FIȘĂ DE POST SEF AGENTIE CEC

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SEF AGENTIE CEC

1.2. Cod C.O.R.:121122

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Directorul de Sucursala pentru implementarea strategiilor, cu Casierii pentru gestionarea fluxurilor de numerar, cu Funcționarii de Vânzări pentru atingerea targetelor, cu Ofițerul de Compliance pentru respectarea reglementărilor. Externe: Colaborează cu auditorii financiari, cu furnizorii de servicii bancare, cu clienții instituționali, cu partenerii comerciali, cu autoritățile de reglementare.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Șeful de agenție CEC asigură conducerea și coordonează activitățile întregii unități, având ca scop principal atingerea obiectivelor de vânzare și dezvoltare a portofoliului de clienți. Responsabilitățile includ gestionarea echipei, monitorizarea indicatorilor de performanță, respectarea politicilor interne și reglementărilor legale, precum și promovarea imaginii CEC Bank. Persoana desemnată trebuie să asigure un climat de lucru eficient, să identifice oportunități de creștere și să ofere suport clienților, contribuind la consolidarea poziției CEC Bank pe piață."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

1. Asigură implementarea strategiei de vânzare a CEC Bank la nivelul agenției, în concordanță cu planurile de marketing și obiectivele stabilite.
2. Gestionează și motivează echipa de agenți bancari, asigurând o performanță optimă și atingerea indicatorilor de vânzare (KPI).
3. Monitorizează și analizează indicatorii de performanță ai agenției (portofoliu, credite, depozite, comisioane), identificând oportunități de îmbunătățire și acțiuni corective.
4. Realizează prognoze de vânzări și planuri de acțiune, ajustate în funcție de evoluția pieței și a comportamentului clienților.
5. Dezvoltă și menține relații de parteneriat cu clienții strategici și cu alte instituții, contribuind la creșterea bazei de clienți.
6. Asigură respectarea politicilor interne, a procedurilor de lucru și a reglementărilor legale (AML, KYC) în toate operațiunile desfășurate de agenție.
7. Gestionează riscurile operaționale și financiare ale agenției, identificând și implementând măsuri de prevenire și control.
8. Organizează și coordonează activitățile de instruire și perfecționare a personalului, asigurând competențele necesare pentru îndeplinirea sarcinilor.
9. Monitorizează și gestionează bugetul agenției, optimizând resursele și controlând cheltuielile.
10. Raportează periodic conducerii centrale cu privire la performanța agenției, la tendințele pieței și la oportunitățile de dezvoltare.
11. Asigură conformitatea cu standardele de calitate și de satisfacție a clienților.
12. Identifică și gestionează reclamațiile clienților, asigurând rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor.
13. Coordonează activitățile de promovare a produselor și serviciilor CEC Bank la nivel local.
14. Participă la elaborarea și implementarea de noi produse și servicii bancare, în concordanță cu nevoile pieței.
15. Asigură o imagine profesională a CEC Bank în comunitatea locală."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

1. Studii superioare în domeniul economic (Administrație de Afaceri, Economie, Finanțe, Marketing, Relații Internaționale) – reprezintă cerința obligatorie.
2. Masterat în specializări relevante (Management Financiar, Bănci și Piețe de Capital, Marketing) – constituie un avantaj competitiv.
3. Certificări profesionale în domeniul bancar (ex: ACCA, CFA) – sunt apreciate.
4. Cunoștințe aprofundate de operare bancară, inclusiv procese de creditare, gestionare a numerarului, tranzacții interbancare.
5. Cunoștințe solide de reglementări bancare (Banca Națională a României, Autoritatea de Supraveghere Financiară).
6. Cunoștințe avansate de utilizare a aplicațiilor software specifice domeniului bancar (CRM, sisteme de raportare, platforme de tranzacționare).
7. Cunoștințe de limbi străine (engleză – obligatoriu, alte limbi – avantaj).
8. Cunoștințe de marketing bancar și tehnici de vânzare.
9. Cunoștințe de contabilitate financiară și fiscală.
10. Abilități de management al proiectelor și de coordonare a echipelor.
11. Certificat de absolvire a unui curs de formare în domeniul prevenirii și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului (AML/CFT) – obligatoriu.
12. Cursuri de formare în domeniul leadershipului și managementului performanței – constituie un avantaj.
13. Certificare în domeniul securității informațiilor – un plus apreciat, în contextul creșterii amenințărilor cibernetice.
14. Cursuri de specializare în domeniul digital banking și tehnologiilor financiare (FinTech) - un avantaj în contextul transformării digitale a sectorului bancar.

5.2. Experiență Profesională:

1. Experiență profesională de minimum 5 ani în domeniul bancar, dintr-o funcție de vânzare sau management.
2. Experiență demonstrată în managementul echipelor, cu rezultate vizibile în atingerea obiectivelor de vânzare și performanță.
3. Experiență în analiza indicatorilor de performanță bancară (KPI) și implementarea de acțiuni corective pentru îmbunătățirea rezultatelor.
4. Experiență în gestionarea riscurilor operaționale și financiare, respectând reglementările interne și externe.
5. Experiență în dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții strategici și cu alte instituții.
6. Experiență în implementarea de strategii de marketing bancar și tehnici de vânzare.
7. Experiență în utilizarea eficientă a sistemelor CRM (Customer Relationship Management) și a altor aplicații software specifice domeniului bancar.
8. Experiență în raportare către managementul superior, prezentând rezultatele activității și propunând soluții pentru îmbunătățire.
9. Experiență în gestionarea bugetului agenției și controlul cheltuielilor.
10. Experiență în conformitate cu reglementările BNCR și ASF, inclusiv raportări periodice și audituri interne.
11. Experiență în gestionarea situațiilor de criză și rezolvarea conflictelor cu clienții.
12. Experiență în implementarea de proiecte de transformare digitală în domeniul bancar – un avantaj competitiv.
13. Experiență în negocierea de contracte cu furnizori de servicii bancare – un plus apreciat.
14. Experiență în managementul performanței angajaților și în implementarea de programe de training și dezvoltare – esențială pentru creșterea eficienței echipei.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

1. Cunoașterea aprofundată a sistemelor de procesare a tranzacțiilor bancare (ex: Core Banking Systems).
2. Abilitatea de a utiliza eficient software-ul de gestiune a creditelor și a garanțiilor.
3. Cunoștințe solide de operare a aplicațiilor de raportare financiară (ex: Excel avansat, Business Intelligence tools).
4. Competențe avansate de utilizare a aplicațiilor CRM (Customer Relationship Management) pentru gestionarea relațiilor cu clienții.
5. Cunoștințe de operare a platformelor de tranzacționare electronică (online banking, mobile banking).
6. Abilitatea de a utiliza software specializat pentru prevenirea fraudei și detecția anomaliilor.
7. Cunoștințe de operare a sistemelor de securitate cibernetică și de protecție a datelor.
8. Abilitatea de a utiliza aplicații de videoconferință și de colaborare online.
9. Cunoștințe de utilizare a sistemelor de arhivare electronică a documentelor bancare.
10. Competențe de utilizare a aplicațiilor de gestionare a proiectelor (ex: MS Project, Jira).
11. Cunoștințe de operare a sistemelor de management al documentelor (DMS).
12. Abilitatea de a utiliza software specializat pentru analiza riscului de credit.
13. Competențe de utilizare a aplicațiilor de automatizare a proceselor robotizate (RPA) – un avantaj competitiv.
14. Cunoștințe de operare a sistemelor de plăți electronice (ex: SWIFT, SEPA).
15. Abilitatea de a utiliza software de analiză a datelor (ex: SPSS, SAS) – un plus apreciat.
16. Competențe de utilizare a aplicațiilor de comunicare internă (ex: Slack, Microsoft Teams).
17. Cunoștințe de operare a sistemelor de securitate fizică a agenției bancare.
18. Abilitatea de a utiliza software de gestionare a resurselor umane (HRM).
19. Competențe de utilizare a aplicațiilor de marketing digital (ex: Google Analytics, Social Media Management tools).
20. Cunoștințe de operare a sistemelor de telefoanie IP.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

1. Leadership și capacitatea de a motiva o echipă.
2. Comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
3. Orientare către client și abilitatea de a construi relații de încredere.
4. Capacitatea de a lua decizii în situații de presiune și incertitudine.
5. Abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
6. Gândire strategică și capacitatea de a anticipa tendințele pieței.
7. Organizare și planificare eficientă a activităților.
8. Negociere și persuasiune.
9. Adaptabilitate la schimbare și reziliență.
10. Atenție la detalii și acuratețe.
11. Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
12. Orientare către rezultate și determinare.
13. Capacitatea de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile.
14. Integritate și etică profesională.
15. Abilitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.
16. Empatie și abilitatea de a înțelege nevoile clienților și ale angajaților.
17. Creativitate și abilitatea de a găsi soluții inovatoare.
18. Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
19. Abilitatea de a delega sarcini și de a responsabiliza angajații.
20. Abilitatea de a gestiona situații de criză și de a minimiza impactul negativ.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Volumul de tranzacții procesate,Numărul de clienți noi atrași,Gradul de satisfacție a clienților,Rentabilitatea portofoliului de credite,Respectarea indicatorilor de conformitate,Volumul de vânzări de produse bancare,Numărul de reclamații primite,Eficiența procesului de colectare a debitelor,Respectarea bugetului alocat,Numărul de audituri pozitive,Volumul de active administrate,Gradul de retenție a clienților,Eficiența operațională a agenției,Respectarea termenelor limită,Numărul de traininguri efectuate pentru angajați,Volumul de depozite administrate,Numărul de produse bancare vândute per angajat,Gradul de respectare a politicilor interne,Numărul de incidente de securitate raportate.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea relației cu clienții,Respectarea procedurilor interne,Nivelul de conformitate cu reglementările legale,Calitatea comunicării cu echipa,Respectarea termenelor limită pentru raportare,Nivelul de implicare în dezvoltarea echipei,Capacitatea de a gestiona situații de criză,Calitatea colaborării cu alte departamente,Nivelul de inovare în procese,Respectarea politicilor de securitate,Calitatea documentației,Gradul de înțelegere a nevoilor clienților,Respectarea eticii profesionale,Calitatea feedback-ului oferit angajaților,Nivelul de implicare în îmbunătățirea proceselor,Respectarea confidențialității datelor,Calitatea reprezentării băncii,Nivelul de profesionalism,Respectarea standardelor de servire,Capacitatea de a lua decizii corecte.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă,Orientare către client,Adaptabilitate,Lucru în echipă,Comunicare eficientă,Gestionarea timpului,Rezolvarea problemelor,Luarea deciziilor,Leadership,Responsabilitate,Organizare,Negociere,Motivație,Etică profesională,Gestionarea conflictelor,Deleagare,Planificare,Prioritizare,Monitorizare,Feedback.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator,Imprimantă,Scanner,Terminal de plată,Sistem POS,Software bancar,Sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM),Telefoane,E-mail,Internet,Sistem de arhivare electronică,Sisteme de raportare,Software de securitate cibernetică,Sisteme de videoconferință,Aplicații mobile bancare,Tablete,Dispozitive de stocare externă,Sisteme de autentificare multi-factor,Aparatură de distrugere a documentelor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.