FIȘĂ DE POST SEF DEPARTAMENT BANCA/ SEF-ADJUNCT DEPARTAMENT
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:SEF DEPARTAMENT BANCA/ SEF-ADJUNCT DEPARTAMENT
1.2. Cod C.O.R.:121105
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu Directorul General, Șefii de departamente, Funcționari bancari, Auditorii interni, Departamentul de conformitate, Departamentul de IT și personalul suport. Externe: Colaborează cu Autoritatea de Supraveghere Financiară, Contabili externi, Consultanți juridici, Clienți bancari (în anumite situații), Parteneri bancari, Furnizori de servicii.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
"Șeful Departamentului/Șeful-Adjunct al Departamentului Banca are responsabilitatea generală de a conduce, organiza și coordona activitățile departamentului, asigurând atingerea obiectivelor strategice ale băncii. Această poziție implică gestionarea echipei, monitorizarea performanței, implementarea politicilor interne, respectarea reglementărilor legale și a standardelor de calitate, precum și identificarea oportunităților de îmbunătățire a eficienței operaționale și a satisfacției clienților. De asemenea, se asigură fluxul informațional către conducerea băncii și reprezintă departamentul în relațiile interne și externe."
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
- Asigură implementarea politicilor și procedurilor interne, conform reglementărilor Băncii Naționale și ale altor autorități de reglementare.
- Coordonează activitățile zilnice ale echipei, delegând responsabilități și monitorizând progresul.
- Analizează și interpretează date financiare și rapoarte de risc, identificând tendințe și oportunități.
- Dezvoltă și implementează strategii de îmbunătățire a eficienței operaționale a departamentului.
- Monitorizează conformitatea cu politicile de AML/KYC și asigură raportarea incidentelor suspecte.
- Gestionează relațiile cu clienții importanți, rezolvând probleme complexe și asigurând satisfacția acestora.
- Elaborează și prezintă rapoarte de performanță către conducerea băncii, evidențiind indicatorii cheie.
- Asigură respectarea bugetului alocat departamentului și identifică oportunități de optimizare a costurilor.
- Coordonează procesul de aprobare a creditelor, analizând cererile și evaluând riscurile.
- Supraveghează activitățile de gestionare a numerarului și a instrumentelor de plată.
- Participă la elaborarea și implementarea planurilor de dezvoltare a produselor și serviciilor bancare.
- Monitorizează indicatorii de risc operațional și implementează măsuri de prevenire a fraudei.
- Asigură respectarea termenelor limită și a procedurilor interne în procesul de tranzacționare.
- Reprezintă departamentul în cadrul comitetelor interne și externe ale băncii.
- Identifică și implementează soluții pentru îmbunătățirea experienței clienților."
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
- Studii superioare în domeniul economic (Finanțe, Bănci, Economie, Contabilitate, Marketing) - obligatoriu.
- Masterat în Finanțe, Bănci sau MBA – avantaj competitiv.
- Certificări profesionale în domeniul financiar (ex: CFA, ACCA, FRM) – avantaj semnificativ.
- Cursuri de specializare în managementul riscului bancar, conformitate reglementară și prevenirea fraudei – necesar.
- Cunoștințe aprofundate despre reglementările Băncii Naționale și ale altor autorități de reglementare financiară – esențial.
- Cursuri de formare în managementul proiectelor și leadership – necesar pentru rolul de conducere.
- Cunoștințe avansate de operare a sistemelor IT utilizate în activitatea bancară (ex: sisteme de procesare a plăților, CRM, ERP) – obligatoriu.
- Cursuri de perfecționare în domeniul vânzărilor și relațiilor cu clienții – avantajos.
- Experiență relevantă în domeniul bancar (minim 5-7 ani), cu o componentă managerială (minim 2-3 ani) – obligatoriu.
- Cunoștințe solide de limba engleză (nivel avansat) – necesar pentru comunicare internațională și interpretarea documentației specifice.
- Cunoștințe de limbi străine suplimentare (ex: germană, franceză) – avantaj.
- Abilități de negociere și comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă – esențial.
- Certificat de absolvire a unui curs de formare pentru supraveghetori (dacă este cazul, conform legislației în vigoare).
- Certificat de competență în domeniul securității informațiilor (dacă este cazul, în funcție de specificul departamentului).
5.2. Experiență Profesională:
- Experiență minimă de 7 ani în sectorul bancar, cu o progresie constantă în carieră.
- Experiență relevantă în gestionarea unei echipe de minim 5 angajați, demonstrând abilități de leadership și motivare.
- Experiență în implementarea și monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru departament.
- Experiență în elaborarea și prezentarea de rapoarte de performanță către conducerea băncii.
- Experiență în gestionarea relațiilor cu clienții strategici, rezolvând probleme complexe și negociind soluții personalizate.
- Experiență în procesul de aprobare a creditelor, evaluând riscurile și asigurând conformitatea cu politicile interne.
- Experiență în implementarea și monitorizarea politicilor de prevenire a fraudei și de conformitate reglementară.
- Experiență în gestionarea bugetului departamentului și optimizarea costurilor.
- Experiență în identificarea și implementarea de îmbunătățiri de procese pentru creșterea eficienței operaționale.
- Experiență în gestionarea proiectelor de transformare digitală și implementare de noi tehnologii.
- Experiență în analiza datelor financiare și identificarea tendințelor pieței.
- Experiență în colaborarea cu alte departamente din bancă pentru atingerea obiectivelor strategice.
- Experiență în gestionarea situațiilor de criză și implementarea de măsuri de remediere.
- Experiență în audit intern și extern, asigurând conformitatea cu standardele de calitate.
- Experiență în negocierea contractelor cu furnizori de servicii și parteneri de afaceri.
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
- Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de procesare a tranzacțiilor bancare (ex: Flexcube, Temenos, SAP Banking).
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM (Customer Relationship Management) pentru gestionarea relațiilor cu clienții.
- Abilități de utilizare a aplicațiilor de Business Intelligence (BI) pentru analiza datelor financiare (ex: Tableau, Power BI).
- Cunoștințe solide de operare a aplicațiilor de raportare financiară (ex: SAP, Oracle Financials).
- Experiență în utilizarea platformelor de trading electronic și sisteme de gestionare a riscului de piață.
- Abilități de operare a sistemelor de securitate cibernetică și protecție a datelor (ex: firewall, antivirus, IDS/IPS).
- Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de gestionare a documentelor electronice (DMS).
- Experiență în utilizarea platformelor de comunicare online și colaborare (ex: Microsoft Teams, Slack).
- Abilități de utilizare a aplicațiilor de gestionare a proiectelor (ex: Microsoft Project, Jira).
- Cunoștințe de operare a sistemelor de control acces și supraveghere video.
- Experiență în utilizarea aplicațiilor de analiză a riscului de credit și scoring.
- Abilități de utilizare a platformelor de e-banking și mobile banking.
- Cunoștințe de operare a sistemelor de plată naționale și internaționale (ex: SWIFT).
- Experiență în utilizarea aplicațiilor de gestionare a conformității reglementare (ex: AML, KYC).
- Abilități de utilizare a instrumentelor de analiză statistică și modelare financiară (ex: Excel, R, Python).
- Cunoștințe de operare a sistemelor de gestionare a resurselor umane (HRM).
- Experiență în utilizarea platformelor de automatizare robotică a proceselor (RPA).
- Abilități de utilizare a aplicațiilor de videoconferință și prezentare (ex: Zoom, PowerPoint).
- Cunoștințe de operare a sistemelor de backup și recuperare a datelor.
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
- Abilități excelente de leadership și capacitate de a motiva o echipă.
- Capacitate dovedită de a lua decizii strategice și de a asuma responsabilitate.
- Abilități de comunicare interpersonală și de prezentare, atât orală, cât și scrisă.
- Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a găsi soluții constructive.
- Abilități de negociere și persuasiune, pentru a obține rezultate pozitive.
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
- Abilități de organizare și planificare, pentru a prioritiza sarcinile și a optimiza resursele.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări, pentru a răspunde eficient la noile cerințe.
- Capacitate de a gândi strategic și de a identifica oportunități de îmbunătățire.
- Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor în situații complexe.
- Orientare către rezultate și focus pe atingerea obiectivelor stabilite.
- Capacitate de a construi și menține relații profesionale solide.
- Abilități de delegare și de monitorizare a performanței echipei.
- Orientare către client și capacitate de a oferi servicii de înaltă calitate.
- Abilități de lucru în echipă și de colaborare cu diverse departamente.
- Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a stimula dezvoltarea profesională a angajaților.
- Abilități de gestionare a timpului și de prioritizare a sarcinilor.
- Orientare către inovare și îmbunătățire continuă.
- Capacitate de a gestiona eficient resursele financiare și umane.
- Abilități de a gestiona riscuri și de a asigura conformitatea cu reglementările.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: - Volumul de tranzacții procesate, Gradul de satisfacție al clienților, Nivelul de risc asumat, Numărul de reclamații/litigii, Costul operațional al departamentului, Veniturile generate de departament, Nivelul de conformitate cu reglementările, Timpul mediu de procesare a tranzacțiilor, Rata de retenție a clienților, Numărul de angajați din departament, Costul pe angajat, Gradul de utilizare a sistemelor informatice, Nivelul de eroare în procesare, Rata de îndeplinire a obiectivelor de vânzări, Numărul de proiecte implementate, Gradul de respectare a bugetului, Nivelul de automatizare a proceselor, Numărul de traininguri efectuate, Rata de promovare a angajaților, Numărul de inovații implementate.6.2. Indicatori Calitativi: - Capacitatea de a conduce eficient o echipă multidisciplinară, Nivelul de expertiză în domeniul financiar-bancar, Abilitatea de a lua decizii în condiții de incertitudine, Calitatea comunicării cu superiorii și cu echipa, Eficiența în gestionarea conflictelor, Nivelul de respectare a politicilor și procedurilor interne, Capacitatea de a identifica și gestiona riscurile operaționale, Abilitatea de a optimiza procesele și fluxurile de lucru, Gradul de implicare în dezvoltarea echipei, Nivelul de adaptabilitate la schimbările din mediul de lucru, Capacitatea de a construi relații de încredere cu clienții, Eficiența în delegarea responsabilităților, Nivelul de inițiativă în identificarea oportunităților de îmbunătățire, Calitatea rapoartelor și prezentărilor, Abilitatea de a lucra sub presiune, Nivelul de etică profesională, Capacitatea de a oferi feedback constructiv, Eficiența în gestionarea timpului, Nivelul de cunoaștere a legislației financiare, Abilitatea de a rezolva probleme complexe.
6.3. Indicatori Comportamentali: - Inițiativă, Orientare spre rezultate, Abilitatea de a delega, Capacitatea de a motiva, Leadership, Comunicare eficientă, Luare de decizii, Gestionarea conflictelor, Adaptabilitate, Orientare către client, Lucru în echipă, Planificare și organizare, Gândire strategică, Rezolvare de probleme, Etică profesională, Abilitatea de a oferi feedback, Gestionarea timpului, Atenție la detalii, Abilitatea de a lucra sub presiune, Capacitatea de a învăța continuu.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
- Calculator, Sistem de operare (Windows/Linux), Aplicații de procesare text (Microsoft Word/LibreOffice Writer), Aplicații de calcul tabelar (Microsoft Excel/LibreOffice Calc), Software de prezentare (Microsoft PowerPoint/LibreOffice Impress), Sistem de gestionare a bazei de date (SQL Server/Oracle/MySQL), Platformă de comunicare internă (Microsoft Teams/Slack), Aplicații de videoconferință (Zoom/Skype), Sistem de management al documentelor, Aplicații de securitate cibernetică, Aplicații de raportare financiară, Aplicații de Business Intelligence (BI), Sistem de autentificare și autorizare, Terminal de plată electronică, Aplicații mobile bancare, Dispozitiv de stocare extern (USB/SSD)..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.