FIȘĂ DE POST DIRECTOR DE HOTEL PENTRU TINERET

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DIRECTOR DE HOTEL PENTRU TINERET

1.2. Cod C.O.R.:141107

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepția, personalul de întreținere, bucătăria, departamentul de marketing, personalul de vânzări, managerul financiar, personalul de curățenie, departamentul de resurse umane, personalul de securitate, pentru asigurarea operării eficiente și conformă a hotelului. Externe: Colaborează cu agenții de turism, furnizori de servicii, autorități locale, parteneri de marketing, organizații de tineret, potențiali investitori, pentru promovarea hotelului și atragerea de clienți.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Directorul de Hotel pentru Tineret are responsabilitatea generală de a asigura buna funcționare și gestionarea eficientă a unității de cazare. Aceasta implică supravegherea personalului, administrarea bugetului, menținerea standardelor de calitate și siguranță, promovarea serviciilor către publicul țintă (tineri, grupuri de elevi, studenți), precum și asigurarea respectării reglementărilor legale în vigoare. De asemenea, directorul va monitoriza satisfacția clienților și va implementa măsuri pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite, contribuind la imaginea pozitivă și dezvoltarea hotelului.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea strategică a activităților de marketing și promovare a hotelului pentru tineret, cu accent pe canalele digitale și parteneriatele cu organizații studențești.
Elaborarea și implementarea bugetului anual, monitorizarea cheltuielilor și optimizarea resurselor financiare.
Supravegherea operațiunilor zilnice ale hotelului, inclusiv recepție, cazare, curățenie și întreținere.
Gestionarea echipei de personal, inclusiv recrutare, formare, evaluare și motivare.
Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță, conform normelor interne și legislative.
Monitorizarea satisfacției clienților și implementarea măsurilor corective pentru îmbunătățirea serviciilor.
Negocierea contractelor cu furnizorii de servicii (catering, curățenie, întreținere etc.).
Gestionarea rezervărilor și a fluxului de clienți, optimizarea ocupării camerelor.
Dezvoltarea de programe și evenimente speciale pentru tineri (excursii, ateliere, activități culturale).
Asigurarea conformității cu reglementările privind sănătatea și securitatea în muncă.
Raportarea periodică către conducerea superioară privind performanța hotelului.
Analiza pieței și a concurenței, identificarea oportunităților de creștere.
Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor apărute în relația cu clienții.
Implementarea politicilor de sustenabilitate și responsabilitate socială.
Coordonarea activităților de îmbunătățire continuă a proceselor operaționale.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare de specialitate în domeniul turismului, ospitalității sau managementului.
Certificare în managementul hotelier (un avantaj).
Cunoștințe aprofundate despre legislația specifică domeniului turismului și a ospitalității.
Cunoștințe solide despre standardele de calitate în industria hotelieră.
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al proprietăților (PMS) și a altor aplicații software utilizate în industria hotelieră.
Cunoștințe de contabilitate și de analiză financiară, cu accent pe bugetare și controlul costurilor.
Cunoștințe avansate de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi un avantaj).
Cunoștințe de marketing și promovare online, inclusiv gestionarea rețelelor sociale și a campaniilor publicitare.
Experiență managerială relevantă în industria hotelieră, cu responsabilități de conducere și coordonare a personalului.
Abilități de comunicare, negociere și relaționare interpersonale, cu accent pe gestionarea conflictelor și motivarea echipei.
Certificat de securitate și sănătate în muncă (obligatoriu).
Cunoștințe de prim ajutor (un avantaj).
Cursuri de formare în domeniul managementului calității (un avantaj).
Experiență în gestionarea proiectelor (un avantaj).
Cunoștințe de bază în domeniul securității cibernetice (un avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Minimum 5 ani de experiență profesională în industria turismului și ospitalității.
Experiență relevantă în managementul hotelier, preferabil într-un cadru similar (hotel pentru tineret, hostel, cămin studențesc).
Experiență demonstrată în conducerea și coordonarea unei echipe de minim 10 angajați.
Experiență în elaborarea și implementarea de strategii de marketing și promovare pentru atragerea clientelei țintă (tineri, studenți, grupuri de elevi).
Experiență în gestionarea bugetelor și controlul costurilor, cu rezultate vizibile în creșterea profitabilității.
Experiență în negocierea contractelor cu furnizorii de servicii (catering, curățenie, întreținere, etc.) și obținerea de condiții avantajoase.
Experiență în implementarea și monitorizarea standardelor de calitate și siguranță, conform normelor interne și legislative.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al proprietăților (PMS) și a altor aplicații software specifice industriei hoteliere.
Experiență în gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor apărute în relația cu clienții, cu accent pe menținerea unei imagini pozitive a hotelului.
Experiență în analiza pieței și a concurenței, identificarea oportunităților de creștere și adaptarea strategiilor în consecință.
Experiență în gestionarea proiectelor de îmbunătățire a proceselor operaționale și a eficienței resurselor.
Experiență în raportarea către conducerea superioară privind performanța hotelului și propunerea de măsuri corective.
Experiență în gestionarea situațiilor de criză și implementarea planurilor de urgență.
Experiență în colaborarea cu autoritățile locale și organizațiile comunitare pentru promovarea hotelului și a serviciilor sale.
Experiență în utilizarea eficientă a mediilor digitale pentru promovare și comunicare (social media, website, etc.).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată de sistem de operare Windows sau MacOS.
Cunoașterea pachetelor Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) la nivel expert.
Utilizarea eficientă a sistemelor de management al proprietăților (PMS) - Fidelio, Opera, Protel sau echivalente.
Cunoașterea și operarea sistemelor de rezervare online (Booking.com, Expedia, Hostelworld) - gestionare, actualizare, optimizare.
Utilizarea platformelor de social media (Facebook, Instagram, TikTok) pentru promovare și comunicare - creare conținut, gestionare campanii, analiză performanță.
Cunoașterea și utilizarea instrumentelor de analiză web (Google Analytics) pentru monitorizarea traficului și comportamentului utilizatorilor.
Utilizarea software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) - Salesforce, HubSpot sau echivalente (avantaj).
Cunoașterea și utilizarea programelor de editare foto și video (Adobe Photoshop, Premiere Pro - avantaj).
Utilizarea platformelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams) pentru întâlniri și prezentări.
Cunoașterea și utilizarea sistemelor de control al accesului și supraveghere video (CCTV).
Utilizarea sistemelor de facturare și contabilitate (QuickBooks, Xero - avantaj).
Cunoașterea principiilor de securitate cibernetică și protecție a datelor personale (GDPR).
Utilizarea instrumentelor de Business Intelligence (BI) pentru analiza datelor și generarea de rapoarte (Power BI, Tableau - avantaj).
Cunoașterea și utilizarea sistemelor de automatizare a marketingului (Mailchimp, ActiveCampaign - avantaj).
Utilizarea platformelor de colaborare online (Slack, Asana - avantaj).
Cunoașterea și utilizarea sistemelor de gestionare a inventarului.
Utilizarea programelor de creare a prezentărilor interactive (Prezi).
Cunoașterea și utilizarea sistemelor de ticketing (Help Scout, Zendesk - avantaj).
Utilizarea instrumentelor de optimizare SEO (Google Search Console, SEMrush - avantaj).
Cunoașterea și utilizarea sistemelor de gestionare a proiectelor (Trello, Jira - avantaj).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Leadership și capacitate de a motiva o echipă.
Comunicare excelentă, atât verbală, cât și scrisă.
Abilitatea de a lua decizii în situații de presiune și de a rezolva probleme rapid.
Orientare către client și capacitate de a gestiona situații dificile cu clienții.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gândire strategică și capacitate de a dezvolta planuri de afaceri.
Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
Organizare și planificare eficientă a timpului și a resurselor.
Gestionarea conflictelor și abilitatea de a găsi soluții constructive.
Lucru în echipă și capacitatea de a colabora cu diferite departamente.
Creativitate și abilitatea de a genera idei noi pentru atragerea clientelei.
Empatie și capacitatea de a înțelege nevoile și așteptările clienților.
Inteligență emoțională și capacitatea de a gestiona emoțiile proprii și ale celorlalți.
Abilitatea de a delega sarcini și de a monitoriza progresul.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
Abilități de prezentare și de a influența publicul.
Orientare către rezultate și perseverență în atingerea obiectivelor.
Gestionarea stresului și capacitatea de a menține un nivel ridicat de performanță.
Spirit de inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Venituri totale, grad de ocupare (occupancy rate), număr de rezervări online, scorul de satisfacție a clienților (Net Promoter Score), costuri operaționale, profitabilitate, număr de recenzii pozitive online, rata de retenție a clienților, număr de evenimente organizate, creșterea numărului de urmăritori pe social media, rata de conversie a campaniilor de marketing, costul de achiziție a unui client, numărul de reclamații primite, timpul mediu de răspuns la solicitările clienților, eficiența utilizării resurselor energetice, numărul de angajați cu performanță ridicată, rata de fluctuație a personalului, numărul de parteneriate stabilite, valoarea veniturilor generate de evenimente, numărul de vizitatori unici pe site-ul web.
6.2. Indicatori Calitativi: Implementarea și respectarea standardelor de siguranță și securitate, calitatea serviciilor oferite, eficiența proceselor interne, gradul de inovare în ofertele de servicii, coerența brandului și a imaginii, respectarea legislației în vigoare, calitatea comunicării cu clienții și partenerii, eficiența echipei în rezolvarea problemelor, gradul de satisfacție al angajaților, calitatea relațiilor cu autoritățile locale, respectarea politicilor de sustenabilitate, adaptabilitatea la schimbările din piață, eficiența campaniilor de marketing, calitatea raportării și a analizei datelor, respectarea bugetului alocat, calitatea managementului riscului, gradul de implicare în comunitate, eficiența colaborării cu agenții de turism, calitatea experienței clienților, respectarea termenelor limită.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, orientare către rezultate, adaptabilitate, leadership, comunicare eficientă, rezolvarea problemelor, gândire strategică, luarea deciziilor, delegare, gestionarea timpului, planificare, organizare, gestionarea conflictelor, lucrul în echipă, empatie, inteligență emoțională, flexibilitate, proactivitate, gândire analitică, atenție la detalii, gestionarea stresului, capacitate de inovare, abilități de negociere, orientare către client, gestionarea schimbărilor, capacitate de a motiva, gândire critică, reziliență.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, smartphone, tabletă, software de management al proprietății (PMS), software de contabilitate, software de gestionare a rezervărilor online, software de analiză a datelor, sistem de videoconferință, imprimantă, scaner, fax, sistem de management al documentelor, software de CRM (Customer Relationship Management), sistem de control al accesului, sistem de supraveghere video, echipamente de prezentare (proiector, ecran), software de editare a documentelor, software de creare a prezentărilor, software de comunicare internă (e-mail, chat)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.