FIȘĂ DE POST COORDONATOR COMPARTIMENT/ COLECTIV BANCA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:COORDONATOR COMPARTIMENT/ COLECTIV BANCA

1.2. Cod C.O.R.:121108

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Directorul general, șefii de departamente, auditorii interni, specialiștii în conformitate, analiștii financiari, funcționarii bancari din subordine, departamentul juridic, departamentul de resurse umane, departamentul de IT. Externe: Colaborează cu clienții bancari, furnizorii de servicii, consultanții externi, autoritățile de reglementare bancară (Banca Națională a României, Autoritatea de Supraveghere Financiară), partenerii de business.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Coordonează și supervizează activitățile desfășurate de personalul din cadrul compartimentului bancar, asigurând respectarea procedurilor interne și a reglementărilor legale. Responsabilitățile includ monitorizarea fluxurilor de lucru, optimizarea proceselor, gestionarea documentelor, raportarea către superiorii ierarhici și asigurarea unui climat de lucru eficient și colaborativ. Scopul principal este de a contribui la buna funcționare a compartimentului, la atingerea obiectivelor de performanță și la satisfacerea cerințelor clienților, respectând standardele de calitate ale băncii."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

- Supervizează activitățile zilnice ale personalului din compartimentul bancar, asigurând respectarea procedurilor operaționale și a instrucțiunilor interne.
- Monitorizează fluxurile de tranzacții, verificând conformitatea cu reglementările legale și interne, inclusiv cele referitoare la prevenirea și combaterea spălării banilor (AML) și a finanțării terorismului (CFT).
- Gestionează și optimizează procesele de lucru, identificând oportunități de eficientizare și reducere a riscurilor operaționale.
- Coordonează activitățile de raportare internă și externă, asigurând acuratețea și punctualitatea datelor.
- Monitorizează indicatorii de performanță ai compartimentului (KPI), analizând abaterile și implementând măsuri corective.
- Asigură respectarea politicilor de securitate a informațiilor și a protocoalelor de acces la sisteme.
- Gestionează și rezolvă situații de conflict sau reclamații ale clienților, escaladând problemele către superiorii ierarhici, dacă este necesar.
- Coordonează activitățile de instruire și perfecționare a personalului din subordine.
- Monitorizează și gestionează riscurile de credit asociate portofoliului de clienți al compartimentului.
- Asigură respectarea politicilor de creditare ale băncii și monitorizează evoluția indicatorilor de risc.
- Coordonează activitățile de control intern, asigurând conformitatea cu standardele de audit.
- Elaborează și actualizează proceduri operaționale, instrucțiuni de lucru și formulare.
- Participă la implementarea de noi produse și servicii bancare, asigurând integrarea eficientă în fluxurile operaționale.
- Asigură respectarea reglementărilor privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
- Monitorizează evoluția pieței financiare și a concurenței, identificând oportunități și amenințări pentru compartiment.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

- Studii universitare de specialitate (economie, finanțe, contabilitate, drept comercial) – reprezintă cerința obligatorie.
- Absolvirea unor cursuri de perfecționare în domeniul bancar (ex: creditare, analiza financiară, prevenirea și combaterea spălării banilor) constituie un avantaj semnificativ.
- Certificări profesionale relevante pentru domeniul bancar (ex: Certified Credit Professional – CCP) pot fi un atuu suplimentar.
- Cunoștințe solide de operare a sistemelor IT utilizate în activitatea bancară (ex: sisteme de procesare a tranzacțiilor, software de analiză financiară, CRM).
- Cursuri de formare în managementul proiectelor și leadership reprezintă un plus.
- Cunoștințe avansate de limba engleză (scris și vorbit), în context profesional.
- Cursuri de specializare în domeniul conformității și al riscului de credit.
- Certificare în domeniul securității informațiilor (ex: CompTIA Security+) poate fi un avantaj.
- Experiență în utilizarea de instrumente de Business Intelligence (BI) pentru analiza datelor financiare.
- Cursuri de formare în domeniul protecției datelor cu caracter personal (GDPR).
- Certificări în domeniul auditului intern pot fi relevante.
- Cunoștințe de contabilitate analitică și raportare financiară.
- Cursuri de formare în domeniul vânzărilor și relațiilor cu clienții (dacă postul implică interacțiune directă cu clienții).
- Cursuri de specializare în domeniul securității cibernetice pot fi un avantaj în contextul actual.

5.2. Experiență Profesională:

- Experiență profesională de minimum 5 ani în domeniul bancar, dintr-un rol operațional (ex: ofițer de credite, analist financiar, casier șef).
- Experiență de minimum 2 ani în roluri de conducere sau coordonare a unei echipe, demonstrând abilități de leadership și management.
- Experiență în gestionarea riscurilor de credit, inclusiv analiza portofoliului, monitorizarea indicatorilor de risc și implementarea de măsuri de recuperare.
- Experiență în conformitate cu reglementările legale și interne, inclusiv cele referitoare la prevenirea și combaterea spălării banilor (AML) și a finanțării terorismului (CFT).
- Experiență în optimizarea proceselor operaționale și în implementarea de soluții tehnologice pentru îmbunătățirea eficienței.
- Experiență în gestionarea relațiilor cu clienții, inclusiv rezolvarea reclamațiilor și oferirea de soluții personalizate.
- Experiență în elaborarea de rapoarte și prezentări pentru management, cu privire la performanța departamentului și la identificarea oportunităților de îmbunătățire.
- Experiență în audit intern și extern, cu accent pe conformitate și control intern.
- Experiență în implementarea și monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru departament.
- Experiență în gestionarea proiectelor, inclusiv planificare, execuție și monitorizare.
- Experiență în utilizarea de sisteme de Business Intelligence (BI) pentru analiza datelor financiare și generarea de rapoarte.
- Experiență în gestionarea bugetului departamentului și controlul cheltuielilor.
- Experiență în negocierea contractelor cu furnizorii de servicii bancare.
- Experiență în gestionarea situațiilor de criză și implementarea de măsuri de recuperare.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

- Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de procesare a tranzacțiilor bancare (ex: Flexcube, Temenos).
- Experiență în utilizarea de sisteme CRM (Customer Relationship Management) pentru gestionarea relațiilor cu clienții.
- Cunoștințe solide de utilizare a pachetelor Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
- Abilități de utilizare a sistemelor de Business Intelligence (BI) pentru analiza datelor financiare (ex: Tableau, Power BI).
- Experiență în utilizarea de sisteme de raportare financiară (ex: SAP, Oracle Financials).
- Cunoștințe de programare SQL pentru interogarea bazelor de date și generarea de rapoarte.
- Experiență în utilizarea de software de analiză a riscului de credit (ex: Moody’s Analytics, SAS).
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-banking și mobile banking.
- Abilități de utilizare a sistemelor de securitate cibernetică (ex: firewall, antivirus, IDS/IPS).
- Experiență în utilizarea de sisteme de management al documentelor electronice (DMS).
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de colaborare online (ex: Microsoft Teams, Slack).
- Abilități de utilizare a sistemelor de videoconferință.
- Experiență în utilizarea de software de management al proiectelor (ex: Microsoft Project, Jira).
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de control al accesului.
- Abilități de utilizare a sistemelor de backup și recuperare a datelor.
- Experiență în utilizarea de software de contabilitate (ex: QuickBooks, Xero).
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-mail marketing.
- Abilități de utilizare a sistemelor de gestionare a resurselor umane (HRM).
- Experiență în utilizarea de software de analiză statistică (ex: SPSS, R).
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de cloud computing (ex: AWS, Azure).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală.
- Capacitate de a conduce și motiva o echipă.
- Abilități de negociere și persuasiune.
- Orientare către rezultate și performanță.
- Capacitate de a lua decizii în condiții de incertitudine.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
- Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
- Abilități de planificare și organizare.
- Orientare către client și capacitate de a construi relații de încredere.
- Abilități de delegare și responsabilizare.
- Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
- Abilități de lucru în echipă și cooperare.
- Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.
- Abilități de leadership și influență.
- Orientare către detalii și acuratețe.
- Capacitate de a gândi strategic și de a identifica oportunități.
- Abilități de prezentare și comunicare publică.
- Capacitate de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile.
- Abilități de gestionare a emoțiilor și reziliență.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: - Volumul de tranzacții procesate, rata de eroare în procesare, gradul de satisfacție al clienților, volumul de credite aprobate, rata de recuperare a creditelor, gradul de respectare a termenelor limită, numărul de reclamații primite, gradul de îndeplinire a obiectivelor de vânzare, eficiența utilizării resurselor, costul pe tranzacție, rata de retenție a clienților, profitabilitatea portofoliului, numărul de proiecte finalizate la timp și în buget, gradul de conformitate cu reglementările interne și externe, indicatori de risc operațional (pierderi financiare, fraude), eficiența proceselor interne (timp de procesare, costuri), gradul de îndeplinire a planurilor de dezvoltare a echipei, numărul de angajați promovați, scorul de angajament al echipei, indicatori de conformitate cu politicile interne (ex: KYC, AML).
6.2. Indicatori Calitativi: - Calitatea comunicării cu echipa, capacitatea de a motiva și inspira, abilitatea de a gestiona conflicte, eficiența deciziilor luate, gradul de respectare a politicilor și procedurilor, capacitatea de a identifica și rezolva probleme, calitatea relațiilor cu clienții, gradul de adaptabilitate la schimbări, capacitatea de a oferi feedback constructiv, nivelul de expertiză demonstrată, calitatea rapoartelor întocmite, capacitatea de a antrena și dezvolta membrii echipei, eficiența colaborării cu alte departamente, nivelul de profesionalism demonstrat, capacitatea de a gestiona situații de criză, gradul de respectare a confidențialității, capacitatea de a inova și de a propune soluții noi, calitatea planificării strategice, nivelul de implicare în îmbunătățirea proceselor.
6.3. Indicatori Comportamentali: - Inițiativă, orientare spre rezultate, capacitate de luare a deciziilor, gândire strategică, rezolvare de probleme, comunicare eficientă, leadership, lucrul în echipă, adaptabilitate, reziliență, orientare către client, gestionarea timpului, delegare, planificare, organizare, atenție la detalii, gestionarea conflictelor, etică profesională, spirit de colaborare, proactivitate, asumarea responsabilității.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
- Computer desktop/laptop, telefon fix/mobil, imprimantă/multifuncțională, scaner, software de procesare a textului (Microsoft Word sau echivalent), software de calcul tabelar (Microsoft Excel sau echivalent), software de prezentare (Microsoft PowerPoint sau echivalent), software de management al proiectelor, sistem de management al documentelor, platformă de comunicare internă (e-mail, chat), sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM), platformă de videoconferință, sistem de securitate cibernetică, sistem de backup date, sistem de arhivare electronică, echipamente de protecție a vederii, suport ergonomic pentru monitor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.