FIȘĂ DE POST DIRECTOR DE CLUB (HOTELIER)

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DIRECTOR DE CLUB (HOTELIER)

1.2. Cod C.O.R.:141122

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Directorul General, Managerul Operațional, Șeful Bucătăriei, Șeful Recepției, Managerul Vânzărilor, Personalul de întreținere, Personalul de securitate și echipa de marketing pentru a asigura funcționarea optimă a clubului și a atinge obiectivele stabilite. Externe: Colaborează cu furnizori, agenții de turism, parteneri de evenimente, companii de catering și alte entități externe pentru a dezvolta oferte, a atrage clienți și a promova clubul.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Directorul de club hotelier are rolul de a asigura buna funcționare și dezvoltarea activităților din cadrul clubului, contribuind la creșterea satisfacției clienților și a imaginii hotelului. Responsabilitățile includ gestionarea echipei, organizarea de evenimente tematice, menținerea standardelor de calitate, gestionarea bugetului alocat și promovarea ofertei de club. Persoana desemnată trebuie să aibă abilități de leadership, comunicare excelente și o înțelegere profundă a preferințelor clienților, cu scopul de a oferi o experiență memorabilă și fidelizarea acestora.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea și coordonarea activităților de loisir și recreere pentru oaspeții hotelului.
Gestionarea și supervizarea personalului din club (animatori, barmani, tehnicieni).
Elaborarea și implementarea programului de activități zilnice și tematice (petreceri, seri dansante, competiții).
Monitorizarea și controlul costurilor aferente activităților din club, respectând bugetul alocat.
Negocierea și gestionarea contractelor cu furnizorii de servicii (muzică, catering, echipamente).
Asigurarea respectării standardelor de siguranță și igienă în incinta clubului.
Organizarea și coordonarea evenimentelor speciale (nuntă, botez, conferințe).
Monitorizarea feedback-ului clienților și identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor.
Gestionarea inventarului de echipamente și materiale necesare desfășurării activităților.
Dezvoltarea de noi oferte și pachete de servicii pentru a atrage și fideliza clienții.
Raportarea către managementul hotelului cu privire la performanța clubului și la tendințele pieței.
Participarea la elaborarea strategiei de marketing a hotelului, cu accent pe promovarea clubului.
Gestionarea relațiilor cu partenerii locali și cu agențiile de turism.
Asigurarea conformității cu legislația în vigoare privind activitățile de loisir și divertisment.
Supervizarea mentenanței și a reparațiilor minore în incinta clubului.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul managementului, turismului sau profiluri similare.
Calificări complementare în managementul evenimentelor, marketing și relații publice.
Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de gestiune a hotelurilor (PMS) și a aplicațiilor de business intelligence.
Certificări în domeniul ospitalității (ex: Hospitality Management, Event Planning) constituie un avantaj.
Cunoștințe solide de limbi străine (engleza fluent, alte limbi reprezintă un plus).
Experiență profesională relevantă în managementul de club, bar sau restaurant într-un cadru hotelier de lux.
Cursuri de specializare în legislația muncii și a securității în muncă.
Cunoștințe de contabilitate de gestiune și control al costurilor.
Abilități de negociere și relaționare cu furnizori și parteneri.
Cunoștințe de marketing digital și social media management.
Cursuri de formare în domeniul alimentației și băuturilor (F&B).
Certificare HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points).
Cunoștințe de securitate fizică și electronică a incintei.
Cunoștințe de prim ajutor și gestionarea situațiilor de urgență.
Atestat de securitate privata (daca este cazul).

5.2. Experiență Profesională:

Minim 5 ani de experiență în industria ospitalității, preferabil în poziții de conducere.
Experiență demonstrată în managementul de club, bar sau restaurant, cu focus pe profitabilitate.
Experiență în organizarea și coordonarea de evenimente de amploare, cu respectarea bugetului și a termenelor limită.
Experiență în gestionarea unei echipe de minim 10 angajați, inclusiv recrutare, formare și evaluare a performanței.
Experiență în negocierea contractelor cu furnizori de servicii (muzică, catering, echipamente).
Experiență în implementarea și monitorizarea indicatorilor de performanță (KPIs) pentru departamentul de club.
Experiență în analiza datelor de vânzări și în identificarea oportunităților de creștere a veniturilor.
Experiență în gestionarea bugetului de cheltuieli pentru departamentul de club, cu respectarea normelor de control financiar.
Experiență în implementarea politicilor și procedurilor de siguranță și igienă în incinta clubului.
Experiență în gestionarea reclamațiilor clienților și în găsirea de soluții eficiente pentru a îmbunătăți satisfacția acestora.
Experiență în utilizarea sistemelor de gestiune a hotelurilor (PMS) și a aplicațiilor de business intelligence.
Experiență în gestionarea relațiilor cu partenerii locali și cu agențiile de turism.
Experiență în implementarea strategiilor de marketing și promovare a clubului.
Experiență în monitorizarea tendințelor pieței și adaptarea ofertei de servicii în consecință.
Experiență în gestionarea stocurilor de produse și materiale necesare desfășurării activităților.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
Utilizarea eficientă a sistemelor de gestiune a hotelurilor (PMS) – Opera, Fidelio, etc.
Cunoștințe solide de operare a sistemelor POS (Point of Sale) pentru bar și restaurant.
Utilizarea software-urilor de gestionare a stocurilor (Inventory Management Systems).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de rezervări online (Booking.com, Expedia, etc.).
Utilizarea software-urilor de analiză a datelor (Business Intelligence Tools).
Cunoștințe de operare a sistemelor de sonorizare și iluminat (Audio-Visual Equipment).
Utilizarea platformelor de social media management (Hootsuite, Buffer).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de videoconferință și teleprezență.
Utilizarea software-urilor de design grafic (Adobe Photoshop, Illustrator – avantaj).
Cunoștințe de operare a sistemelor de supraveghere video (CCTV).
Utilizarea platformelor de e-mail marketing (Mailchimp, Constant Contact).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de bucătărie profesională.
Utilizarea sistemelor de control al accesului (Access Control Systems).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de bar (Ice machines, blenders, etc.).
Utilizarea software-urilor de gestionare a proiectelor (Asana, Trello).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare (Reporting Tools).
Utilizarea platformelor de comunicare internă (Slack, Microsoft Teams).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de curățenie profesională.
Utilizarea software-urilor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Leadership și capacitatea de a motiva o echipă.
Comunicare excelentă, atât verbală, cât și scrisă.
Abilități de negociere și rezolvare a conflictelor.
Orientare către client și abilitatea de a depăși așteptările acestuia.
Gândire strategică și capacitatea de a lua decizii în condiții de presiune.
Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
Abilități de organizare și planificare eficientă a timpului.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu diferite departamente.
Abilități de gestionare a stresului și de menținere a calmului în situații dificile.
Orientare către detalii și atenție sporită la calitate.
Creativitate și capacitatea de a genera idei inovatoare.
Abilități de prezentare și de a influența publicul.
Empatie și capacitatea de a înțelege nevoile clienților și ale angajaților.
Proactivitate și inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilități de delegare și de a responsabiliza membrii echipei.
Gândire analitică și capacitatea de a interpreta date și rapoarte.
Abilități de luare a deciziilor și de a asuma responsabilități.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Capacitatea de a construi și menține relații profesionale solide.
Abilitatea de a oferi feedback constructiv și de a gestiona performanța angajaților.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Venituri totale, Marjă de profit brut, Costuri operaționale, Grad de ocupare (Occupancy Rate), Satisfacția clienților (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Rata de retenție a clienților, Numărul de evenimente organizate, Venituri din evenimente, Cost pe client, Rata de rotație a personalului, Costuri de recrutare, Productivitatea angajaților, Numărul de reclamații primite, Timp mediu de răspuns la reclamații, Costuri de marketing și promovare, Return on Investment (ROI) al campaniilor de marketing, Gradul de respectare a bugetului, Numărul de clienți noi achiziționați.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea serviciilor oferite, Respectarea standardelor de operare, Gradul de implicare în dezvoltarea de noi oferte, Eficiența în gestionarea resurselor umane, Capacitatea de a anticipa tendințele pieței, Nivelul de satisfacție al personalului, Abilitatea de a crea o atmosferă pozitivă, Gradul de inovare în activități, Calitatea comunicării cu clienții, Nivelul de profesionalism al echipei, Respectarea normelor de siguranță și securitate, Capacitatea de a rezolva situații de criză, Gradul de colaborare interdepartamentală, Calitatea raportării către management, Respectarea politicilor interne, Nivelul de conștientizare a brandului, Abilitatea de a construi relații cu parteneri externi, Calitatea experienței clienților, Respectarea reglementărilor legale, Nivelul de adaptabilitate la schimbări.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare către rezultate, Abilități de negociere, Flexibilitate, Capacitate de luare a deciziilor, Leadership, Comunicare eficientă, Gestionarea conflictelor, Rezolvarea problemelor, Abilități de planificare și organizare, Gândire strategică, Adaptabilitate, Lucru în echipă, Orientare către client, Gestionarea timpului, Responsabilitate, Etică profesională, Abilități de delegare, Gestionarea stresului, Abilități de prezentare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Computer, Software de gestiune a proprietății (PMS), Software de contabilitate, Aplicații de comunicare (e-mail, mesagerie instantanee), Software de planificare a evenimentelor, Sistem de raportare și analiză, Telefon, Tabletă, Sistem de sonorizare, Microfon, Proiectoare, Ecrane, Sisteme de videoconferință, Software de gestionare a rezervărilor, Sisteme de control acces, Sisteme de supraveghere video, Sisteme de automatizare a clădirii (BMS)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.