FIȘĂ DE POST SEF AGENTIE BANCARA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SEF AGENTIE BANCARA

1.2. Cod C.O.R.:121111

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu directorul de sucursala, șefii de departamente (credite, operațiuni, conformitate), analiști financiari, specialiști în vânzări, personalul agenției bancare pentru a asigura atingerea obiectivelor și respectarea procedurilor. Externe: Colaborează cu auditori, consultanți, furnizori de servicii bancare, clienți, parteneri de afaceri, autorități de reglementare, pentru a menține relații profesionale și a respecta cerințele legale.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Șeful agenției bancare are responsabilitatea generală de a conduce și de a coordona activitățile unei agenții bancare, asigurând atingerea obiectivelor de vânzare, gestionarea eficientă a resurselor umane și financiare, respectarea politicilor interne și reglementărilor legale. El/ea va superviza operațiunile zilnice, va motiva echipa, va construi și menține relații cu clienții, va monitoriza indicatorii de performanță și va raporta conducerii centrale. Scopul principal este de a oferi servicii bancare de calitate, de a consolida imaginea băncii și de a contribui la dezvoltarea afacerii în zona de responsabilitate.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Managementul general al agenției bancare, conform politicilor și procedurilor instituției.
Asigurarea atingerii țintelor de vânzare de produse și servicii bancare (credite, depozite, plasamente).
Supervizarea și motivarea echipei de agenți bancari, inclusiv stabilirea obiectivelor individuale și colective.
Monitorizarea performanței agenției, analizând indicatorii cheie (KPI) și identificând oportunități de îmbunătățire.
Gestionarea riscurilor operaționale și de conformitate, respectând reglementările Băncii Naționale a României (BNR) și ale altor autorități de reglementare.
Implementarea și monitorizarea politicilor interne privind prevenirea și combaterea spălării banilor (AML) și a finanțării terorismului (CFT).
Gestionarea bugetului agenției, optimizând costurile și maximizând profitabilitatea.
Dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții strategici, asigurând satisfacția și loialitatea acestora.
Identificarea oportunităților de extindere a portofoliului de clienți și de dezvoltare a pieței locale.
Gestionarea fluxurilor de numerar și a operațiunilor de casă, asigurând acuratețea și securitatea acestora.
Supravegherea respectării procedurilor de securitate și a protocoalelor de urgență.
Raportarea periodică către conducerea centrală privind performanța agenției, tendințele pieței și riscurile identificate.
Participarea la procesul de recrutare și selecție a personalului nou.
Asigurarea conformității cu standardele de calitate ale serviciilor bancare.
Gestionarea reclamațiilor și a situațiilor conflictuale cu clienții, căutând soluții adecvate și eficiente.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul economic (Finanțe, Bănci, Economie, Marketing, Administrație a Afacerilor) – obligatoriu.
Masterat în Finanțe, Bănci sau domenii conexe – avantajos.
Certificări profesionale în domeniul bancar (ex: Certified Credit Professional, Certified Risk Manager) – avantajos.
Experiență profesională relevantă de minimum 3-5 ani în domeniul bancar, preferabil în roluri de conducere.
Cunoștințe solide de produse și servicii bancare (credite, depozite, plasamente, tranzacții).
Cunoștințe aprofundate despre reglementările Băncii Naționale a României (BNR) și ale altor autorități de reglementare.
Cunoștințe avansate de operare a sistemelor informatice utilizate în activitatea bancară (ex: Core Banking System, CRM).
Cunoștințe de limba engleză – nivel avansat (scris și vorbit).
Abilități de comunicare, negociere și prezentare.
Abilități de leadership și de gestionare a echipei.
Cunoștințe de marketing bancar și de vânzare.
Cunoștințe de contabilitate și de analiză financiară.
Cunoștințe de management al riscului de credit și de risc operațional.
Cunoștințe de prevenire și combatere a spălării banilor (AML) și a finanțării terorismului (CFT).
Certificare în domeniul securității informațiilor – avantajos.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 5 ani în domeniul bancar – obligatoriu.
Experiență relevantă în roluri de vânzare de produse bancare (credite, depozite, plasamente) – esențial.
Experiență în managementul unei echipe de minim 5 angajați – avantajos.
Experiență în atingerea și depășirea țintelor de vânzare – esențial.
Experiență în gestionarea riscului de credit și de risc operațional – avantajos.
Experiență în implementarea și monitorizarea politicilor interne privind prevenirea și combaterea spălării banilor (AML) și a finanțării terorismului (CFT) – avantajos.
Experiență în analiza indicatorilor de performanță (KPI) și în identificarea oportunităților de îmbunătățire – esențial.
Experiență în gestionarea relațiilor cu clienții strategici și în rezolvarea reclamațiilor – avantajos.
Experiență în elaborarea de rapoarte și prezentări pentru conducerea centrală – avantajos.
Experiență în utilizarea sistemelor informatice specifice activității bancare (Core Banking System, CRM) – esențial.
Experiență în negocierea contractelor cu clienții și partenerii – avantajos.
Experiență în dezvoltarea și implementarea de strategii de marketing bancar – avantajos.
Experiență în audit intern sau extern – avantajos.
Experiență în gestionarea bugetului agenției bancare – avantajos.
Experiență în conformitate cu reglementările Băncii Naționale a României (BNR) – esențial.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoașterea avansată a sistemelor Core Banking (ex: Temenos, Flexcube) – obligatoriu.
Abilitatea de a utiliza eficient sisteme CRM (Customer Relationship Management) – esențial.
Cunoștințe solide de operare a aplicațiilor Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) – esențial.
Experiență în utilizarea aplicațiilor de Business Intelligence (BI) pentru analiza datelor – avantajos.
Cunoașterea platformelor de e-banking și mobile banking – esențial.
Abilitatea de a utiliza aplicații de raportare financiară (ex: SAP, Oracle) – avantajos.
Cunoștințe de securitate cibernetică și protecția datelor – esențial.
Experiență în utilizarea aplicațiilor de gestionare a documentelor electronice – avantajos.
Cunoștințe de programare SQL pentru interogarea bazelor de date – avantajos.
Abilitatea de a utiliza aplicații de videoconferință (ex: Zoom, Microsoft Teams) – esențial.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de colaborare online (ex: SharePoint, Google Workspace) – avantajos.
Experiență în utilizarea aplicațiilor de gestionare a proiectelor (ex: Jira, Asana) – avantajos.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de analiză a rețelelor sociale – avantajos.
Abilitatea de a utiliza aplicații de telemarketing și gestionare a apelurilor – avantajos.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de copiere, scanare și imprimare – esențial.
Experiență în utilizarea aplicațiilor de gestionare a inventarului – avantajos.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de control acces – avantajos.
Abilitatea de a utiliza echipamente de supraveghere video (CCTV) – avantajos.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de alarmă antiefractie – avantajos.
Experiență în utilizarea aplicațiilor de gestionare a resurselor umane (HRIS) – avantajos.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a motiva și gestiona o echipă – esențial.
Capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente sub presiune – esențial.
Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă – esențial.
Orientare către client și abilitatea de a construi relații de încredere – esențial.
Abilitatea de a negocia și de a rezolva conflicte – esențial.
Gândire strategică și capacitatea de a identifica oportunități – esențial.
Abilități de leadership și capacitatea de a inspira – esențial.
Orientare către rezultate și determinare – esențial.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient – esențial.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări – esențial.
Capacitatea de a gestiona timpul și prioritățile – esențial.
Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică – esențial.
Abilitatea de a gestiona stresul și de a menține calmul – esențial.
Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii – esențial.
Abilități de prezentare și de a influența – avantajos.
Capacitatea de a oferi feedback constructiv – avantajos.
Abilitatea de a delega sarcini eficient – avantajos.
Gândire critică și capacitatea de a analiza informații – avantajos.
Empatie și capacitatea de a înțelege perspectivele altora – avantajos.
Integritate și profesionalism – esențial.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Volumul de credite acordate, Numărul de clienți noi atrași, Valoarea totală a depozitelor administrate, Profitabilitatea agenției, Gradul de satisfacție a clienților, Numărul de reclamații primite, Respectarea bugetului alocat, Nivelul de conformitate cu reglementările interne și externe, Gradul de îndeplinire a obiectivelor de vânzare, Rata de retenție a clienților, Numărul de tranzacții efectuate, Costul mediu pe tranzacție, Valoarea medie a portofoliului de clienți, Numărul de produse și servicii bancare vândute per client, Indicatorul de risc de credit, Indicatorul de lichiditate, Indicatorul de adecvare a capitalului, Indicatorul de eficiență operațională, Indicatorul de productivitate a angajaților, Indicatorul de conformitate cu politicile interne.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea relațiilor cu clienții, Nivelul de implicare în dezvoltarea strategiei agenției, Eficiența comunicării cu superiorii, Capacitatea de a motiva echipa, Respectarea procedurilor interne, Nivelul de conformitate cu politicile bancare, Abilitatea de a gestiona situații de criză, Capacitatea de a identifica oportunități de îmbunătățire a proceselor, Calitatea raportărilor către conducere, Nivelul de cunoaștere a produselor și serviciilor bancare, Abilitatea de a gestiona riscurile operaționale, Calitatea colaborării cu alte departamente, Respectarea confidențialității informațiilor, Capacitatea de a oferi suport echipei, Abilitatea de a lua decizii corecte și rapide, Nivelul de profesionalism în interacțiunile cu clienții, Capacitatea de a reprezenta banca într-un mod pozitiv, Abilitatea de a gestiona conflictele, Nivelul de inovație în abordarea problemelor, Capacitatea de a se adapta la schimbări.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare către client, Abilitatea de a lucra sub presiune, Capacitatea de a lua decizii, Rezolvarea problemelor, Gândire strategică, Abilitatea de a comunica eficient, Abilitatea de a influența, Abilitatea de a negocia, Adaptabilitate, Orientare către rezultate, Gestionarea timpului, Delegare, Leadership, Motivație, Colaborare, Etică profesională, Disciplină, Atenție la detalii, Gestionarea conflictelor, Perseverență.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, Aplicații bancare, Sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM), Software de raportare, Terminal POS, Imprimantă, Scaner, Telefon, E-mail, Sistem de videoconferință, Aplicații de securitate cibernetică, Software de management al documentelor, Aplicații de analiză financiară, Platforme de comunicare internă, Dispozitive de autentificare (token, card), Sistem de control al accesului, Aplicații de business intelligence, Software de management al proiectelor, Sisteme de backup și recuperare date, Platforme de e-learning..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.