FIȘĂ DE POST SEF CENTRALA TELEFONICA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SEF CENTRALA TELEFONICA

1.2. Cod C.O.R.:133013

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Directorul General, Directorul IT, Administratorii de sistem, Inginerii de rețea, Tehnicienii de telecomunicații, Departamentul de suport tehnic, Departamentul de achiziții, Departamentul financiar, Departamentul de securitate, Departamentul de vânzări (pentru suportul clienților).
Externe: Colaborează cu Furnizorii de servicii de telecomunicații, Furnizorii de echipamente de telecomunicații, Consultanții IT, Auditori de securitate, Autoritățile de reglementare în telecomunicații, Furnizori de servicii de cloud (dacă centrala telefonică utilizează servicii cloud).

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Șeful Centralei Telefonice este responsabil pentru buna funcționare și întreținerea sistemului telefonic al instituției. Asigură suport tehnic pentru utilizatori, diagnostichează și remediază defecțiunile, monitorizează performanța echipamentelor și coordonează activitățile de modernizare și optimizare a infrastructurii de comunicații. De asemenea, gestionează resursele umane din subordine și respectă cu strictețe procedurile interne, contribuind la menținerea unui flux de lucru eficient și la asigurarea confidențialității datelor."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Gestionarea și supervizarea funcționării continue a centralei telefonice, asigurând disponibilitatea serviciilor de comunicații.
Diagnosticarea și remedierea rapidă a defecțiunilor hardware și software ale sistemului telefonic, inclusiv a echipamentelor PBX, serverelor de voce și a echipamentelor de comunicații IP.
Monitorizarea performanței centralei telefonice, analizând indicatori precum rata de utilizare, calitatea apelurilor și timpul de răspuns.
Implementarea și configurarea de noi funcționalități și servicii în cadrul sistemului telefonic, cum ar fi rutări avansate, mesaje vocale și conferințe.
Administrarea și actualizarea bazei de date a utilizatorilor, inclusiv adăugarea, modificarea și ștergerea conturilor.
Gestionarea și optimizarea fluxurilor de apeluri, asigurând o distribuție eficientă a apelurilor către agenți și departamente.
Supervizarea echipelor tehnice implicate în mentenanța și repararea centralei telefonice.
Elaborarea și implementarea procedurilor de operare standard (SOP) pentru funcționarea și mentenanța centralei telefonice.
Gestionarea și coordonarea relațiilor cu furnizorii de servicii de telecomunicații.
Implementarea măsurilor de securitate pentru a proteja sistemul telefonic împotriva accesului neautorizat și a atacurilor cibernetice.
Realizarea de copii de rezervă (backup) ale configurației și datelor centralei telefonice.
Participarea la proiecte de modernizare și extindere a infrastructurii de comunicații.
Verificarea și actualizarea periodică a documentației tehnice a sistemului telefonic.
Instruirea utilizatorilor cu privire la utilizarea corectă a echipamentelor și funcționalităților centralei telefonice.
Raportarea incidentelor și problemelor către superiorii ierarhici și către furnizorii de servicii de telecomunicații.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii sau superioare, preferabil în domeniul telecomunicațiilor sau electronică.
Calificări profesionale de tipul instalator-reparator telecomunicații, cu specializarea în sisteme telefonice.
Certificat de absolvire a unui curs de specializare în administrarea și întreținerea sistemelor PBX (Private Branch Exchange), inclusiv sisteme digitale și IP.
Cunoștințe solide de rețelistică, inclusiv protocoale VoIP (Voice over Internet Protocol), SIP (Session Initiation Protocol) și H.323.
Cunoștințe aprofundate despre funcționarea sistemelor telefonice analogice, digitale și IP.
Experiență în utilizarea echipamentelor de testare și diagnosticare a sistemelor telefonice, precum osciloscop, analizor de spectru și tester de cablu.
Cunoștințe de operare a sistemelor de calculatoare și a aplicațiilor software utilizate în administrarea și întreținerea sistemelor telefonice.
Certificare în administrarea unui anumit tip de sistem PBX (ex: Cisco, Avaya, Alcatel-Lucent) reprezintă un avantaj.
Cunoștințe de limbi străine (engleză) – nivel minim conversațional, pentru interpretarea documentației tehnice.
Cunoștințe despre legislația specifică în domeniul telecomunicațiilor.
Abilități de comunicare, coordonare și lucrul în echipă.
Capacitate de a analiza și rezolva probleme tehnice complexe.
Cunoștințe de securitate a informațiilor și protecție a datelor.
Experiență în managementul proiectelor, constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență profesională de minimum 5 ani în domeniul telecomunicațiilor, cu focus pe sisteme telefonice.
Experiență de minimum 3 ani în administrarea și întreținerea sistemelor PBX, inclusiv sisteme digitale și IP.
Experiență în diagnosticarea și remedierea defecțiunilor hardware și software ale sistemelor telefonice.
Experiență în configurarea și programarea sistemelor PBX, inclusiv rutări avansate, mesaje vocale și conferințe.
Experiență în lucrul cu echipamente de comunicații IP, precum gateway-uri VoIP, servere de voce și terminale IP.
Experiență în gestionarea și optimizarea fluxurilor de apeluri, utilizând sisteme de monitorizare și raportare.
Experiență în lucrul cu sisteme de management al rețelei (NMS) pentru monitorizarea performanței sistemelor telefonice.
Experiență în implementarea măsurilor de securitate pentru protejarea sistemelor telefonice împotriva accesului neautorizat și a atacurilor cibernetice.
Experiență în gestionarea relațiilor cu furnizorii de servicii de telecomunicații.
Experiență în realizarea de copii de rezervă (backup) și restaurarea configurației sistemelor telefonice.
Experiență în lucrul cu echipamente de testare și diagnosticare a sistemelor telefonice.
Experiență în redactarea de documentație tehnică și proceduri de operare standard (SOP).
Experiență în instruirea utilizatorilor cu privire la utilizarea sistemelor telefonice.
Experiență în coordonarea echipelor de tehnicieni și instalatori.
Experiență în gestionarea proiectelor de modernizare sau extindere a sistemelor telefonice.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată a sistemelor de calculatoare cu Windows Server și Linux.
Cunoașterea și utilizarea eficientă a suitei Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Administrarea și configurarea serverelor PBX (Cisco, Avaya, Alcatel-Lucent, etc.).
Configurarea și depanarea echipamentelor VoIP (gateway-uri, servere de voce, terminale IP).
Utilizarea protocoalelor SIP, H.323 și RTP pentru configurarea comunicațiilor IP.
Programarea și configurarea rutărilor de apeluri și a funcțiilor avansate ale sistemelor PBX.
Utilizarea sistemelor de management al rețelei (NMS) pentru monitorizarea performanței rețelei și a echipamentelor.
Cunoașterea și utilizarea sistemelor de ticketing și de management al incidentelor (ex: ServiceNow, Jira).
Configurarea și administrarea serverelor de baze de date (MySQL, PostgreSQL, MS SQL Server).
Utilizarea instrumentelor de diagnosticare a rețelei (Wireshark, tcpdump).
Cunoașterea și utilizarea protocolului SNMP pentru monitorizarea echipamentelor.
Administrarea și configurarea serverelor DHCP și DNS.
Utilizarea sistemelor de virtualizare (VMware, Hyper-V).
Cunoașterea și aplicarea principiilor de securitate a rețelei (firewall, VPN, IDS/IPS).
Utilizarea instrumentelor de analiză a logurilor (ELK Stack, Splunk).
Configurarea și administrarea sistemelor de backup și restaurare.
Utilizarea scripturilor de automatizare (Bash, PowerShell, Python).
Cunoașterea și aplicarea standardelor de telecomunicații (ITU, ETSI).
Utilizarea platformelor de colaborare (Microsoft Teams, Zoom, Cisco Webex).
Configurarea și administrarea sistemelor de videoconferință.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă, pentru interacțiunea cu utilizatorii și cu echipa tehnică.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona situații de urgență, menținând calmul și profesionalismul.
Abilități de rezolvare a problemelor, cu o abordare analitică și orientată spre găsirea soluțiilor.
Orientare către detalii, pentru a asigura acuratețea și calitatea lucrărilor efectuate.
Capacitate de a lucra atât independent, cât și în echipă, contribuind la atingerea obiectivelor comune.
Abilități de organizare și planificare, pentru a prioritiza sarcinile și a respecta termenele limită.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări, pentru a răspunde eficient la noile cerințe și tehnologii.
Gândire critică și capacitate de a evalua informațiile, pentru a lua decizii informate.
Proactivitate și inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilități de negociere și persuasiune, pentru a obține aprobări și a gestiona așteptările.
Orientare către client, cu scopul de a oferi suport tehnic de calitate și de a îmbunătăți experiența utilizatorului.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii și proceduri.
Abilități de leadership și capacitate de a motiva și coordona o echipă.
Gestionarea conflictelor și abilitatea de a găsi soluții constructive.
Responsabilitate și etică profesională, respectând confidențialitatea și politicile companiei.
Abilități de prezentare și comunicare, pentru a explica concepte tehnice utilizatorilor non-tehnici.
Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback de la alții.
Abilitatea de a lucra cu persoane din diverse culturi și background-uri.
Gestionarea timpului și abilitatea de a prioritiza sarcinile în funcție de importanță și urgență.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Timpul mediu de răspuns la incidente, Numărul de incidente rezolvate în intervalul de timp stabilit, Nivelul de satisfacție al utilizatorilor, Disponibilitatea sistemului telefonic, Numărul de întreruperi ale serviciului telefonic, Timpul de recuperare după întreruperile serviciului telefonic, Numărul de erori de configurare, Respectarea bugetului alocat proiectelor, Numărul de îmbunătățiri implementate în sistemul telefonic, Reducerea costurilor operaționale, Timpul mediu de instruire a noilor utilizatori, Numărul de proiecte finalizate la timp și în buget, Respectarea procedurilor de securitate, Numărul de audituri de securitate trecute cu succes, Reducerea numărului de apeluri către suport, Numărul de recomandări de îmbunătățire implementate, Gradul de automatizare a sarcinilor repetitive, Timpul de reacție la alerte de sistem, Numărul de utilizatori instruiți privind utilizarea sistemului telefonic.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de operare standard, Acuratețea configurațiilor sistemului telefonic, Calitatea documentației tehnice, Eficiența comunicării cu utilizatorii, Nivelul de colaborare cu alte departamente, Capacitatea de a identifica și rezolva probleme complexe, Abilitatea de a anticipa și preveni problemele, Respectarea politicilor de securitate a informațiilor, Calitatea suportului tehnic oferit, Profesionalismul în interacțiunea cu utilizatorii, Abilitatea de a lucra sub presiune, Capacitatea de a lua decizii informate, Nivelul de implicare în îmbunătățirea proceselor, Capacitatea de a se adapta la schimbări tehnologice, Respectarea termenelor limită, Calitatea raportării incidentelor, Abilitatea de a gestiona conflicte, Capacitatea de a oferi soluții inovatoare, Nivelul de atenție la detalii, Abilitatea de a lucra independent. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare spre rezultate, Abilități de comunicare, Capacitate de a lucra în echipă, Rezolvarea problemelor, Adaptabilitate, Gestionarea timpului, Organizare, Atenție la detalii, Luarea deciziilor, Gestionarea stresului, Abilități de leadership, Gândire critică, Proactivitate, Responsabilitate, Profesionalism, Etică profesională, Abilitatea de a învăța, Orientare către client, Abilități de negociere. {$rezultat_comport['response']}

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Stație de lucru, Telefon fix, Telefon mobil, Software de management al centralelor telefonice, Software de ticketing, Multimetru, Cablu de test, Scule de crimpare, Cablu Ethernet, Cablu de fibră optică, Tester de cablu, Laptop, Sistem de monitorizare a rețelei, Software de diagnosticare a rețelei, UPS (Uninterruptible Power Supply), Generator, Scule de măsurare a puterii semnalului, Tester de fibră optică, Software de configurare a echipamentelor de telecomunicații, Dispozitiv de verificare a continuității cablurilor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.