FIȘĂ DE POST SEF SERVICIU, CENTRU, STATIE, AEROPORT

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SEF SERVICIU, CENTRU, STATIE, AEROPORT

1.2. Cod C.O.R.:132426

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șefii de echipă, agenții de servicii, personalul de securitate, departamentul de mentenanță, controlul traficului (aeroporturi), personalul de vânzări și marketing, departamentul financiar. Externe: Colaborează cu autoritățile de reglementare (ANR, AACR), companiile aeriene, furnizorii de servicii (catering, curățenie), agenții de handling, autoritățile locale, forțele de ordine.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Șeful Serviciului, Centrului, Stației sau Aeroportului are responsabilitatea generală de a asigura funcționarea eficientă și în conformitate cu reglementările în vigoare a unității pe care o conduce. Aceasta implică gestionarea personalului, optimizarea resurselor, asigurarea siguranței și securității, monitorizarea performanțelor, rezolvarea problemelor și reprezentarea unității în relația cu autoritățile și partenerii externi. Scopul principal este de a oferi servicii de calitate, respectând standardele stabilite și contribuind la atingerea obiectivelor organizației.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea și coordonarea activităților operaționale, asigurând respectarea procedurilor standard de operare (SOP).
Supervizarea personalului, inclusiv recrutare, formare, evaluare a performanței și gestionarea conflictelor.
Monitorizarea fluxurilor de trafic aerian/feroviar/rutier, identificând și gestionând potențiale întârzieri sau perturbări.
Gestionarea resurselor materiale și umane, optimizând alocarea acestora pentru a maximiza eficiența.
Implementarea și respectarea politicilor de siguranță și securitate, inclusiv proceduri de urgență și planuri de evacuare.
Verificarea și aprobarea documentelor operaționale, cum ar fi planurile de zbor/orarul trenurilor/planurile de încărcare.
Raportarea către conducerea superioară cu privire la indicatorii de performanță, problemele întâmpinate și recomandări de îmbunătățire.
Asigurarea conformității cu reglementările naționale și internaționale specifice domeniului de activitate.
Gestionarea bugetului alocat serviciului/centrului/stației/aeroportului, monitorizând cheltuielile și identificând oportunități de economisire.
Coordonarea relațiilor cu autoritățile publice, partenerii contractuali și alte entități externe.
Gestionarea reclamațiilor clienților/călătorilor și implementarea măsurilor corective.
Monitorizarea și analiza datelor operaționale pentru identificarea tendințelor și oportunităților de optimizare.
Participarea la elaborarea și implementarea planurilor de dezvoltare a serviciului/centrului/stației/aeroportului.
Asigurarea funcționării corecte a echipamentelor și infrastructurii tehnice.
Gestionarea situațiilor de criză și implementarea procedurilor de urgență, conform planurilor stabilite.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare de specialitate în domeniul transporturilor, logistică, managementul operațiunilor sau domenii conexe.
Certificare în managementul siguranței aviatice (pentru posturile din aeroport), conform reglementărilor EASA sau echivalent.
Calificări în domeniul managementului proiectelor, cum ar fi PMP sau PRINCE2, constituie un avantaj.
Cursuri de formare în domeniul managementului calității, preferabil conform standardelor ISO 9001.
Cunoștințe avansate de operare a sistemelor informatice utilizate în activitatea serviciului/centrului/stației/aeroportului (ex: sisteme de management al traficului aerian, sisteme de ticketing, sisteme de control al accesului).
Cunoștințe aprofundate a legislației naționale și internaționale în domeniul transporturilor și siguranței, inclusiv reglementările specifice activității aeroportuare/feroviare/rutieră.
Experiență semnificativă în managementul operațional, cu responsabilități de conducere a unei echipe.
Cunoștințe de limbi străine (engleza obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Certificat de securitate ISU, clasa I (pentru posturile din aeroport).
Atestat profesional în domeniul securității aeroportuare (pentru posturile din aeroport), conform reglementărilor naționale și internaționale.
Certificare în domeniul managementului riscului, conform standardelor recunoscute.
Cunoștințe de contabilitate și finanțe, pentru gestionarea eficientă a bugetului alocat.
Certificare în domeniul managementului mediului, conform standardelor ISO 14001, constituie un avantaj.
Cursuri de formare în domeniul comunicării eficiente și negocierii, pentru interacțiunea cu diversele părți interesate.

5.2. Experiență Profesională:

Minimum 5 ani de experiență în domeniul transporturilor, logistică sau managementul operațiunilor.
Experiență demonstrată în poziții de conducere, cu responsabilități de coordonare a unei echipe de minim 10 angajați.
Experiență în gestionarea bugetelor și optimizarea resurselor, cu rezultate măsurabile în îmbunătățirea eficienței operaționale.
Experiență în implementarea și monitorizarea indicatorilor de performanță (KPI) pentru evaluarea eficienței serviciului/centrului/stației/aeroportului.
Experiență în gestionarea situațiilor de criză și implementarea procedurilor de urgență, conform planurilor stabilite.
Experiență în interacțiunea cu autoritățile publice și partenerii contractuali, negociind contracte și reprezentând unitatea în diverse situații.
Experiență în analiza datelor și elaborarea de rapoarte pentru conducerea superioară, prezentând situația operațională și propunând soluții pentru îmbunătățiri.
Experiență în gestionarea conflictelor și rezolvarea problemelor, asigurând buna funcționare a serviciului/centrului/stației/aeroportului.
Experiență în implementarea și monitorizarea sistemelor de management al calității, conform standardelor ISO 9001.
Experiență în gestionarea proiectelor de îmbunătățire a proceselor operaționale, utilizând metodologii de management de proiect (ex: PMP, PRINCE2).
Experiență în utilizarea sistemelor informatice specifice activității (ex: sisteme de management al traficului aerian, sisteme de ticketing, sisteme de control al accesului).
Experiență în auditarea proceselor operaționale și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
Experiență în gestionarea riscurilor și implementarea măsurilor de prevenire și control.
Experiență în gestionarea schimbărilor organizaționale și asigurarea adaptării echipei la noile condiții.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a sistemelor informatice și a aplicațiilor de birou (Microsoft Office Suite).
Abilitatea de a utiliza sisteme de management al traficului aerian (ATM) și de a interpreta datele generate.
Cunoștințe de operare a sistemelor de ticketing și de rezervare a biletelor.
Competențe în utilizarea sistemelor de control al accesului și a sistemelor de supraveghere video (CCTV).
Abilitatea de a utiliza software specializat pentru managementul stocurilor și a materialelor.
Cunoștințe de operare a sistemelor de comunicații (ex: radio, telefonie IP).
Competențe în utilizarea sistemelor de management al performanței (ex: KPI dashboards).
Abilitatea de a utiliza software de analiză a datelor (ex: Excel, SPSS).
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al documentelor (DMS).
Competențe în utilizarea sistemelor de raportare și de business intelligence (BI).
Abilitatea de a utiliza software de modelare și simulare a proceselor operaționale.
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al siguranței (SMS).
Competențe în utilizarea sistemelor de gestionare a situațiilor de urgență (EMS).
Abilitatea de a utiliza software de cartografiere și de navigare (GIS).
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al calității (QMS).
Competențe în utilizarea instrumentelor de diagnosticare și de depanare a echipamentelor.
Abilitatea de a utiliza software de management al proiectelor (ex: Microsoft Project, Jira).
Cunoștințe de operare a sistemelor de automatizare a proceselor robotizate (RPA).
Competențe în utilizarea platformelor de colaborare online (ex: Microsoft Teams, Slack).
Abilitatea de a utiliza software de videoconferință și de prezentare (ex: Zoom, PowerPoint).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a conduce și motiva o echipă, delegând responsabilități și oferind feedback constructiv.
Capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente, chiar și în situații de presiune.
Abilitatea de a comunica clar și concis, atât verbal, cât și în scris, cu diverse categorii de persoane.
Capacitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții negociate, menținând un climat de lucru pozitiv.
Abilitatea de a lucra eficient sub presiune, respectând termene limită și prioritizând sarcinile.
Capacitatea de a gândi strategic și de a identifica oportunități de îmbunătățire a proceselor operaționale.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale solide cu partenerii și autoritățile.
Capacitatea de a se adapta rapid la schimbări și de a învăța lucruri noi.
Abilitatea de a lucra independent și de a iniția proiecte.
Capacitatea de a oferi suport și mentorat membrilor echipei.
Abilitatea de a analiza situații complexe și de a identifica cauzele principale ale problemelor.
Capacitatea de a gândi critic și de a evalua informații din diverse surse.
Abilitatea de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile.
Capacitatea de a lucra colaborativ și de a contribui la atingerea obiectivelor comune.
Abilitatea de a rezolva probleme și de a găsi soluții creative.
Capacitatea de a lua inițiativa și de a propune soluții inovatoare.
Abilitatea de a demonstra empatie și de a înțelege perspectivele celorlalți.
Capacitatea de a gestiona resursele limitate și de a maximiza eficiența.
Abilitatea de a demonstra integritate și profesionalism în toate acțiunile.
Capacitatea de a gestiona situații de criză și de a lua măsuri adecvate.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Timp mediu de răspuns la incidente, Nivelul de satisfacție al clienților/pasagerilor, Număr de întârzieri/anulări gestionate cu succes, Gradul de respectare a procedurilor operaționale, Eficiența utilizării resurselor (personal, echipamente), Reducerea numărului de reclamații, Timp de recuperare după incidente, Nivelul de conformitate cu reglementările interne și externe, Costuri operaționale per pasager/tranzit, Nivelul de respectare a termenelor limită pentru raportare, Nivelul de implicare în îmbunătățirea proceselor, Numărul de proiecte implementate cu succes, Gradul de respectare a bugetului alocat, Nivelul de angajament al echipei, Rata de retenție a personalului, Nivelul de conformitate cu planurile de siguranță, Numărul de audituri interne/externe superate cu succes, Rata de utilizare a capacității operaționale, Timp mediu de formare a noilor angajați.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea comunicării cu echipele de intervenție, Eficacitatea deciziilor luate în situații de urgență, Nivelul de respectare a procedurilor de siguranță, Gradul de acuratețe în raportarea incidentelor, Calitatea relațiilor cu autoritățile de control, Nivelul de implicare în îmbunătățirea continuă a proceselor, Capacitatea de a gestiona eficient resursele umane, Abilitatea de a motiva și dezvolta echipa, Calitatea interacțiunii cu clienții/pasagerii, Nivelul de profesionalism demonstrat în situații de stres, Capacitatea de a anticipa și preveni problemele, Eficiența colaborării cu alte departamente, Calitatea documentației și a rapoartelor, Nivelul de conformitate cu standardele de calitate, Abilitatea de a lua inițiativa și de a propune soluții inovatoare, Gradul de respectare a politicilor interne, Nivelul de conștientizare a riscurilor operaționale, Capacitatea de a gestiona situații neprevăzute, Eficiența în delegarea responsabilităților, Abilitatea de a învăța din experiență.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare către rezultate, Abilități de leadership, Capacitate de decizie, Rezolvare de probleme, Comunicare eficientă, Lucru în echipă, Adaptabilitate, Gestionarea timpului, Orientare către client, Gândire strategică, Abilități de negociere, Gestionarea conflictelor, Reziliență, Etică profesională, Capacitate de învățare, Abilități de delegare, Empatie, Abilități de planificare, Capacitate de organizare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Terminal de operare, Sistem de management al bagajelor, Sistem de informare a pasagerilor, Sistem de control al accesului, Stație radio de comunicații, Telefon fix și mobil, Laptop cu software specific (planificare, raportare, analiză), Tabletă pentru monitorizare, Dispozitiv de identificare electronică (badge), Sistem de supraveghere video (monitorizare), Software de gestionare a incidentelor, Sistem de localizare GPS, Echipament de protecție personală (în funcție de specificul activității), Terminal de control al traficului aerian (în aeroporturi), Sistem de control al climatizării (în stații)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.