FIȘĂ DE POST SEF SERVICIU MARKETING

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SEF SERVICIU MARKETING

1.2. Cod C.O.R.:122101

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu directorul general pentru alinierea strategică, cu echipa de vânzări pentru generarea de lead-uri și feedback, cu echipa de produs pentru înțelegerea caracteristicilor și beneficiilor, cu echipa de PR pentru comunicare, cu echipa financiară pentru gestionarea bugetului. Externe: Colaborează cu agenții de publicitate, furnizori de servicii de marketing digital, parteneri media, influenceri, agenții de cercetare de piață.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Șeful Serviciului Marketing este responsabil pentru elaborarea, implementarea și monitorizarea strategiei de marketing a organizației, în concordanță cu obiectivele generale. Asigură gestionarea eficientă a bugetului de marketing, coordonează echipa de specialiști, urmărește tendințele pieței și rezultatele campaniilor, propunând soluții pentru îmbunătățirea vizibilității, promovarea produselor/serviciilor și consolidarea imaginii organizației. Colaborează cu celelalte departamente pentru a asigura o comunicare coerentă și eficientă, contribuind la creșterea cotei de piață și la atingerea obiectivelor de vânzări."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Elaborarea și implementarea strategiei de marketing, aliniată cu obiectivele organizaționale.
Gestionarea și optimizarea bugetului de marketing, asigurând eficiența investițiilor.
Coordonarea activității echipei de specialiști în marketing (brand management, comunicare, digital marketing, cercetare de piață).
Definirea și monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru campaniile de marketing.
Analiza datelor de piață, a competitorilor și a tendințelor de consum pentru identificarea oportunităților și amenințărilor.
Dezvoltarea și gestionarea brandului, asigurând coerența imaginii și a mesajului comunicat.
Planificarea și execuția campaniilor de marketing integrate (online și offline).
Gestionarea relațiilor cu agențiile de publicitate și alte parteneri externi.
Monitorizarea și analiza performanței campaniilor de marketing, cu ajustări în funcție de rezultate.
Elaborarea de rapoarte periodice privind activitatea de marketing, prezentate conducerii.
Gestionarea reputației online a organizației și gestionarea crizelor de comunicare.
Dezvoltarea și implementarea strategiilor de marketing digital (SEO, SEM, social media, email marketing).
Realizarea de studii de piață și analiza comportamentului consumatorului.
Identificarea și evaluarea noilor canale de comunicare și tehnologii de marketing.
Asigurarea conformității activităților de marketing cu legislația în vigoare.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Absolvirea studiilor universitare de licență, preferabil în domeniul Marketing, Comunicare, Economie sau profil similar.
Avantaj: Absolvirea studiilor a doua universitare sau postuniversitare în domeniul marketingului sau managementului.
Experiență profesională relevantă de minimum 5 ani în domeniul marketingului, din care minimum 2 ani în rol de conducere.
Certificări profesionale în marketing digital (Google Ads, Google Analytics, Facebook Blueprint) constituie un avantaj.
Cunoștințe solide de marketing strategic, marketing mix, branding, cercetare de piață și analiză competitivă.
Cunoștințe avansate de utilizare a instrumentelor și platformelor de marketing digital (CMS, CRM, automatizare marketing).
Cunoștințe de utilizare a pachetelor Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) la un nivel avansat.
Cunoștințe de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Abilități de leadership, management al echipei, comunicare eficientă și negociere.
Capacitate de a analiza date, de a lua decizii strategice și de a gestiona proiecte în mod eficient.
Orientare către rezultate, proactivitate și adaptabilitate la schimbări.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență de minimum 3 ani în managementul echipei de marketing, incluzând definirea obiectivelor, evaluarea performanței și dezvoltarea profesională.
Experiență în elaborarea și implementarea strategiilor de marketing integrate, cu focus pe rezultate măsurabile (ROI).
Experiență în managementul bugetului de marketing, inclusiv alocarea resurselor, monitorizarea cheltuielilor și optimizarea investițiilor.
Experiență în coordonarea campaniilor de marketing digital (SEO, SEM, social media, email marketing) și analizarea performanței acestora.
Experiență în gestionarea relațiilor cu agențiile de publicitate, furnizorii de servicii de marketing și partenerii externi.
Experiență în managementul brandului, incluzând definirea identității vizuale, a tonului de voce și a mesajelor cheie.
Experiență în realizarea de studii de piață și analize competitive, utilizând diverse metodologii și instrumente.
Experiență în gestionarea crizelor de comunicare și a reputației online a organizației.
Experiență în utilizarea instrumentelor CRM (Customer Relationship Management) și a platformelor de automatizare a marketingului.
Experiență în raportarea performanței marketingului către conducerea organizației, utilizând indicatori cheie de performanță (KPI).
Experiență în dezvoltarea și implementarea de programe de loializare a clienților.
Experiență în negocierea de contracte cu furnizorii de servicii de marketing.
Experiență în lansarea de produse/servicii noi pe piață.
Experiență în adaptarea strategiilor de marketing la schimbările din mediul economic și concurențial.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de calculatoare și a pachetelor Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
Experiență în utilizarea platformelor CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics).
Cunoștințe aprofundate de SEO (Search Engine Optimization) și SEM (Search Engine Marketing).
Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză web (Google Analytics, Adobe Analytics).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter).
Experiență în utilizarea instrumentelor de automatizare a marketingului (Mailchimp, Marketo, Pardot).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de gestionare a conținutului (CMS) – WordPress, Drupal, Joomla.
Experiență în utilizarea instrumentelor de creare și editare a materialelor vizuale (Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Canva).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de publicitate online (Google Ads, Facebook Ads Manager).
Experiență în utilizarea instrumentelor de monitorizare a reputației online.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de raportare și vizualizare a datelor (Tableau, Power BI).
Experiență în utilizarea instrumentelor de gestionare a proiectelor (Asana, Trello).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).
Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză a sentimentelor din social media.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de testare A/B.
Experiență în utilizarea platformelor de e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de generare de lead-uri.
Experiență în utilizarea platformelor de inteligență artificială pentru marketing (AI).
Cunoștințe de programare de bază (HTML, CSS) - avantaj.
Experiență în utilizarea instrumentelor de gestionare a bazei de date - avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Leadership și capacitatea de a motiva o echipă.
Comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
Abilitatea de a lua decizii strategice și de a rezolva probleme complexe.
Gândire analitică și capacitatea de a interpreta date și de a trage concluzii.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor.
Creativitate și abilitatea de a genera idei inovatoare.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către client și înțelegerea nevoilor acestuia.
Lucru în echipă și colaborare eficientă cu alte departamente.
Gestionarea timpului și prioritizare eficientă a sarcinilor.
Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de prezentare și de a influența publicul.
Empatie și înțelegerea perspectivei altora.
Inteligență emoțională și autocontrol.
Gestionarea conflictelor și abilitatea de a găsi soluții constructive.
Abilitatea de a delega sarcini și de a monitoriza progresul.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale solide.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: ROI campanii de marketing, creștere traficului web, rata de conversie, cost per lead (CPL), valoarea medie a comenzii (AOV), rata de retenție a clienților, creșterea cotei de piață, gradul de satisfacție a clienților (CSAT), scorul Net Promoter (NPS), cost per achiziție client (CAC), return on ad spend (ROAS), număr de lead-uri generate, număr de vizitatori unici, număr de urmăritori pe social media, creștere vânzări, eficiența bugetului de marketing, gradul de awareness al brandului, număr de mențiuni pozitive în media, rata de deschidere a emailurilor, click-through rate (CTR) emailuri.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea conținutului generat, alinierea campaniilor cu strategia de brand, eficiența comunicării interne, gradul de inovare a abordărilor de marketing, relevanța segmentării audienței, eficiența colaborării cu agenții externe, acuratețea raportării și analizelor, gradul de înțelegere a tendințelor pieței, calitatea relațiilor cu mass-media, eficiența gestionării reputației online, gradul de aliniere cu obiectivele companiei, acuratețea predicțiilor privind performanța campaniilor, gradul de adaptabilitate la schimbările din piață, eficiența implementării noilor tehnologii, calitatea prezentărilor către management, gradul de satisfacție al echipei, claritatea viziunii strategice, coerența mesajelor de marketing, gradul de respectare a bugetului.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea oportunităților de creștere, proactivitate în monitorizarea performanței campaniilor, capacitate de a gestiona eficient echipe multidisciplinare, abilitatea de a lua decizii bazate pe date, orientare către rezultate și depășirea obiectivelor, flexibilitate în adaptarea la schimbări, perseverență în fața obstacolelor, comunicare eficientă și transparentă, leadership și capacitate de a motiva echipa, atenție la detalii și acuratețe, abilitatea de a prioritiza sarcinile și respectarea termenelor limită, capacitatea de a învăța rapid și de a aplica noi cunoștințe, adaptabilitate la un mediu de lucru dinamic, reziliență în gestionarea situațiilor de criză, capacitatea de a construi și menține relații profesionale solide, etică profesională și respectarea principiilor de integritate, gândire strategică și capacitatea de a anticipa tendințele pieței, capacitatea de a delega eficient și de a oferi feedback constructiv, orientare către inovație și căutarea de soluții creative, abilitatea de a lucra independent și de a lua inițiativă.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Computer performant, software de analiză date (ex: Google Analytics, Tableau), software CRM (Customer Relationship Management), software de gestionare a campaniilor de email marketing, software de automatizare marketing, software de editare foto/video, platforme de social media (acces și management), platforme de publicitate online (ex: Google Ads, Facebook Ads), instrumente de cercetare de piață, sistem de prezentare (laptop, proiector), telefon mobil/fix, imprimantă/scaner, software de gestionare a proiectelor, platforme de colaborare online (ex: Slack, Microsoft Teams), software de editare documente (Microsoft Office, Google Workspace)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.