FIȘĂ DE POST MANAGER IN SERVICII SOCIALE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:MANAGER IN SERVICII SOCIALE

1.2. Cod C.O.R.:112039

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu directorul general, șefii de departamente, asistenții sociali, personalul administrativ, consilierii juridici, coordonatorii de proiecte, pentru asigurarea funcționării eficiente a serviciilor sociale și respectarea legislației. Externe: Colaborează cu primăria, direcția de asistență socială, ONG-uri, furnizori de servicii, parteneri financiari, instituții de învățământ, pentru dezvoltarea de proiecte și atragerea de resurse.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Managerul în Servicii Sociale coordonează și supervizează activitățile unei organizații sau departament care oferă asistență socială. Responsabilitățile includ planificarea, implementarea și evaluarea programelor de sprijin pentru persoane vulnerabile, gestionarea resurselor umane și financiare, asigurarea respectării legislației în domeniu și reprezentarea organizației în relația cu partenerii și autoritățile. Scopul principal este de a îmbunătăți calitatea vieții beneficiarilor, prin oferirea de servicii eficiente și adaptate nevoilor lor, contribuind la integrarea socială și la promovarea drepturilor fundamentale."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea, organizarea, coordonarea și controlul activităților derulate în cadrul serviciilor sociale.
Supervizarea personalului implicat în furnizarea de servicii sociale, inclusiv consilierii, asistenții sociali și alți specialiști.
Elaborarea și implementarea de programe și proiecte de intervenție socială, adaptate nevoilor specifice ale beneficiarilor.
Gestionarea bugetului alocat serviciilor sociale, monitorizarea cheltuielilor și optimizarea resurselor financiare.
Asigurarea respectării legislației în domeniu, inclusiv a standardelor de calitate și a drepturilor beneficiarilor.
Reprezentarea organizației în relația cu autoritățile publice, cu alte instituții și cu partenerii sociali.
Monitorizarea și evaluarea impactului serviciilor sociale, identificarea punctelor forte și a aspectelor care necesită îmbunătățiri.
Dezvoltarea și menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre beneficiari și despre serviciile oferite.
Gestionarea situațiilor de urgență și a crizelor sociale, asigurarea suportului adecvat beneficiarilor.
Colaborarea cu alte instituții și organizații pentru a asigura o abordare integrată a serviciilor sociale.
Asigurarea formării continue a personalului, în vederea îmbunătățirii competențelor și a calității serviciilor.
Redactarea de rapoarte periodice privind activitatea serviciilor sociale, conform cerințelor legale și interne.
Implementarea de măsuri de prevenire a riscurilor sociale și de promovare a incluziunii sociale.
Gestionarea reclamațiilor și a solicitărilor beneficiarilor, asigurarea unui răspuns prompt și eficient.
Participarea la elaborarea de strategii și politici în domeniul serviciilor sociale."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii universitare de nivel licență, cu specializarea în Servicii Sociale sau Asistență Socială.
În situații excepționale, studii universitare de nivel licență în alte domenii, corelate cu o formare profesională adecvată în Servicii Sociale, de minim 2 ani.
Avantaj: Studii postuniversitare (masterat) în Servicii Sociale, Managementul Serviciilor Sociale, Psihologie Socială sau domenii conexe.
Certificat de acreditare profesională pentru asistent social, eliberat de Colegiul Asistenților Sociali din România (obligatoriu pentru exercitarea profesiei de asistent social).
Certificări suplimentare în domenii specifice de intervenție socială (ex: lucrul cu persoane dependente, lucrul cu minori aflați în situație de risc, managementul situațiilor de criză).
Cunoștințe solide de legislație în domeniul serviciilor sociale, a drepturilor omului și a protecției copilului.
Cunoștințe de management de proiect, de finanțare europeană și de raportare conform standardelor specifice.
Abilități de comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă, inclusiv capacitatea de a redacta rapoarte, propuneri de proiect și alte documente oficiale.
Cunoștințe de utilizare a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) și a altor programe software utilizate în domeniul serviciilor sociale.
Experiență profesională relevantă în domeniul serviciilor sociale (minim 3-5 ani, în funcție de nivelul ierarhic al postului).
Cunoștințe de limbi străine (engleză, germană, franceză) – reprezintă un avantaj în contextul colaborărilor internaționale.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență profesională de minim 3 ani în activități de asistență socială, cu implicare în evaluarea nevoilor sociale și în planificarea intervențiilor.
Experiență în coordonarea și supervizarea unei echipe de specialiști în domeniul serviciilor sociale (asistenți sociali, consilieri, psihologi).
Experiență în gestionarea bugetelor și a resurselor financiare alocate serviciilor sociale, inclusiv monitorizarea cheltuielilor și optimizarea utilizării fondurilor.
Experiență în elaborarea și implementarea de programe și proiecte de intervenție socială, cu accent pe identificarea nevoilor specifice ale beneficiarilor și pe adaptarea serviciilor la aceste nevoi.
Experiență în gestionarea situațiilor de criză și a urgențelor sociale, inclusiv în coordonarea intervențiilor și în asigurarea suportului adecvat beneficiarilor.
Experiență în reprezentarea organizației în relația cu autoritățile publice, cu alte instituții și cu partenerii sociali, inclusiv în negocierea contractelor și în promovarea serviciilor.
Experiență în evaluarea impactului serviciilor sociale, utilizând indicatori relevanți și metodologii adecvate, și în formularea de recomandări pentru îmbunătățiri.
Experiență în redactarea de rapoarte periodice privind activitatea serviciilor sociale, conform cerințelor legale și interne, și în prezentarea acestora către conducerea organizației și către autoritățile competente.
Experiență în gestionarea reclamațiilor și a solicitărilor beneficiarilor, și în asigurarea unei comunicări eficiente și transparente.
Experiență în utilizarea de sisteme informatice de gestiune a serviciilor sociale, inclusiv în introducerea și actualizarea datelor despre beneficiari și despre intervențiile efectuate.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de calcul și a aplicațiilor Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Utilizarea eficientă a software-urilor specifice de management al serviciilor sociale (ex: sistemul național de evidență a asistenților sociali, aplicații de gestionare a proiectelor).
Cunoștințe de utilizare a bazelor de date și a instrumentelor de analiză a datelor, pentru monitorizarea și evaluarea serviciilor.
Cunoștințe de utilizare a platformelor online de comunicare și colaborare (ex: Google Workspace, Microsoft Teams).
Utilizarea de software pentru realizarea de prezentări vizuale și infografice (ex: Canva, Adobe Illustrator).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare statistică și de monitorizare a indicatorilor de performanță.
Utilizarea de instrumente de analiză a rețelelor sociale, pentru identificarea tendințelor și a nevoilor comunității.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a documentelor electronice (GED).
Utilizarea de software pentru realizarea de hărți tematice și analize geografice (GIS).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de videoconferință și de teleconferință.
Utilizarea de instrumente de traducere automată și de interpretare simultană.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-learning și de instruire online.
Utilizarea de software pentru gestionarea fluxurilor de lucru și a sarcinilor (ex: Trello, Asana).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor mobile specifice domeniului serviciilor sociale (ex: aplicații de localizare, de comunicare cu beneficiarii).
Utilizarea de instrumente de analiză a sentimentelor și de monitorizare a percepției publice.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de crowdfunding și de finanțare alternativă.
Utilizarea de software pentru realizarea de simulări și modelări ale impactului social.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de securitate cibernetică și de protecție a datelor personale.
Utilizarea de instrumente de automatizare a proceselor (RPA).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de gestionare a identității și accesului (IAM).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități de leadership și de motivare a echipei, inclusiv delegare eficientă și oferire de feedback constructiv.
Capacitate de planificare strategică și de stabilire a priorităților, în conformitate cu obiectivele organizației.
Abilități excelente de comunicare, atât verbală, cât și scrisă, pentru a interacționa cu beneficiarii, cu echipa și cu alte părți interesate.
Capacitate de rezolvare a problemelor complexe, prin identificarea cauzelor, generarea de soluții și implementarea acestora.
Abilități de negociere și de mediere, pentru a facilita dialogul și a găsi soluții acceptabile pentru toate părțile.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona situații de criză, menținând calmul și luând decizii corecte.
Abilități de organizare și de gestionare a timpului, pentru a respecta termenele limită și a maximiza eficiența.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente și organizații.
Abilități de adaptare la schimbare și de a învăța rapid lucruri noi.
Capacitate de a lua decizii etice și responsabile, respectând principiile de integritate și confidențialitate.
Abilități de empatie și de înțelegere a nevoilor și a perspectivelor altora.
Capacitate de a construi și de a menține relații profesionale solide.
Abilități de prezentare și de facilitare a discuțiilor.
Capacitate de a oferi și de a primi feedback constructiv.
Abilități de gestionare a conflictelor.
Capacitate de a inspira încredere și respect.
Abilități de gestionare a stresului.
Capacitate de a lucra autonom și de a iniția proiecte.
Abilități de gândire critică și de analiză a informațiilor.
Capacitate de a învăța din experiență și de a îmbunătăți continuu performanța.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de beneficiari înscriși în programele de servicii sociale, grad de acoperire a nevoilor identificate în comunitate, rata de retenție a beneficiarilor, număr de proiecte finanțate și implementate, valoarea totală a finanțărilor obținute, număr de parteneriate stabilite și consolidate, număr de rapoarte de evaluare a serviciilor realizate, grad de satisfacție al beneficiarilor și al personalului, număr de reclamații și sugestii primite și rezolvate, număr de evenimente și campanii de informare și sensibilizare organizate, număr de personal calificat și instruit, rata de fluctuație a personalului, număr de audituri interne și externe realizate, grad de conformitate cu legislația în vigoare, număr de inovații implementate în procesul de furnizare a serviciilor sociale, eficiența utilizării resurselor financiare (cost per beneficiar), impactul social al serviciilor furnizate (măsurat prin indicatori specifici fiecărui program), grad de utilizare a tehnologiei în procesul de furnizare a serviciilor, număr de colaborări cu instituții publice și organizații neguvernamentale.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea planificării strategice, eficiența proceselor de lucru, gradul de satisfacție al beneficiarilor, calitatea raportării și a comunicării cu părțile interesate, nivelul de implicare și motivare al echipei, adecvarea serviciilor la nevoile beneficiarilor, respectarea eticii profesionale și a confidențialității, capacitatea de a gestiona situații de criză, calitatea relațiilor cu partenerii, gradul de inovare și adaptare la schimbare, coerența și claritatea politicilor și procedurilor, calitatea documentației și a arhivei, adecvarea programelor de formare și dezvoltare profesională a personalului, eficiența implementării sistemului de management al calității, gradul de conformitate cu standardele de calitate, gradul de satisfacție al partenerilor, capacitatea de a identifica și de a rezolva problemele, calitatea evaluărilor și a recomandărilor, gradul de implicare în dezvoltarea comunității, calitatea colaborării inter-departamentale, gradul de transparență și responsabilitate, capacitatea de a promova drepturile omului și egalitatea de șanse, eficiența comunicării cu mass-media, gradul de implicare în îmbunătățirea imaginii organizației, calitatea procesului de recrutare și selecție a personalului, gradul de satisfacție al personalului cu mediul de lucru, capacitatea de a gestiona conflictele și de a construi relații profesionale.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, orientare către rezultate, adaptabilitate, leadership, comunicare eficientă, rezolvarea problemelor, luarea deciziilor, gândire strategică, gestionarea timpului, organizare, planificare, delegare, motivare, empatie, lucru în echipă, gestionarea conflictelor, negociere, influență, flexibilitate, gestionarea stresului, gândire critică, atenție la detalii, orientare către client, etică profesională, responsabilitate, transparență, colaborare, proactivitate, reziliență, capacitate de învățare, gândire inovatoare, gestionarea schimbării, capacitate de a lucra sub presiune, gestionarea riscurilor, orientare spre dezvoltare, abilități de prezentare, abilități de facilitare, capacitate de a construi relații, abilități de networking, capacitate de a motiva echipe, abilități de coaching, capacitate de a oferi feedback constructiv, abilități de mentorat, capacitate de a gestiona performanța, abilități de analiză, capacitate de a sintetiza informații, capacitate de a prioritiza, capacitate de a lucra independent, capacitate de a gestiona proiecte, abilități de raportare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, laptop, telefon mobil, imprimantă, scaner, copiator, software de management al serviciilor sociale, software de contabilitate, software de analiză statistică, software de procesare a textului, software de prezentare, software de comunicare online, tableta grafică, echipamente de videoconferință, arhivă electronică, sistem de management al documentelor, echipamente de protecție individuală (în anumite situații), software de criptare a datelor, dispozitive de stocare externă, software de gestionare a proiectelor, aplicații mobile pentru raportare și comunicare..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.