FIȘĂ DE POST DIRECTOR DE MOTEL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DIRECTOR DE MOTEL

1.2. Cod C.O.R.:141106

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepționerii, personalul de curățenie, brigadierul, personalul de întreținere, contabilitatea și managerii de departament pentru asigurarea funcționării optime a motelului și atingerea obiectivelor stabilite. Externe: Colaborează cu agenții de turism, furnizori de servicii (catering, curățenie, întreținere), parteneri de distribuție online, autorități locale și potențiali investitori pentru dezvoltarea afacerii și îmbunătățirea imaginii.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Directorul de Motel are responsabilitatea generală de a asigura buna funcționare și profitabilitatea unității. Aceasta implică gestionarea personalului, supravegherea operațiunilor zilnice (recepție, curățenie, întreținere), monitorizarea bugetului și optimizarea costurilor, precum și asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță. De asemenea, directorul va analiza tendințele pieței, va implementa strategii de marketing și vânzări, va stabili relații cu parteneri externi și va reprezenta motelul în fața autorităților și a clienților.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Direcția generală a unității de cazare, asigurând profitabilitatea și respectarea standardelor de operare.
Elaborarea și implementarea strategiei de business a motelului, cu accent pe maximizarea veniturilor și minimizarea costurilor.
Gestionarea fluxului de numerar și monitorizarea indicatorilor financiari cheie (RevPAR, ADR, Occupancy Rate).
Supervizarea activității personalului din toate departamentele (recepție, housekeeping, întreținere, securitate).
Optimizarea proceselor operaționale pentru a asigura eficiența și calitatea serviciilor.
Gestionarea relațiilor cu furnizorii și negocierea contractelor avantajoase.
Implementarea și monitorizarea politicilor de marketing și vânzări, inclusiv gestionarea canalelor de distribuție (OTA, direct).
Asigurarea conformității cu reglementările legale și normative în vigoare (autorizații, siguranță, protecția datelor).
Gestionarea reclamațiilor clienților și rezolvarea problemelor apărute, asigurând satisfacția clienților.
Realizarea de rapoarte periodice privind performanța motelului și prezentarea acestora către proprietari sau consiliu de administrație.
Monitorizarea concurenței și adaptarea strategiei de business în funcție de tendințele pieței.
Implementarea și menținerea standardelor de curățenie și întreținere a unității de cazare.
Gestionarea bugetului de capital și a investițiilor în îmbunătățirea infrastructurii.
Coordonarea activităților de training și dezvoltare a personalului.
Asigurarea securității unității și a bunurilor clienților și ale motelului.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul economic (Administrație de Afaceri, Marketing, Turism, Management).
Calificări profesionale în managementul unităților de cazare (hotel, motel, pensiune) - constituie avantaj.
Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de management al proprietăților (PMS) – preferabil Fidelio, Opera sau similare.
Certificare în managementul calității (ex: ISO 9001) - constituie avantaj.
Cursuri de formare în domeniul vânzărilor și negociere – obligatoriu.
Cunoștințe solide de contabilitate și analiză financiară.
Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Cunoștințe de limbi străine (engleză – obligatoriu, alte limbi – constituie avantaj).
Experiență relevantă în managementul unei unități de cazare de minim 3 ani – obligatoriu.
Cunoștințe de legislație specifică domeniului turismului și a ospitalității.
Abilități de leadership, comunicare și negociere.
Certificare în securitate și protecție a informațiilor (ex: GDPR) - constituie avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență managerială în industria ospitalității, de preferință în unități de cazare similare (motel, hotel, pensiune) – minim 5 ani.
Experiență în gestionarea bugetelor și controlul costurilor – minim 3 ani.
Experiență în negocierea contractelor cu furnizori și parteneri – minim 3 ani.
Experiență în implementarea strategiilor de marketing și vânzări, cu focus pe creșterea ocupării și a veniturilor.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al proprietăților (PMS) și a instrumentelor de Business Intelligence (BI) pentru analiza performanței.
Experiență în gestionarea echipei, inclusiv recrutare, training, evaluare și motivare.
Experiență în gestionarea reclamațiilor clienților și rezolvarea conflictelor.
Experiență în implementarea și respectarea standardelor de calitate și siguranță (ex: HACCP, ISO).
Experiență în analiza concurenței și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
Experiență în gestionarea proiectelor de renovare sau modernizare a unității de cazare – constituie avantaj.
Experiență în conformare cu legislația muncii și a protecției datelor.
Experiență în optimizarea canalelor de distribuție (OTA, direct) și maximizarea veniturilor din fiecare canal.
Experiență în gestionarea riscurilor și implementarea măsurilor de prevenire a pierderilor.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de management al proprietăților (PMS) - Fidelio, Opera, Protel sau similare.
Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de rezervări online (Booking.com, Expedia, etc.).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de Business Intelligence (BI) pentru analiza performanței (ex: Tableau, Power BI).
Cunoștințe de operare a sistemelor de contabilitate (ex: SAP, Oracle).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM) – preferabil Salesforce, Microsoft Dynamics.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al inventarului (IMS).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de supraveghere și securitate (ex: CCTV, sisteme de alarmă).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de automatizare a clădirii (BMS).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media și marketing digital (ex: Facebook, Instagram, Google Ads).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de facturare electronică (ex: eFactura).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de comunicații (ex: telefonie IP, videoconferință).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al documentelor (DMS).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de producție de energie (ex: panouri solare, boilere).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al proiectelor (ex: Jira, Asana).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de analiză a datelor web (ex: Google Analytics).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de curățenie profesională.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de întreținere a spațiilor verzi.
Cunoștințe de utilizare a software-ului de editare foto/video – constituie avantaj.
Cunoștințe de utilizare a software-ului de design grafic – constituie avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Leadership și abilități de motivare a echipei.
Abilități excelente de comunicare, atât verbală, cât și scrisă.
Capacitate de a lua decizii, chiar și în situații de presiune.
Abilități de negociere și rezolvare a conflictelor.
Orientare către client și abilități de gestionare a reclamațiilor.
Gândire strategică și capacitate de planificare pe termen lung.
Abilități de organizare și prioritizare a sarcinilor.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Abilități de lucru în echipă și colaborare.
Capacitate de a gestiona timpul eficient.
Abilități de a delega sarcini și de a monitoriza performanța.
Abilități de a identifica și a valorifica oportunități.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor.
Capacitate de a lucra independent și de a iniția proiecte.
Abilități de a oferi feedback constructiv și de a dezvolta angajații.
Empatie și abilități de a înțelege nevoile clienților și ale angajaților.
Etică profesională și respectarea principiilor de integritate.
Abilități de a gestiona situații de criză și de a lua măsuri corective.
Capacitate de a învăța continuu și de a se adapta la noile tehnologii și tendințe.
Abilități de a construi și menține relații profesionale solide.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Venituri totale, Grad de ocupare, Reviniți pe client, Scor NPS, Costuri operaționale, Profit net, ROI (Return on Investment), Rata de fluctuație a personalului, Număr de reclamații clienți, Timp mediu de răspuns la solicitări, Nivelul de satisfacție a angajaților, Valoarea medie a comenzii, Cost pe cameră ocupată, Rata de conversie a rezervărilor online, Rata de fidelizare a clienților, Numărul de recenzii pozitive online, Rata de utilizare a canalelor de distribuție, Costul de achiziție a unui client, Gradul de respectare a bugetului, Numărul de proiecte implementate cu succes.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea serviciilor de curățenie, Respectarea standardelor de igienă, Calitatea relațiilor cu clienții, Eficiența proceselor de rezervare, Nivelul de profesionalism al personalului, Respectarea procedurilor de siguranță, Calitatea imaginii online a motelului, Eficiența comunicării interne, Gradul de respectare a reglementărilor legale, Nivelul de satisfacție al personalului, Calitatea experienței clientului, Respectarea politicii de confidențialitate, Eficiența gestionării situațiilor de urgență, Calitatea raportării datelor, Nivelul de inovare în servicii, Respectarea standardelor de sustenabilitate, Calitatea amenajării spațiilor, Eficiența gestionării reclamațiilor, Nivelul de conformitate cu politicile interne, Calitatea colaborării cu partenerii.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Adaptabilitate, Orientare către rezultate, Abilități de leadership, Capacitate de luare a deciziilor, Abilități de comunicare, Abilități de negociere, Orientare către client, Gestionarea timpului, Rezolvarea problemelor, Delegare, Motivație, Colaborare, Gestionarea conflictelor, Planificare strategică, Gândire critică, Abilități de organizare, Abilități de analiză, Gestionarea riscurilor, Abilități de prezentare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Computer, Telefon mobil, Tabletă, Software de gestionare a rezervărilor (PMS), Software de contabilitate, Sistem POS (Point of Sale), Imprimantă, Scaner, Laptop, Software de analiză a datelor, Sistem de videoconferință, Software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), Dispozitiv de stocare externă, Software de prezentare, Echipamente de protecție personală (în funcție de necesități), Sistem de alarmă, Sistem de supraveghere video..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.