FIȘĂ DE POST DIRECTOR DE POPAS TURISTIC

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DIRECTOR DE POPAS TURISTIC

1.2. Cod C.O.R.:141110

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepția, bucătăria, personalul de întreținere, contabilitatea și echipa de vânzări pentru a asigura funcționarea optimă și respectarea standardelor. Coordonează activitățile departamentelor pentru a oferi o experiență consistentă clienților. Externe: Colaborează cu agenții de turism, furnizori, parteneri de marketing și autorități locale pentru a promova popasul, negocia contracte și respecta reglementările. Asigură relații profesionale și avantajoase pentru dezvoltarea afacerii.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Directorul de Popas Turistic are responsabilitatea generală de a asigura buna funcționare și dezvoltarea activității turistice a unității. El/Ea coordonează personalul, gestionează resursele financiare și materiale, asigură respectarea standardelor de calitate și siguranță, promovează popasul prin diverse canale de comunicare și urmărește îndeaproape satisfacerea cerințelor clienților. Scopul principal este creșterea profitabilității și a vizibilității popasului, contribuind la o experiență plăcută și memorabilă pentru oaspeți.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea strategică a activităților turistice și de cazare.
Elaborarea și implementarea planurilor de afaceri, inclusiv proiecții financiare și analize de risc.
Gestionarea eficientă a bugetului, monitorizarea cheltuielilor și optimizarea costurilor operaționale.
Supervizarea întregului personal, inclusiv recrutare, formare, evaluare și motivare.
Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță conform legislației în vigoare și a procedurilor interne.
Gestionarea relațiilor cu furnizorii, negocierea contractelor și asigurarea achizițiilor optime.
Monitorizarea performanței financiare, analiza indicatorilor de rentabilitate și identificarea oportunităților de creștere.
Implementarea strategiilor de marketing și promovare a popasului, utilizând diverse canale de comunicare.
Gestionarea rezervărilor și a fluxului de clienți, asigurând o experiență pozitivă pentru oaspeți.
Supravegherea mentenanței și a reparațiilor clădirii, a utilităților și a echipamentelor.
Gestionarea inventarului și a stocurilor de produse și materiale.
Raportarea către proprietari sau acționari cu privire la performanța unității.
Asigurarea conformității cu reglementările privind sănătatea și siguranța alimentară.
Participarea la târguri și evenimente turistice pentru promovarea popasului.
Gestionarea reclamațiilor clienților și implementarea măsurilor corective.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul managementului, turismului sau hotelier.
Absolvirea cu succes a unui curs de formare profesională în managementul unităților de cazare și alimentație publică.
Certificat de management al calității (ex: ISO 9001) – constituie un avantaj.
Cunoștințe solide de contabilitate și finanțe, preferabil o calificare în domeniu.
Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de rezervare (PMS) și a altor aplicații specifice domeniului.
Cunoștințe de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Certificat de igienist – necesar pentru respectarea normelor de sănătate publică.
Atestat de securitate și sănătate în muncă – obligatoriu pentru conducerea unității.
Cursuri de management al resurselor umane – constituie un avantaj pentru gestionarea personalului.
Cursuri de marketing și vânzări – pentru promovarea eficientă a popasului.
Experiență profesională relevantă în industria ospitalității (minim 3 ani).
Cunoștințe de legislație specifică domeniului turismului și a ospitalității.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență managerială demonstrabilă în industria ospitalității (minim 5 ani).
Experiență în gestionarea unităților de cazare și alimentație publică (hotel, pensiune, popas).
Experiență în elaborarea și implementarea planurilor de afaceri și a bugetelor.
Experiență în gestionarea personalului, inclusiv recrutare, formare și evaluare.
Experiență în implementarea standardelor de calitate și siguranță (HACCP, ISO).
Experiență în negocierea contractelor cu furnizorii și gestionarea relațiilor cu aceștia.
Experiență în utilizarea sistemelor de rezervare (PMS) și a altor aplicații specifice.
Experiență în marketing și promovare a unităților turistice, utilizând diverse canale de comunicare.
Experiență în gestionarea fluxului de clienți și rezolvarea reclamațiilor.
Experiență în analiza indicatorilor de performanță și identificarea oportunităților de creștere.
Experiență în gestionarea riscurilor și implementarea măsurilor de prevenire.
Cunoștințe practice în domeniul contabilității și finanțelor.
Experiență în respectarea legislației specifice domeniului turismului și a ospitalității.
Experiență în gestionarea eficientă a costurilor operaționale.
Experiență în optimizarea proceselor interne și creșterea eficienței.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a unui calculator (Windows, macOS).
Utilizare avansată a suitei Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Operarea sistemelor de rezervare hotelieră (PMS) – Fidelio, Opera, Protel.
Utilizarea software-ului de contabilitate – Saga, Smart, QuickBooks.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor POS (Point of Sale).
Utilizarea platformelor de marketing online – Google Ads, Facebook Ads.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al inventarului.
Utilizarea software-ului de analiză a datelor (ex: Google Analytics).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM).
Utilizarea platformelor de rezervare online (Booking.com, Expedia).
Cunoștințe de utilizare a software-ului de editare foto și video (basic).
Utilizarea aplicațiilor de comunicare online (Skype, Zoom, Microsoft Teams).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de securitate și supraveghere video.
Utilizarea software-ului de management al proiectelor (ex: Trello, Asana).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare și analiză a performanței.
Utilizarea aplicațiilor mobile specifice industriei ospitalității.
Cunoștințe de utilizare a software-ului de gestionare a meniului (dacă este cazul).
Utilizarea platformelor de management al social media (Hootsuite, Buffer).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a facturilor electronice.
Utilizarea software-ului de traducere automată (dacă este necesar).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare (verbală și scrisă).
Capacitate de a motiva și inspira echipa.
Abilități de leadership și management.
Orientare către client și satisfacerea nevoilor acestuia.
Capacitate de a lua decizii și de a rezolva probleme.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gândire strategică și capacitate de a planifica.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona stresul.
Orientare către rezultate și performanță.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora.
Abilități de delegare și monitorizare.
Empatie și inteligență emoțională.
Capacitate de a oferi feedback constructiv.
Abilități de organizare și planificare.
Gândire analitică și atenție la detalii.
Integritate și etică profesională.
Proactivitate și inițiativă.
Abilitatea de a gestiona conflicte.
Creativitate și inovație.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Venituri totale, grad de ocupare (occupancy rate), satisfacția clienților (scor Net Promoter Score - NPS), costuri operaționale, profit brut, return on investment (ROI), cost per guest, număr de recenzii pozitive online, număr de reclamații, număr de clienți fideli, valoarea medie a comenzii, rata de retenție a clienților, eficiența utilizării resurselor, reducerea costurilor, creșterea veniturilor, gradul de respectare a bugetului, număr de angajați (și fluctuația acestora), număr de evenimente organizate, gradul de utilizare a capacității, punctajul în audituri interne și externe.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea standardelor de calitate (ex: HACCP, ISO), gradul de implementare a politicilor interne, coerența imaginii de brand, calitatea relațiilor cu partenerii externi (agenții de turism, furnizori), nivelul de satisfacție al echipei, eficiența proceselor de lucru, calitatea serviciilor oferite (conform feedback-ului clienților), gradul de inovare în oferirea de servicii, calitatea gestionării situațiilor de urgență, respectarea legislației în vigoare, calitatea comunicării interne și externe, eficiența campaniilor de marketing, gradul de implicare în comunitate, calitatea raportării și a documentelor, respectarea programului de lucru, gestionarea eficientă a reclamațiilor, îmbunătățirea continuă a proceselor, calitatea implementării măsurilor de securitate.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, orientare către rezultate, leadership, comunicare eficientă, adaptabilitate, rezolvarea problemelor, luarea deciziilor, gândire strategică, planificare și organizare, gestionarea timpului, delegare, motivare, lucrul în echipă, gestionarea conflictelor, negociere, flexibilitate, orientare către client, gestionarea stresului, responsabilitate, etică profesională, proactivitate, empatie, creativitate, perseverență, încredere în sine, abilități de prezentare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, laptop, telefon mobil, tabletă, imprimantă, scaner, sistem POS (Point of Sale), software de management al proprietății (PMS), software de contabilitate, sistem de rezervări online, software CRM (Customer Relationship Management), sistem de videoconferință, echipamente de prezentare (proiector, ecran), echipamente de comunicare internă (interfon, sistem de sonorizare)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.