FIȘĂ DE POST SEF FORMATIE OPERATIONALA TELECOMUNICATII

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SEF FORMATIE OPERATIONALA TELECOMUNICATII

1.2. Cod C.O.R.:133024

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu directorii departamentelor IT, inginerii de rețea, administratorii de sisteme, specialiștii în securitate cibernetică, echipele de suport tehnic și managementul operațional pentru asigurarea funcționării continue a rețelei și implementarea noilor servicii. Externe: Colaborează cu furnizorii de echipamente și servicii telecomunicații, consultanții externi, autoritățile de reglementare și partenerii tehnologici pentru optimizarea costurilor și îmbunătățirea calității serviciilor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Șeful Formatiei Operaționale Telecomunicații coordonează și supervizează activitățile de monitorizare, întreținere și remediere a defecțiunilor din rețeaua de telecomunicații. Asigură funcționarea optimă a infrastructurii, planifică și execută intervenții, gestionează echipele de tehnicieni și respectă indicatorii de performanță stabiliți. Responsabilitatea include analiza incidentelor, elaborarea de rapoarte și propunerea de îmbunătățiri pentru creșterea fiabilității și eficienței rețelei, conform procedurilor și standardelor interne.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Gestionarea și coordonarea echipei de specialiști telecomunicații în vederea asigurării continuității serviciilor.
Supervizarea monitorizării parametrilor de performanță ai rețelei de telecomunicații (latență, jitter, pierdere de pachete, disponibilitate).
Diagnosticarea și rezolvarea incidentelor majore din rețea, utilizând sisteme de management al evenimentelor și instrumente de analiză.
Planificarea și execuția intervențiilor programate de mentenanță preventivă și corectivă asupra echipamentelor de telecomunicații (rutere, switch-uri, servere, stații de bază).
Implementarea și optimizarea configurațiilor echipamentelor de rețea conform standardelor și procedurilor interne.
Gestionarea și prioritizarea solicitărilor de intervenție din partea utilizatorilor și a altor departamente.
Elaborarea de rapoarte periodice privind performanța rețelei, incidentele întâmpinate și acțiunile întreprinse.
Participarea la analiza cauzelor fundamentale ale incidentelor majore și propunerea de măsuri corective.
Gestionarea și actualizarea documentației tehnice referitoare la infrastructura de telecomunicații.
Colaborarea cu furnizorii de servicii de telecomunicații pentru rezolvarea problemelor și negocierea contractelor.
Monitorizarea și respectarea bugetului alocat activităților de mentenanță și îmbunătățire a rețelei.
Coordonarea activităților de testare și validare a noilor echipamente și tehnologii.
Asigurarea conformității cu politicile de securitate a informațiilor și cu reglementările în vigoare.
Participarea la elaborarea și implementarea planurilor de recuperare în caz de dezastru.
Instruirea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul telecomunicațiilor, inginerie electrică, informatică sau un domeniu conex.
Certificări profesionale în domeniul telecomunicațiilor (ex: Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIA/JNCIS, Huawei HCNA/HCNIS) constituie un avantaj.
Experiență profesională relevantă de minimum 5 ani în domeniul telecomunicațiilor, cu focus pe operațiuni de rețea.
Cunoștințe solide de arhitectură și funcționare a rețelelor IP, protocoale de rutare (OSPF, BGP), tehnologii MPLS, QoS.
Cunoștințe avansate de administrare și depanare a echipamentelor de rețea (rutere, switch-uri, firewall-uri).
Cunoștințe de sisteme de management al rețelei (NMS), sisteme de monitorizare (SNMP, NetFlow).
Cunoștințe de securitate a rețelelor de comunicații, inclusiv tehnici de prevenire a intruziunilor și de detectare a anomaliilor.
Abilități de leadership, management de echipă și coordonare a activităților.
Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor complexe, luând decizii în situații de urgență.
Cunoștințe de limba engleză – nivel avansat (citit, scris, vorbit).
Cunoștințe de operare pe sisteme de tip Unix/Linux.
Cunoștințe de scripting (ex: Python, Perl) constituie un avantaj.
Certificare PMP (Project Management Professional) constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență de minimum 5 ani în operațiuni de rețea, cu responsabilități de supervizare sau coordonare.
Experiență în gestionarea și rezolvarea incidentelor majore din rețea, utilizând metodologii ITIL sau similare.
Experiență în planificarea și execuția intervențiilor programate de mentenanță preventivă și corectivă a echipamentelor de telecomunicații.
Experiență în configurarea și administrarea echipamentelor de rețea (rutere, switch-uri, firewall-uri) de la diverși producători (Cisco, Juniper, Huawei).
Experiență în utilizarea sistemelor de management al rețelei (NMS) și a instrumentelor de monitorizare a performanței rețelei (SNMP, NetFlow).
Experiență în gestionarea și prioritizarea solicitărilor de intervenție din partea utilizatorilor și a altor departamente.
Experiență în elaborarea de rapoarte privind performanța rețelei, incidentele întâmpinate și acțiunile întreprinse.
Experiență în colaborarea cu furnizorii de servicii de telecomunicații pentru rezolvarea problemelor și negocierea contractelor.
Experiență în gestionarea și respectarea bugetului alocat activităților de mentenanță și îmbunătățire a rețelei.
Experiență în conducerea echipelor de specialiști în telecomunicații, asigurând o comunicare eficientă și o distribuție adecvată a sarcinilor.
Experiență în implementarea de soluții de securitate a rețelei, inclusiv politici de acces, firewall-uri și sisteme de detecție a intruziunilor.
Experiență în automatizarea proceselor de administrare a rețelei, utilizând scripturi sau alte instrumente de automatizare.
Experiență în documentarea procedurilor și a configurațiilor rețelei, asigurând o trasabilitate și o replicabilitate adecvată.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de protocoale de rutare (OSPF, BGP, IS-IS).
Cunoștințe aprofundate despre MPLS (Multiprotocol Label Switching).
Experiență în configurarea și administrarea de firewall-uri de ultimă generație (NGFW).
Cunoștințe despre tehnologii de virtualizare a rețelei (SDN, NFV).
Experiență în gestionarea de sisteme VoIP (Voice over IP).
Cunoștințe despre tehnologii wireless (Wi-Fi, 4G/5G).
Experiență în utilizarea de sisteme de gestionare a configurațiilor (CMDB).
Cunoștințe despre tehnologii de securitate a rețelei (IDS/IPS, SIEM).
Abilitatea de a analiza și interpreta pachete de date utilizând analizatoare de protocol (Wireshark).
Cunoștințe despre tehnologii de transport (DWDM, SONET/SDH).
Experiență în configurarea și administrarea de routere și switch-uri de la Cisco, Juniper, Huawei.
Abilitatea de a configura și administra servere Linux/Unix.
Cunoștințe despre tehnologii de stocare a datelor (SAN, NAS).
Experiență în utilizarea de instrumente de monitorizare a performanței rețelei (SolarWinds, Nagios).
Cunoștințe despre tehnologii de automatizare a rețelei (Ansible, Puppet).
Abilitatea de a scrie scripturi (Python, Perl) pentru automatizarea sarcinilor.
Cunoștințe despre tehnologii de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud).
Experiență în utilizarea de sisteme de ticketing (Jira, ServiceNow).
Cunoștințe despre standarde și protocoale de securitate (ISO 27001, NIST).
Experiență în configurarea și administrarea de VPN-uri (IPsec, SSL).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a lua decizii în situații de criză, sub presiune.
Capacitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Abilități excelente de comunicare, atât verbală, cât și scrisă.
Capacitatea de a motiva și inspira o echipă.
Abilitatea de a delega sarcini și de a monitoriza progresul.
Gândire analitică și abilitatea de a identifica probleme și de a propune soluții.
Orientare către rezultate și abilitatea de a prioritiza sarcinile.
Abilitatea de a lucra eficient atât în echipă, cât și independent.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în abordare.
Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale solide.
Leadership și capacitatea de a influența deciziile.
Gândire strategică și abilitatea de a anticipa tendințele.
Gestionarea timpului și abilitatea de a respecta termenele limită.
Rezolvarea problemelor și abilitatea de a găsi soluții inovatoare.
Etică profesională și respectarea confidențialității.
Abilitatea de a oferi și primi feedback constructiv.
Gestionarea stresului și menținerea calmului în situații dificile.
Inițiativă și proactivitate în identificarea oportunităților de îmbunătățire.
Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Disponibilitatea rețelei, Timpul mediu de rezolvare a incidentelor, Nivelul de satisfacție al utilizatorilor, Numărul de incidente rezolvate pe săptămână, Timpul de răspuns la alerte, Numărul de proiecte finalizate la timp și în buget, Reducerea costurilor operaționale, Nivelul de conformitate cu politicile și procedurile, Timpul de implementare a noilor servicii, Nivelul de automatizare a sarcinilor, Numărul de erori critice, Numărul de vulnerabilități identificate și remediate, Nivelul de acoperire a testelor de securitate, Reducerea timpului de inactivitate a serviciilor, Numărul de traininguri efectuate pentru echipa, Nivelul de adoptare a noilor tehnologii, Reducerea numărului de apeluri către suport, Nivelul de respectare a SLA-urilor, Numărul de inovații implementate, Costul total de proprietate (TCO) al infrastructurii.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea documentației tehnice, Eficiența proceselor de lucru, Nivelul de colaborare cu alte departamente, Capacitatea de a gestiona situații de criză, Calitatea comunicării cu utilizatorii, Eficiența trainingurilor oferite echipei, Nivelul de inovare în soluții, Capacitatea de a anticipa probleme și de a propune soluții proactive, Nivelul de conformitate cu standardele de securitate, Calitatea relațiilor cu furnizorii, Eficiența în utilizarea resurselor, Nivelul de satisfacție al echipei, Calitatea deciziilor luate în situații complexe, Capacitatea de a motiva și dezvolta echipa, Nivelul de respectare a politicilor interne, Calitatea raportării către management, Eficiența în gestionarea conflictelor, Nivelul de implicare în îmbunătățirea continuă, Capacitatea de a adapta strategiile la schimbările din piață, Calitatea leadershipului demonstrat.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Adaptabilitate, Orientare către rezultate, Abilități de comunicare, Leadership, Lucru în echipă, Gândire analitică, Rezolvare de probleme, Gestionarea timpului, Luarea deciziilor, Orientare către client, Abilități de delegare, Gestionarea conflictelor, Abilitatea de a învăța, Etică profesională, Abilitatea de a oferi feedback, Abilitatea de a primi feedback, Gestionarea stresului, Proactivitate.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Stație de lucru, Laptop, Terminal de control, Dispozitive de testare a rețelei, Analizor de spectru, Osciloscop, Generator de semnal, Software de management al rețelei, Software de monitorizare a rețelei, Aplicații de comunicare (e-mail, chat, videoconferință), Dispozitive de securitate (smartcard, token), Instrumente de diagnosticare a rețelei, Sisteme de ticketing, Sisteme de gestionare a configurațiilor (CMDB), Sisteme de automatizare a proceselor, Platforme de virtualizare, Sisteme de backup și recuperare, Aplicații de securitate cibernetică..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.