
Cunoașterea și operarea sistemelor de management al securității informațiilor.
Utilizarea eficientă a instrumentelor de diagnosticare a echipamentelor.
Cunoașterea și operarea sistemelor de control al climatizării (HVAC).
Utilizarea eficientă a sistemelor de management al calității (ISO 9001).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a motiva și conduce o echipă multidisciplinară.
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către client și abilitatea de a gestiona situații conflictuale.
Gândire strategică și capacitate de a lua decizii în situații de incertitudine.
Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Adaptabilitate la schimbare și flexibilitate în abordare.
Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică.
Leadership și capacitatea de a inspira încredere.
Abilități de delegare și responsabilizare.
Orientare către rezultate și performanță.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
Abilități de planificare și organizare.
Gândire critică și atenție la detalii.
Empatie și inteligență emoțională.
Creativitate și inovație.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale.
Capacitatea de a gestiona timpul eficient.
Abilitatea de a oferi și primi feedback constructiv.
Spirit de inițiativă și proactivitate.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: RevPAR, ADR, Occupancy Rate, Net Operating Income (NOI), Guest Satisfaction Score (GSS), Employee Turnover Rate, Revenue per Available Room (RevPASH), Average Daily Rate (ADR), Total Revenue, Profit Margin, Cost of Goods Sold (COGS), Customer Acquisition Cost (CAC), Return on Investment (ROI), Guest Lifetime Value (GLV), Break-Even Point, Market Share, Brand Awareness, Social Media Engagement, Online Reputation Score.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea serviciilor oferite, Gradul de satisfacție al clienților fideli, Nivelul de loializare al clienților, Percepția brandului, Eficiența proceselor operaționale, Calitatea comunicării interne, Nivelul de implicare al echipei, Respectarea standardelor de calitate, Adaptabilitatea la schimbările din piață, Capacitatea de a gestiona situații de criză, Inovarea în oferirea de servicii, Gradul de respectare a politicilor interne, Eficiența în rezolvarea reclamațiilor, Nivelul de profesionalism al echipei, Capacitatea de a construi relații pe termen lung cu partenerii, Respectarea legislației în vigoare, Coerența în implementarea strategiei de marketing, Gradul de aliniere cu valorile companiei, Capacitatea de a antrena și dezvolta echipa.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Adaptabilitate, Orientare spre rezultate, Capacitate de luare a deciziilor, Abilități de comunicare, Leadership, Gestionarea conflictelor, Delegare, Motivație, Lucru în echipă, Orientare către client, Gândire strategică, Rezolvare de probleme, Planificare și organizare, Gestionarea timpului, Abilități de negociere, Abilități de prezentare, Abilități de networking, Gestionarea stresului, Etică profesională.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Computer, Laptop, Smartphone, Tabletă, Software de management al proprietății (PMS), Sistem de rezervări online (CRS), Software de contabilitate, Aplicații de comunicare (e-mail, mesagerie instantanee), Software de analiză de date, Sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM), Imprimantă, Scaner, Proiector, Microfon, Sistem de videoconferință, Dispozitive de stocare externă, Software de editare de prezentări, Software de gestionare a proiectelor, Software de analiză a performanței online, Aplicații de geolocalizare..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.