FIȘĂ DE POST SEF AGENTIE COMERCIALA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SEF AGENTIE COMERCIALA

1.2. Cod C.O.R.:142010

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Directorul General pentru stabilirea strategiei și a obiectivelor agenției, cu Managerii de Vânzări pentru coordonarea activităților echipei, cu Departamentul de Marketing pentru implementarea campaniilor promoționale, cu Departamentul Financiar pentru gestionarea bugetului și a fluxurilor de numerar, cu Departamentul Juridic pentru asigurarea conformității legale, cu Departamentul IT pentru suport tehnic și gestionarea sistemelor informatice, cu Departamentul Resurse Umane pentru recrutare, training și evaluare a personalului. Externe: Colaborează cu Clienții pentru menținerea și dezvoltarea relațiilor contractuale, cu Partenerii Comerciali pentru identificarea de oportunități de afaceri, cu Agenții de Publicitate pentru promovarea serviciilor agenției, cu Furnizorii de Servicii (ex: curierat, telecomunicații) pentru optimizarea costurilor, cu Consultanții (ex: fiscali, de management) pentru soluționarea problemelor specifice, cu Autoritățile Publice pentru respectarea legislației în vigoare, cu Asociațiile Profesionale pentru reprezentarea intereselor agenției.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Șeful Agenției Comerciale are responsabilitatea generală de a conduce și coordona activitatea agenției, asigurând atingerea obiectivelor de vânzări și de dezvoltare a portofoliului de clienți. El/Ea va gestiona echipa de agenți, va monitoriza performanțele, va implementa strategii de marketing și vânzări, va analiza piața și concurența, va asigura respectarea politicilor interne și va raporta conducerii centrale. Scopul principal este creșterea profitabilității agenției și consolidarea poziției pe piață, oferind servicii de calitate clienților.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea strategică a activităților agenției, în concordanță cu obiectivele companiei.
Gestionarea și motivarea echipei de agenți comerciali, asigurând atingerea țintelor individuale și de echipă.
Elaborarea și implementarea planurilor de vânzări, inclusiv stabilirea tacticilor de abordare a pieței.
Monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) ai agenției, precum volumul vânzărilor, cota de piață și satisfacția clienților.
Analiza datelor de vânzări și a tendințelor pieței pentru identificarea oportunităților de creștere și ajustarea strategiilor.
Gestionarea bugetului agenției, optimizând cheltuielile și maximizând profitabilitatea.
Dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții strategici, asigurând retenția și creșterea volumului de afaceri.
Identificarea și evaluarea noilor canale de distribuție și parteneriate strategice.
Supervizarea procesului de raportare către conducerea centrală, furnizând informații precise și relevante.
Asigurarea respectării procedurilor interne și a reglementărilor legale în activitatea agenției.
Gestionarea reclamațiilor și a situațiilor de conflict cu clienții, asigurând rezolvarea eficientă și conformă.
Participarea la negocieri contractuale cu furnizori și parteneri.
Implementarea programelor de training și dezvoltare a competențelor echipei de agenți.
Analiza concurenței și identificarea avantajelor competitive.
Monitorizarea performanței campaniilor de marketing și ajustarea strategiilor în funcție de rezultate.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul economic (Marketing, Management, Comerț, Economie).
Calificare profesională în managementul vânzărilor și al negocierilor.
Certificări în domeniul marketingului digital (Google Ads, Facebook Blueprint) – constituie un avantaj.
Cursuri de formare în leadership și managementul echipelor.
Experiență relevantă în domeniul vânzărilor, preferabil în poziții de conducere.
Cunoștințe avansate de utilizare a pachetelor Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
Cunoștințe solide despre indicatorii financiari și analiza datelor de vânzări.
Cunoștințe despre legislația comercială și fiscală relevantă.
Abilități de comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
Cunoașterea limbii engleze – nivel avansat.
Certificări în CRM (Customer Relationship Management) – constituie un avantaj.
Cursuri de specializare în managementul proiectelor – constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 5 ani în vânzări, cu rezultate demonstrate.
Experiență de cel puțin 2 ani în poziții de conducere, preferabil în agenții comerciale sau departamente de vânzări.
Experiență în gestionarea echipelor de vânzări, inclusiv recrutare, training, evaluare și motivare.
Experiență în elaborarea și implementarea strategiilor de vânzări și a planurilor de marketing.
Experiență în analiza datelor de vânzări și în identificarea oportunităților de creștere.
Experiență în gestionarea bugetului și în controlul costurilor.
Experiență în negocierea contractelor cu clienții și cu furnizorii.
Experiență în raportarea către conducerea superioară și în prezentarea rezultatelor.
Experiență în utilizarea sistemelor CRM (Customer Relationship Management) și a altor instrumente de analiză a datelor.
Experiență în implementarea de noi tehnici și metode de vânzare.
Experiență în gestionarea relațiilor cu clienții strategici și în rezolvarea problemelor complexe.
Experiență în identificarea și evaluarea concurenței.
Experiență în dezvoltarea de parteneriate strategice.
Experiență în optimizarea proceselor de vânzare.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată a pachetului Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
Utilizarea eficientă a sistemelor CRM (ex: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics).
Cunoștințe solide de utilizare a platformelor de marketing digital (Google Ads, Facebook Ads Manager).
Utilizarea instrumentelor de analiză a datelor (Google Analytics, Power BI).
Cunoștințe despre motoarele de căutare (SEO/SEM).
Utilizarea eficientă a platformelor de social media (LinkedIn, Facebook, Instagram).
Cunoștințe despre tehnici de e-mail marketing (Mailchimp, Sendinblue).
Utilizarea instrumentelor de raportare și de business intelligence.
Cunoștințe despre software de gestionare a proiectelor (ex: Asana, Trello).
Utilizarea eficientă a sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning) – constituie un avantaj.
Cunoștințe despre software de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams).
Utilizarea instrumentelor de colaborare online (Google Workspace, Microsoft 365).
Cunoștințe despre tehnici de automatizare a marketingului.
Utilizarea platformelor de e-commerce (Shopify, Magento) – constituie un avantaj.
Cunoștințe despre instrumente de monitorizare a reputației online.
Utilizarea eficientă a instrumentelor de generare de lead-uri.
Cunoștințe despre tehnici de segmentare a clienților.
Utilizarea instrumentelor de testare A/B.
Cunoștințe despre platforme de management al conținutului (CMS).
Utilizarea instrumentelor de optimizare a conversiilor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Leadership și capacitate de a motiva o echipă.
Abilități excelente de comunicare, atât verbală, cât și scrisă.
Gândire strategică și capacitate de a elabora planuri de acțiune.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor.
Abilități de negociere și persuasiune.
Capacitate de a lua decizii în condiții de incertitudine.
Gestionarea eficientă a timpului și organizare.
Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică.
Orientare către client și capacitate de a construi relații pe termen lung.
Empatie și inteligență emoțională.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona situații de criză.
Spirit de echipă și colaborare.
Inițiativă și proactivitate.
Creativitate și inovare.
Abilitatea de a delega eficient.
Gestionarea conflictelor și abilități de mediere.
Capacitate de a oferi feedback constructiv.
Încredere în sine și asertivitate.
Gândire critică și abilități de analiză.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Venituri totale generate,Cota de piață,Numărul de clienți noi achiziționați,Valoarea medie a tranzacției,Rata de retenție a clienților,Marja de profit,Costul de achiziție a clienților (CAC),Return on Investment (ROI) pentru campanii de marketing,Numărul de oferte/proiecte câștigate,Numărul de vizite pe site web și rata de conversie,Satisfacția clienților (scor NPS),Gradul de îndeplinire a țintelor de vânzări,Eficiența echipei de vânzări (număr de tranzacții/angajat),Valoarea portofoliului de clienți,Numărul de lead-uri generate,Rata de conversie a lead-urilor în clienți,Creșterea veniturilor comparativ cu perioada anterioară,Numărul de reclamații/solicitații de suport clienți,Gradul de respectare a bugetului alocat.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea planificării strategice,Eficiența execuției campaniilor,Nivelul de satisfacție al echipei,Calitatea raportării și a analizei datelor,Respectarea termenelor limită,Gestionarea eficientă a resurselor,Calitatea comunicării cu clienții și partenerii,Adaptabilitatea la schimbările din piață,Inovarea în abordările de vânzare,Nivelul de implicare în dezvoltarea echipei,Respectarea standardelor de etică și conformitate,Calitatea relațiilor cu stakeholderii,Eficiența în rezolvarea conflictelor,Nivelul de profesionalism în interacțiunile cu clienții,Calitatea documentelor și a prezentărilor,Eficiența în gestionarea riscurilor,Nivelul de inițiativă în identificarea oportunităților,Calitatea colaborării interdepartamentale,Eficiența în delegarea responsabilităților,Nivelul de angajament față de obiectivele companiei. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Leadership strategic,Orientare către rezultate,Gândire analitică,Comunicare eficientă,Abilități de negociere,Managementul timpului,Luarea deciziilor,Adaptabilitate,Inițiativă,Orientare către client,Gestionarea conflictelor,Dezvoltarea echipei,Motivare,Delegare,Planificare,Organizare,Control,Monitorizare,Evaluare,Rezistență la stres. {$rezultat_comport['response']}

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator,Laptop,Smartphone,Tableta,Imprimantă,Scaner,Copier,Telefoane fixe,Sisteme de videoconferință,Software CRM,Software de management al vânzărilor,Software de analiză a datelor,Sisteme de raportare,Platforme de comunicare internă,Sisteme de stocare în cloud,Aplicații de e-mail,Software de prezentare,Software de contabilitate,Sisteme de gestionare a documentelor,Abonamente la servicii de marketing digital..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.