FIȘĂ DE POST MANAGER DE ZONA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:MANAGER DE ZONA

1.2. Cod C.O.R.:142008

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Directorul Comercial pentru stabilirea obiectivelor de vânzări, cu Echipa de Marketing pentru alinierea strategiilor, cu Reprezentanții de Vânzări pentru suport și instruire, cu Departamentul Financiar pentru gestionarea bugetului și cu Departamentul Logistic pentru optimizarea distribuției. Externe: Colaborează cu Distribuitorii autorizați, cu Clienții strategici, cu Furnizorii de servicii, cu Partenerii de business și cu Autoritățile locale.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Managerul de zonă este responsabil pentru coordonarea și optimizarea activităților dintr-o arie geografică specifică, asigurând atingerea obiectivelor de vânzări, marketing și servicii clienți. Supervizează echipa de agenți, oferă suport și îndrumare, monitorizează performanța și identifică oportunități de îmbunătățire. Asigură respectarea standardelor companiei, gestionează bugetul alocat și raportează către managementul superior privind evoluția activităților din zona sa de responsabilitate. Contribuie la dezvoltarea strategiei locale și la consolidarea relațiilor cu partenerii de afaceri.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

1. Definirea și implementarea strategiei de dezvoltare a vânzărilor pentru zona de responsabilitate, în concordanță cu obiectivele generale ale companiei.
2. Analiza pieței locale, identificarea tendințelor și oportunităților de creștere a cotei de piață.
3. Gestionarea echipei de agenți comerciali, inclusiv recrutare, formare, evaluare a performanței și motivare.
4. Stabilirea obiectivelor individuale și de echipă, monitorizarea progresului și oferirea de feedback constructiv.
5. Planificarea și alocarea resurselor (buget, materiale promoționale, echipamente) pentru maximizarea eficienței operaționale.
6. Implementarea și monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru evaluarea eficienței activităților de vânzări și marketing.
7. Gestionarea relațiilor cu clienții strategici, asigurând satisfacția și loializarea acestora.
8. Coordonarea activităților de marketing local, inclusiv organizarea de evenimente promoționale și campanii publicitare.
9. Monitorizarea activității concurenței și adaptarea strategiilor de vânzări în consecință.
10. Analiza datelor de vânzări și generarea de rapoarte periodice pentru managementul superior.
11. Asigurarea respectării procedurilor interne și a standardelor de calitate.
12. Identificarea și rezolvarea problemelor legate de operațiunile de vânzări și servicii.
13. Gestionarea bugetului alocat zonei de responsabilitate, optimizând cheltuielile și maximizând rentabilitatea.
14. Dezvoltarea și menținerea relațiilor cu distribuitorii și partenerii locali.
15. Implementarea și urmărirea politicilor de reducere a riscurilor operaționale și financiare în zona de responsabilitate.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

1. Studii superioare (licență) în domeniul economic (Administrație de Afaceri, Marketing, Comerț, Economie) sau echivalent.
2. Masterat în Management, Marketing sau domenii conexe reprezintă un avantaj competitiv.
3. Certificări în managementul vânzărilor, negociere sau leadership (ex: Certified Sales Professional, Dale Carnegie) constituie un atu.
4. Cunoștințe solide de operare a sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning) și CRM (Customer Relationship Management).
5. Cunoștințe avansate de utilizare a suitei Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
6. Experiență demonstrabilă în analiza datelor și interpretarea indicatorilor de performanță (KPI).
7. Cunoștințe aprofundate despre tehnicile de forecast și planificare a vânzărilor.
8. Cunoștințe solide despre legislația comercială și fiscală relevantă.
9. Cunoștințe de limbi străine (engleza – obligatoriu, alte limbi – avantaj).
10. Abilități de comunicare excelentă, atât verbală, cât și scrisă.
11. Capacitate de a lucra independent și în echipă.
12. Experiență în managementul echipelor și motivarea angajaților.
13. Abilități de negociere și rezolvare a conflictelor.
14. Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente în situații de presiune.
15. Cunoștințe despre principiile de management al proiectelor.

5.2. Experiență Profesională:

1. Experiență profesională de minimum 3 ani în vânzări, preferabil într-un rol comercial cu responsabilități de coordonare.
2. Experiență demonstrabilă în managementul echipelor de vânzări, inclusiv recrutare, formare și evaluare a performanței.
3. Experiență în analiza pieței și identificarea oportunităților de creștere a vânzărilor.
4. Experiență în elaborarea și implementarea strategiilor de vânzări și marketing.
5. Experiență în gestionarea bugetelor și optimizarea cheltuielilor.
6. Experiență în raportarea către managementul superior și prezentarea rezultatelor.
7. Experiență în utilizarea sistemelor CRM și ERP.
8. Experiență în negocierea contractelor cu clienții strategici.
9. Experiență în gestionarea relațiilor cu distribuitorii și partenerii de afaceri.
10. Experiență în rezolvarea problemelor legate de operațiunile de vânzări și servicii.
11. Experiență în implementarea de măsuri de îmbunătățire a performanței echipei de vânzări.
12. Experiență în monitorizarea activității concurenței și adaptarea strategiilor de vânzări.
13. Experiență în analiza datelor de vânzări și generarea de rapoarte periodice.
14. Experiență în lucrul cu indicatori cheie de performanță (KPI) și analiza rezultatelor.
15. Experiență în gestionarea proiectelor de îmbunătățire a proceselor de vânzare.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

1. Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de calculatoare (Windows, macOS).
2. Stăpânirea suitei Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
3. Cunoștințe solide de utilizare a sistemelor CRM (ex: Salesforce, Microsoft Dynamics).
4. Experiență în utilizarea sistemelor ERP (ex: SAP, Oracle).
5. Abilități de analiză a datelor și generare de rapoarte folosind instrumente BI (ex: Power BI, Tableau).
6. Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-commerce (ex: Magento, Shopify).
7. Experiență în utilizarea instrumentelor de marketing digital (ex: Google Analytics, Google Ads).
8. Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de social media management (ex: Hootsuite, Buffer).
9. Abilitatea de a utiliza instrumente de videoconferință (ex: Zoom, Microsoft Teams).
10. Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al documentelor.
11. Experiență în utilizarea instrumentelor de gestionare a proiectelor (ex: Asana, Trello).
12. Capacitatea de a utiliza software specific industriei (în funcție de sectorul de activitate).
13. Cunoștințe de utilizare a sistemelor de business intelligence (BI).
14. Abilitatea de a utiliza instrumente de automatizare a marketingului.
15. Cunoștințe de utilizare a platformelor de colaborare online (ex: Slack, Microsoft Teams).
16. Experiență în utilizarea sistemelor de raportare financiară.
17. Abilitatea de a utiliza instrumente de analiză a concurenței.
18. Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de gestionare a inventarului.
19. Experiență în utilizarea sistemelor de securitate a informațiilor.
20. Capacitatea de a învăța rapid și de a utiliza noi tehnologii.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

1. Leadership și capacitate de a motiva o echipă.
2. Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
3. Capacitate de a negocia și de a influența.
4. Orientare către rezultate și performanță.
5. Gândire strategică și capacitate de a lua decizii.
6. Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor în situații complexe.
7. Orientare către client și capacitate de a construi relații.
8. Abilități de planificare și organizare.
9. Gestionarea timpului și prioritizarea sarcinilor.
10. Adaptabilitate și flexibilitate.
11. Lucru în echipă și colaborare.
12. Abilități de delegare și responsabilizare.
13. Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții.
14. Gândire analitică și atenție la detalii.
15. Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
16. Abilități de prezentare și de a influența publicul.
17. Inițiativă și proactivitate.
18. Abilitatea de a oferi feedback constructiv.
19. Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
20. Empatie și inteligență emoțională.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Volumul vânzărilor, Cota de piață, Marja de profit, Satisfacția clienților (CSAT), Rata de retenție a clienților, Numărul de vizite la clienți, Numărul de oferte generate, Rata de conversie a ofertelor, Costul achiziției de clienți (CAC), Valoarea vieții clientului (LTV), Numărul de angajați sub conducere, Rata de promovare internă, Rata de fluctuație a personalului, Nivelul de îndeplinire a țintelor de vânzări, Numărul de reclamații de la clienți, Timpul mediu de răspuns la solicitările clienților, Costul operațional pe zonă, Nivelul de respectare a bugetului, Gradul de implementare a strategiilor de dezvoltare a zonei.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea relațiilor cu clienții, Eficiența comunicării cu echipa, Nivelul de înțelegere a pieței, Adaptabilitatea la schimbările din piață, Capacitatea de a motiva și dezvolta echipa, Calitatea deciziilor luate, Nivelul de respectare a procedurilor interne, Capacitatea de a gestiona situații de criză, Calitatea rapoartelor întocmite, Nivelul de aliniere cu strategia companiei, Abilitatea de a identifica oportunități de îmbunătățire, Calitatea feedback-ului oferit echipei, Nivelul de implicare în activitățile de training, Capacitatea de a construi un climat organizațional pozitiv, Nivelul de respect față de colegi și clienți, Abilitatea de a delega eficient, Calitatea planificării strategice, Nivelul de inovare în procesele de lucru, Abilitatea de a construi parteneriate strategice, Calitatea reprezentării companiei în zona de responsabilitate.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare spre rezultate, Abilitatea de a lua decizii, Capacitatea de a lucra sub presiune, Flexibilitate, Abilitatea de a comunica eficient, Capacitatea de a negocia, Abilitatea de a influența, Orientare către client, Abilitatea de a lucra în echipă, Capacitatea de a rezolva probleme, Abilitatea de a delega, Capacitatea de a gestiona conflicte, Abilitatea de a oferi feedback, Adaptabilitate la schimbare, Gândire strategică, Abilitatea de a prioritiza, Orientare către detalii, Abilitatea de a gestiona timpul, Capacitatea de a învăța rapid.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, Smartphone, Tabletă, Autovehicul (propriu sau al companiei), Sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM), Software de planificare și prognoză, Aplicații de comunicare instantanee (ex: Slack, Microsoft Teams), Software de procesare a documentelor, Sistem de raportare și analiză, GPS, Dispozitive de scanare, Imprimantă portabilă, Aparatură de videoconferință, Sisteme de stocare în cloud, Aplicații de geolocalizare..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.