FIȘĂ DE POST DIRECTOR DE SAT DE VACANTA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DIRECTOR DE SAT DE VACANTA

1.2. Cod C.O.R.:141109

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu managerul general, șeful de întreținere, șeful de recepție, șeful de bucătărie, personalul de vânzări, șeful de animație, personalul de contabilitate, șeful de securitate, pentru asigurarea funcționării optime a unității. Externe: Colaborează cu agenții de turism, furnizori de servicii, parteneri de marketing, autorități locale, pentru promovarea și dezvoltarea afacerii.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Directorul de sat de vacanță are rolul de a asigura buna funcționare și dezvoltarea continuă a unității turistice. Responsabilitățile principale includ gestionarea personalului, supravegherea calității serviciilor oferite oaspeților, optimizarea costurilor, respectarea normelor legale și de siguranță, precum și promovarea unității turistice pentru a atrage un număr cât mai mare de vizitatori. Directorul va monitoriza constant satisfacția clienților și va implementa măsuri pentru îmbunătățirea experienței lor, contribuind la consolidarea reputației și la creșterea profitabilității."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea strategică a dezvoltării unității turistice, în concordanță cu obiectivele de afaceri stabilite.
Elaborarea și implementarea planurilor de marketing și promovare a unității, utilizând canalele de distribuție adecvate.
Gestionarea bugetului de exploatare, monitorizarea cheltuielilor și optimizarea resurselor financiare.
Supervizarea operațiunilor zilnice, asigurând respectarea standardelor de calitate și a procedurilor interne.
Coordonarea activității personalului, inclusiv recrutare, formare, evaluare și motivare.
Monitorizarea performanței unității turistice, analizând indicatorii cheie de performanță (KPI) și identificând oportunități de îmbunătățire.
Gestionarea relațiilor cu furnizorii, negociind contracte avantajoase și asigurând continuitatea aprovizionării.
Asigurarea respectării legislației în vigoare, inclusiv a normelor de sănătate, siguranță și protecție a mediului.
Gestionarea reclamațiilor clienților și implementarea măsurilor corective.
Dezvoltarea de noi produse și servicii turistice, adaptate cerințelor pieței.
Implementarea sistemelor de management al calității, conform standardelor ISO.
Supravegherea inventarului și optimizarea stocului de mărfuri.
Analiza concurenței și identificarea avantajelor competitive.
Raportarea periodică către proprietari sau consiliul de administrație, prezentând situația financiară și operațională.
Gestionarea riscurilor și implementarea măsurilor de prevenire a pierderilor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Absolvire studii superioare de specialitate în profil turistic (ex: Managementul Turismului, Economia Turismului, Marketing Turistic).
Certificare în managementul calității (ex: ISO 9001).
Cunoștințe avansate de limba engleză (scris și vorbit).
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM).
Certificare în domeniul sănătății și siguranței ocupaționale (HSE).
Cursuri de perfecționare în managementul financiar și contabilitate.
Cunoștințe de utilizare a programelor de gestiune a hotelurilor (PMS).
Atestat în domeniul alimentar (dacă unitatea include servicii de alimentație).
Experiență relevantă în managementul unităților turistice, preferabil în roluri de conducere.
Cunoștințe de marketing digital și social media marketing.
Certificare în domeniul managementului resurselor umane (opțional).
Cunoștințe de legislație specifică domeniului turismului și a ospitalității.
Cunoștințe de operare a sistemelor informatice de bază (Microsoft Office).
Atestat în domeniul securității la incendiu (dacă este cazul).
Cursuri de negociere și vânzare.

5.2. Experiență Profesională:

Minimum 5 ani experiență în domeniul turismului, dintr-unul sau mai multe roluri de conducere.
Experiență demonstrată în managementul financiar și bugetar al unităților turistice.
Experiență în elaborarea și implementarea strategiilor de marketing și vânzări, cu rezultate cuantificabile.
Experiență în gestionarea echipei, inclusiv recrutare, formare, evaluare și motivare a personalului.
Experiență în negocierea contractelor cu furnizorii și partenerii de afaceri.
Experiență în gestionarea reclamațiilor clienților și implementarea măsurilor corective.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM).
Experiență în analiza performanței unității turistice și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
Experiență în respectarea legislației în vigoare și a standardelor de siguranță și calitate.
Experiență în utilizarea programelor de gestiune a hotelurilor (PMS).
Experiență în gestionarea proiectelor de dezvoltare a unității turistice (ex: renovări, extinderi).
Experiență în analiza concurenței și identificarea avantajelor competitive.
Experiență în raportarea către proprietari sau consiliul de administrație.
Experiență în gestionarea riscurilor și prevenirea pierderilor.
Experiență în implementarea standardelor ISO (opțional).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM).
Cunoștințe solide de operare a programelor de gestiune a hotelurilor (PMS).
Cunoștințe avansate de utilizare a suitei Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe de operare a sistemelor de rezervări online (Booking.com, Expedia, etc.).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de marketing digital (Google Analytics, Google Ads).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de facturare și contabilitate.
Cunoștințe de operare a sistemelor de control acces și supraveghere video.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al energiei.
Cunoștințe de operare a sistemelor de sonorizare și iluminat.
Cunoștințe de operare a sistemelor de comunicații (telefonie IP, videoconferință).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media (Facebook, Instagram, LinkedIn).
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al documentelor.
Cunoștințe de operare a sistemelor de raportare și analiză a datelor.
Cunoștințe de operare a sistemelor de back-up și restaurare a datelor.
Cunoștințe de operare a sistemelor de securitate cibernetică.
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al proiectelor.
Cunoștințe de operare a sistemelor de gestionare a inventarului.
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al resurselor umane (HRM).
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al calității (QMS).
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al mediului (EMS).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Leadership și capacitatea de a motiva echipa.
Abilități excelente de comunicare (scris și oral).
Gândire strategică și capacitatea de a lua decizii complexe.
Orientare către client și abilitatea de a gestiona situații dificile.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către rezultate și determinare.
Abilități de delegare și coordonare a activităților.
Capacitate de a construi și menține relații profesionale.
Abilități de gestionare a timpului și organizare.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
Empatie și inteligență emoțională.
Creativitate și inovație.
Abilități de prezentare și public speaking.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Abilități de luare a deciziilor etice și responsabile.
Proactivitate și inițiativă.
Abilități de gestionare a schimbărilor și reziliență.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Venituri totale, grad de ocupare a capacității de cazare, scorul de satisfacție a clienților, costuri operaționale, profitabilitate, rata de retenție a personalului, numărul de reclamații primite, valoarea vânzărilor adiționale (upselling/cross-selling), numărul de evenimente organizate, gradul de respectare a bugetului, numărul de parteneriate dezvoltate, scorul de performanță în audituri interne/externe, numărul de recenzii pozitive online, rata de conversie a potențialilor clienți, numărul de clienți fideli, valoarea medie a comenzii, costul de achiziție a unui client, rata de abandon a clienților, numărul de recomandări primite.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea comunicării cu echipa, eficiența proceselor operaționale, gradul de inovare în serviciile oferite, coerența brandului în toate punctele de contact, profesionalismul relațiilor cu partenerii, gradul de respectare a standardelor de siguranță, calitatea experienței clientului, adaptabilitatea la feedback-ul clienților, eficiența gestionării situațiilor de criză, gradul de implicare în dezvoltarea personalului, calitatea raportării și transparenței informațiilor, respectarea termenelor limită și a bugetului, eficiența colaborării interdepartamentale, gradul de conformitate cu legislația în vigoare, calitatea implementării politicilor și procedurilor interne, nivelul de satisfacție al personalului, gradul de loialitate al clienților, calitatea implementării strategiilor de marketing, eficiența utilizării resurselor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, orientare către rezultate, capacitate de delegare, abilități de comunicare, leadership, rezolvare de probleme, adaptabilitate, gestionarea timpului, luare de decizii, planificare strategică, gestionarea conflictelor, motivare, empatie, flexibilitate, orientare către client, gestionarea schimbărilor, gândire critică, colaborare, etică profesională, reziliență.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, telefon mobil, tabletă, sistem de management al proprietății (PMS), sistem de rezervări online (B2C), software de contabilitate, sistem POS, imprimantă, scaner, fax, stație de lucru, monitor, tastatură, mouse, sistem de videoconferință, software de gestionare a proiectelor, software de analiză a datelor, echipamente de prezentare (proiector, ecran), microfon..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.